برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
سه عامل اصلی که باعث شدند تا مدیران موضوع مدیریت زنجیره تامین را بصورت جدی دنبال کنندچه می باشد؟
1-انقلاب اطلاعات .
2- تقاضای مشتریان در جهت خرید محصولات وخدمات با کیفیت با هزینه کمتر تحویل مناسب تر تکنولوژی مدرن تر وطول عمر بیشتر که در نهایت به افزایش رقابت دربین تولید کنندگان وسازندگان منجر شد .
3- ضرورت ایجاد ساختاری جدید در روابط بین سازمانی.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
١- احترام گذاشتن: اولین خواسته مشتری «احترام» است. در برخورد اول با مشتری باید با متانت هرچه تمام‌تر و با نشاطی برخاسته از علاقه از وی استقبال کرد. اگر مشتری با برخوردی مشتاقانه و محترمانه روبه‌رو شود، در صدد پاسخی مشتاقانه و محترمانه برخواهد آمد. به این ترتیب فضایی به‌وجود می‌آورید که در آن مشتری احساس «بیگانگی» نخواهد کرد.
٢- ظاهر و محل کار مرتب، منظم و تمیز: مشتری در نگاه اول ظاهر «آراسته، مرتب، منظم و تمیز» محلی که وارد آن شده و افرادی که با آنها روبه‌رو میشود را می‌سنجد و هرچقدر این ظاهر آراسته‌تر باشد، تشویش‌های درونی مشتری کمتر و کمتر میشود و جای خود را به آرامش و احساس رضایت خواهد داد.
٣- آگاهی از نیاز و خواسته مشتری: از خواسته مشتری آگاهی یابید و در صدد رفع آن به بهترین نحو برآیید. اگر درباره خواسته وی تردید داشتید سوال کنید تا با سرویس‌دهی نامناسب اسباب نارضایتی وی را به‌وجود نیاورید. وقتی مشتری را به خاطر عدم ارائه خدمات مناسب از خود دور کنید، یقیناً او را در برگشت به سویتان با تردید جدی روبه‌رو کرده‌اید.
٤- سرعت و دقت داشتن ولی با حداکثر کیفیت: برای مشتری «کیفیت خدمات» مهم‌ترین عامل می‌باشد. مشتری انتظار دارد در حداقل «زمان» خدمات ارائه شده به بهترین وجه ممکن به وی صورت گیرد. از این‌رو ایجاد یک «چرخه کاری» مناسب که در آن بتوان از «اتلاف وقت» جلوگیری کرد خواسته درونی مشتریان است. در این چرخه دو اصل «سرعت» و «دقت» در ارائه خدمات با کیفیت به مشتری مهم است.
5- طوری برخورد کنید که مشتری خود را شریک شما بداند: ایجاد تحول و تنوع در محیط کاری براساس «پیشنهاد» مشتریان، آنها را در همکاری با شما ترغیب کرده و با این کار آنها خود را جزئی از این کار خواهند پنداشت.
6- اعتماد و صداقت متقابل: به مشتری اعتماد کنید تا به شما اعتماد کند و با او صادق باشید. ایجاد «روح اعتماد» و «صداقت» در محیط کار از پارامترهای استوار «مشتری‌مداری» است و باید به این نکته ایمان بیاورید که حیات اقتصادی شما به رضایت مشتریان وابسته است و بدون حضور مشتری شما وجود نخواهید داشت.
7- یک خداحافظی خوب: در پایان ارائه خدمات، از مشتری به‌خاطر انتخابش تشکر کنید. از او بخواهید تا دوباره از خدمات شما استفاده کند: به او اطمینان دهید در هر مراجعه با بهترین کیفیت به او پاسخ می‌دهید و یک خداحافظی گرم و خوب داشته باشید.
برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
کیفیت مناسب خدمات یعنی چه؟
یعنی ارائه خدمت مطابق یا بیش از انتظارات مشتری
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
در دنیای رقابتی چه بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌هایی مشتری‌مدارموفق هستند؟
در دنیای رقابتی امروز بنگاه‌ها و شرکت‌هایی موفق هستند که بتوانند ارزش‌های بیشتری برای مشتریان به وجود آورند و در این زمینه عوامل متعددی در ارتقای ارزش مشتری مؤثر هستند. مثل کیفیت، خدمات، سرعت، قیمت مناسب، تضمین کالا و خدمات. پس هرچه بنگاه‌ها و شرکت‌ها بتوانند دلایل بیشتری به مشتریان ارائه کنند تا آنها را به خرید و ایجاد رابطه بلندمدت با خود ترغیب سازند در دنیای رقابتی امروز موفق‌ترند.
برگرفته ازکتاب رمز خرده فروشان مغازه دارانوصاحبان فروشگاه
ایجاد ارزش برای مشتری چگونه حاصل میگردد؟
با ارائه ترکیبی از عوامل ایجاد کننده ارزش، مثل قیمت، کیفیت، عملکرد، امکان انتخاب و سایر تسهیلات به مشتری حاصل میشود.
برگرفته ازکتاب رمزموفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
ارز ش راتعریف کنید؟
*-ارزش عبارتست از، ارزیابی ذهنی مشتری از کالاها و خدماتی که قصد خرید آنها را دارد و اینکه در برابر هزینه ای که پرداخت می نماید ، چه عملکردی را بدست خواهد آورد و چه میزان از نیازمندیهایش برآورده خواهد شد.
*-ارزش همان چیزی است که هنگام خرید، مشتری بر اساس آن کالاهای متفاوت را بررسی و ارزیابی کرده و از بین کالاهای متعدد، یک کالای خاص را برمی گزیند.
برگرفته ازکتاب رمزموفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
پایین بودن قیمت یک کالا چه دلیلی دارد؟
1- پایین بودن کیفیت آن.
2- پایین بودن هزینه تولید کالا به سبب صرفه جوییهای مقیاس.
3- موثر بودن ابزارهای تبلیغاتی انتخاب شده.
4- برخورداری بنگاه وشرکت از توزیع کنندگان فعال و پرانرژی که به سود کم قانع هستند.
5-تولید بیش ازمیزان تقاضا.
6-مشکلات اقتصادی تولید کنندگان وفروشندگان.
7-و...
برگرفته از کتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
مدیریت نام تجاری یک بنگاه و شرکت یک استراتژی است ،چرا؟
چون شرکت یا بنگاه اقتصادی را به هدف های زیر می رساند :
1- افزایش فروش و بالا بردن سهم بازار.
2- ایجاد ارزش برای ارزش ذی‌نفع .
3- رضایت کارکنان .
4- رضایت مشتری.
5- ایجاد ترجیح نسبت به نام .
6- کاهش حساسیت مشتری نسبت به قیمت.
7- افزایش سرعت گردش سرمایه.
8- جلوگیری از ورود رقبا به بازار فعلی.
9- رسیدن به حد رهبری بازار .
10- توسعه خط محصول و تنوع.
11- ورود به بازارهای جدید و صادرات.
استراتژی های برند چه می باشد؟
1- گسترش دامنه محصول (تنوع در طرح ، رنگ ، مزه و بسته بندی ) با همان نام .
2- گسترش دامنه نام و نشان ( محصول جدید یا همان نام ).
3- نام و نشان چندگانه (تنوع در طرح و رنگ و مزه با نام های متفاوت )
4-نام ها و نشان های تجاری جدید ( محصول جدید ، نام جدید)
انتخاب و انتساب نام تجاری چگونه صورت می گیرد؟
1- نام یک شخص مانند : فورد ،هوندا.
2- نام یک محل مانند : مرغ سوخاری کنتاکی.
3- کیفیت و عملکرد .
4- سبک زندگی مانند : انتخاب سالم .
5- مصنوعی و غیر واقعی و بی‌معنا مانند : کداک ، سونی ، اکسون .
