برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
بازاریابهاوفروشندگان دربنگاهها وشرکت ها درموردرقباجویای پاسخ به چه سؤالاتی هستند؟
1- رقبای آنها چه بنگاه ها و شرکتهایی هستند.
2- آنها چه محصولاتی دارند.
3-ویژگی های محصولاتشان چیست(کیفیت، بسته بندی، استانداردهاو...)
4- نحوه توززیع انها چگونه است.
5- بازارهای هدفشان کجاست.
6- میزان فروش آنها چقدر است.
7- نحوه توزیع و تبلیغات آنها چگونه است.
8- در چه نمایشگاه هایی شرکت می کنند.
9-قدرت آنها در روابط عمومی چقدر است.
10- تکنیک های پیشبرد فروش آنها چیست.
بازاریابها وفروشندگان بنگاهها و شرکتهادرپاسخ به چه سوالاتی درمورد مصرف کنندگان تلاش می کنند؟
1- مصرف کنندگان ما چه کسانی هستند.
2- نیازها و خواسته های آنها چیست.
3- اهدافشان چیست .
4- تصمیم گیرندگان شان چه افرادی هستند.
5- چگونه تصمیم به خرید می گیرند .
6- چه هنگام آماده خرید به نظر می رسند.
7- برای خرید به کجا مراجعه می کنند.
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
یک فروشنده باید به چه مواردی توجه کندآنهاراتوضیح دهید؟
1- پاسخگویی.
2- احترام.
3- قابل اطمینان.
پاسخگویی:
نشان دهنده آن است که چگونه فروشندگان، محصولات مرتبط با انتظارات مشتریان را به سرعت فراهم می کنند.
احترام:
فروشندگان تا چه میزان مراقب مشتریانشان هستند. آن ها باید احترام را در گفتار، پندار و کردار خود نشان دهند. فروشندگان به راحتی می توانند احترام خود را به مشتری از طریق پاسخگویی سریع به تماس ها و ارزش نهادن به وقت آن ها نشان دهند.
قابل اطمینان:
تا چه اندازه فروشندگان، کالا یا خدمت متناسب با مشتری را توصیه کرده و درباره نصب، اجرا و به کارگیری آن به صورت مناسب اطمینان می دهند.
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
یک کارمند مشتری‌مدار باید به چه مواردی توجه کندآنهاراتوضیح دهید؟
1- پاسخگویی 2- احترام 3- قابل اطمینان
پاسخگویی: نشان دهنده آن است که چگونه نیروهای، محصولات مرتبط با انتظارات مشتریان را به سرعت فراهم می‌کنند.
احترام: کارمندان تا چه میزان مراقب مشتریانشان هستند. آنها باید احترام را در گفتار، پندار و کردار خود نشان دهند. نیروهای به راحتی می‌توانند احترام خود را به مشتری از طریق پاسخگویی سریع به تماس‌ها و ارزش نهادن به وقت آنها نشان دهند.
قابل اطمینان: تا چه اندازه کارمندان، کالا یا خدمت متناسب با مشتری را توصیه کرده و درباره نصب، اجرا و به کارگیری آن به صورت مناسب اطمینان می‌دهند.
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
1- باید تمامی کارکنان را با فلسفه و اندیشه مشتری نوازی آشناکنند.
2- در نحوه اعمال مدیریت، پیام‌آور احساس خوش آیند و مطلوبی برای کارکنان باشند.
3- قدر و منزلت کارکنان را نزد فراد خارج از بنگاه و شرکت بالاببرند.
4- تقویت اهداف مشترک بین مدیریت،کارکنان و مشتریان را امری ضروری بدانند.
5- در کارکنان خود به‌وسیله اعطاء انواع پاداش‌های مادی و معنوی ایجاد انگیزه کنند.
6- با اعطای مسئولیت‌های متناسب با ظرفیت کارکنان (تفویض اختیار) به پرسنل نشان دهندکه برای آنها ارزش و اهمیت قائل هستند.
7- به افراد به‌طور واقعی نشان دهند، در مخاطراتی که آنان را در رویارویی با مشتری تهدید می‌کند، سهیم هستند و هیچگاه آنها را تنها نخواهندگذاشت.
8- در بنگاه و شرکت بدون درنظرگرفتن سلسله مراتب از نظرخواهی و مشورت همه اعضا از طریق اخذ پیشنهادهای سازنده استفاده می‌کنند.
9- در بنگاه و شرکت برای استفاده بهینه از انرژی‌های بالفعل و استعدادهای بالقوه کارکنان،آنان را با زبان واحد و مشترک کیفیت،آشنانموده و با ارائه آموزش مستمر و سهیم کردن شان در سود حاصله، بهره‌وری بنگاه و شرکت را بالا می‌برند.
10- انجام کارگروهی و ایجاد یک جو عمومی باعث می‌شودکه به‌جای استفاده ازواژه "من" ازکلمه مقدس و طلایی "ما" استفاده شود و از استعداد کارکنان با سلیقه‌های مختلف، کار مضاعف و سینرژی حاصل می‌نمایند (یعنی عایدی آن بزرگ‌تر از آن است که افراد به‌طور مستقل به تامین رضایت مشتری بپردازند).
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
مدیران چگونه می‌توانند سرعت پاسخگویی را در بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار تسریع کنند؟
مدیران باید محیطی سرشار از انگیزه برای کارکنان ایجاد کنند و همچنین ساختار سازمانی شان به قدری انعطاف‌پذیر باشد که به پرسنل اجازه دهد بهترین کارمندی باشند که بتوانند برای بنگاه و شرکت ایجاد فروش و سود کنند.
برگرفته از کتاب مشتری چک سفید
برای اشاعه فرهنگ مشتری‌مداری باید فعالیت‌های بسیار زیادی در بنگاه و شرکت انجام پذیرد. در این زمینه اولین و بیشترین فرد تاثیرگذار و مسئول، مدیر بنگاه است. یک مدیر باید سعی کند همواره به صورت یک الگو عمل کرده و از این طریق کارکنان خود را نیز به ترویج و استفاده از فرهنگ مشتری‌مداری تشویق نماید. در یک بنگاه و شرکت باید یک سری اقدامات را برای اشاعه این فرهنگ انجام داد که به شرح زیر ارائه می‌گردد:
1)اولین گام، ایجاد حس قدردانی در کارکنان است؛برای مثال از کارکنان خود بخواهید از مشتریانبنگاه و شرکت به‌خاطر خریدشان تشکر نمایند تا از این طریق، احساس ارزشمندی به مشتریان منتقل شود. در واقع این مشتریان هستند که به بنگاه و شرکت لطفکرده وازبنگاه وشرکت خرید می‌کنند و این‌طور نیست که بنگاه و شرکت به آنها لطف می‌کند.
