برگرفته ازکتاب رمزموفیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه

 

ماهیت عملی خدمت چیست؟

1- اعمال محسوس خدماتی که متوجه جسم مردم است مثل حمل ونقل مسافر ، مسکن، آرایشگری، درمان

2- اعمال نامحسوس خدماتی که متوجه روان مردم می شود مانند موسیقی.