برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
خدمات از نظر زمانی به چند دسته تقسیم می شود؟
1- خدمات قبل از فروش .
2- خدمات حین فروش .
3- خدمات پس از فروش.
برگرفته ازکتاب رمزموفیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
ماهیت عملی خدمت چیست؟
1- اعمال محسوس خدماتی که متوجه جسم مردم است مثل حمل ونقل مسافر ، مسکن، آرایشگری، درمان
2- اعمال نامحسوس خدماتی که متوجه روان مردم می شود مانند موسیقی.
۲۳
دی
برگرفته ازکتاب رمزموفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
مزایای ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان ازسوی فروشگاه چه می باشد؟
1- متمایز شدن بنگاه از رقبا.
2- بهبود تصویربنگاه در ذهن مشتریان.
3- حداقل شدن حساسیت قیمتی.
4- ارتقای سودآوری بنگاه.
5- افزایش رضایت مشتریان.
6- حداکثر شدن مشتریان وفادار و مدافع بنگاه.
7- افزایش شهرت.
8- بهبود روحیه برای سایرکارکنان.
9- افزایش بهره وری.
10-کاهش هزینه ها.
11- علاقه مندی سایر کارکنان به مشارکت در حل مسائل
۲۲
دی
برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
کیفیت مناسب خدمات یعنی چه؟
یعنی ارائه خدمت مطابق یا بیش از انتظارات مشتری
۲۲
دی
برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان وصاحبان فروشگاه
خدمت یعنی چه؟
خدمت یعنی کار کردن را وظیفه خود دانستن و منت ننهادن.
۲۰
دی
برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاجبان فروشگاه
رضایت مشتری حداقل از چند طریق در کسب و کار تاثیر دارد؟
از سه طریق:
1- تکرار خرید مشتری راضی.
2- خرید کالای جدید از جانب مشتری راضی با صرف کمترین هزینه تبلیغات.
3- خرید کالا توسط مشتریان جدیدی که توسط مشتریان راضی به کالا تمایل پیدا کرده‌اند.
۲۰
دی
برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
سود مستلزم چیست؟
سود ، مستلزم مراجعه دوباره مشتری است، مشتریانی که به داشتن کالا یا خدمات شما مباهات کرده، دوستانشان را هم به مصرف کالا یا خدمات شما تشویق میکنند.
۱۹
دی
برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاجبان فروشگاه
آنچه فروشندگان فروشگاه از مشتریان خود دریافت میکنند چه میباشد؟
آنچه آنها از مشتریانشان دریافت میکنند، رضایت و وفاداری است و مقدار پول دریافتی از مشتریان تنها نشانه‌ای از میزان رضایت آنان به شمار می‌آید.
۱۹
دی
برگرفته ازکتاب رمزموفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
دستاورد رضایتمندی مشتریان برای بنگاههای و شرکتهای چه می باشد؟
1- حق انتخاب.
2- تبلیغ دهان به دهان.
3- تکرار خرید و ارزش مادام ا العمر.
4- توصیه خرید.
5- پیدا کردن یک مشتری جدید پنج تا ده برابر بیشتر از حفظ مشتری موجود هزینه دارد.
6- رابط کاهش نرخ از دست دادن مشتریان و افزایش سود.
7- 90 درصد سودبنگاه ها و شرکت ها از مشتریان موجود (فعلی)است.
۱۹
دی
برگرفته ازکتابرمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
عواملی که باعث رضایت مشتریان می شود چه می باشد؟
1- نیروی انسانی .
2- محصولات .
3- قیمت گذاری.
4- تبلیغات و ترویج .
5- مکان فروش .
6- عناصر فضای داخلی.
7- نمایش محصولات.
۱۹
دی