روشهای حمایت از مشتری -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

 روشهای حمایت از مشتری از سوی شرکت و بنگاه چه می­باشد؟

برای ایجاد تمایل زیاد در طرف مقابل  (مشتری) باید روشهای زیرارا به کار بگیرید و بتوانید و بدانید که شرکت و بنگاه شما است که خدمات بی­نظیری را ارائه می­کند:

1-در نظر گرفتن امتیازهای ویژه برای مشتری.

2-ضمانت نامه.

3-استانداردهای متناسب با خدمات یا محصول.

4-پرداخت غرامت در برابر عدم انطباق با استانداردها.

5-بازگرداندن پول در صورت عدم رضایت مشتری (البته شامل بعضی از محصولات مانند انواع داروها، محصولات خاص و بهداشتی و ... نمی­شود)

6-ارائه خدمات اضافی رایگان.

7-همراهی مشتری از معرفی تا پایان مصرف.

8-ترغیب مشتری برای ابراز شکایت.

9-رفع شکایت جهت وفادار کردن مشتری0

10-تلاش جهت وفادار کردن مشتری.

11-طبقه­ بندی مشتریان براساس وفاداری آنان به شرکت شما.

12-بهتر است در موارد فوق شما سعی کنید که هریک را به نحوی ارتقا دهید تا اینکه فقط به یکی از شاخصهای فوق تمرکز کنید.

برای رسیدن به اصل مشتری¬مداری چه باید کرد-برگرفته از تالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

 برای رسیدن به اصل مشتری­مداری چه باید کرد؟

برای رسیدن به اصل مشتری­مداری باید توانایی همراهی کردن مشتری را در تمام مراحل داشت و نظام بازارگرا را تسهیل بخشید. زیرا در واقع عدم توانایی در جذب و حفظ مشتری خود به تنهایی بزرگترین دشمن کار و تجارت است. نباید به گونه­ای پنداشت که مشتریان و مراجعه­کنندگان با ما به معامله می­پردازند و یک یا دو بار خرید می­کنند بلکه باید به گونه­ای رفتار کرد که آنها برای مدت طولانی جذب گردند و شیفته کار ما شوند. مهمترین وظیفه ما در حفظ منافع شرکت و بنگاه حمایت از مشتری است.

اصول عمومی مدیریت -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

 اصول عمومی مدیریت از نگاه مدیران بنگاه­های و شرکت­ چه می باشد؟

1- خودسازی و مدیریت بر خویشتن.

2- برنامه ریزی.

3- سازماندهی (ترکیب افراد و تخصیص منابع مالی برای انجام برنامه ها).

4- رهبری (جهت دهی به فعالیت ها و تولید انگیزه در افراد برای پیشبرد اهداف)

5- هماهنگی (برقراری تعامل سالم بین اعضاء و فعالیت ها)

6- نظارت (کنترل بر عملکردها و تطبیق آن ها با اهداف و تصمیمات)

7- تحلیل (بررسی بازخوردها پس از دریافت اطلاعات، جهت تسریع، تصحیح و بهینه سازی فعالیت ها)

8- تغییر هدف (در صورت عدم امکان دسترسی به اهداف اولیه)9- جمع بندی و نتیجه گیری.

هزینه دسترسی در تجارت یعنی چه-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

 هزینه دسترسی در تجارت یعنی چه؟

یعنی میزان پول لازم برای آگهی، تبلیغات، معرفی، ارسال نامه یا بازاریابی تلفنی و هر گونه برقراری ارتباط برای بدست آوردن یک مشتری.این هزینه باید پیش از شروع کار محاسبه شده و دربرآوردهای مالی لحاظ شود.

منظور از ارزیابی و تحلیل بازار -برگرفته از تالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

 منظور از ارزیابی و تحلیل بازار یعنی چه؟

پیش از تولید محصول یا ارائه خدمات باید ارزیابی کنید که آیا برای آن کالا یا خدمات، بازار مناسبی وجود دارد یا خیر.

منظور از اینکه محصول شما مناسب باشد یعنی چه-برگرفته از تالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کیب وکار

 منظور از اینکه محصول شما مناسب باشد یعنی چه؟

یعنی محصول یا خدمات شما باید به خوبی جوابگوی نیازهای فعلی بازار و مشتریان باشد. به این معنا که مشتریان، خواهان آن باشند، بتوانند از آن استفاده کنند و علاوه بر آن در حال حاضر مشتاق خرید آن باشند.

بیشترین فرصت های تجاری چگونه خلق می شود-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

 بیشترین فرصت های تجاری چگونه خلق می شود؟

بیشترین فرصت های تجاری اینگونه خلق می شوند:

1- ارائه محصولات و خدمات مطمئن به بازارها و مشتریان مطمئن.

2- یافتن راهی برای توسعه و پیشرفت روند تولید، فروش، تحویل.

3- خدمات پس از فروش به طرق مختلف.

هدف تمام بنگاهها و شرکت ها در بازار رقابتی -برگرفته از تالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

        هدف تمام بنگاهها و شرکت ها در بازار رقابتی چه می باشد؟

هدف تمام شرکتهای انتفاعی، افزایش فروش و کسب سود همراه با رضایت مشتری می باشد.

ارزش های پنج گانه یک بنگاه¬ و شرکت -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

 ارزش های پنج گانه یک بنگاه­ و شرکت چه می باشد؟

1- مشتری بالاترین اولویت ماست و ما به رضایت اکتفا نکرده، بلکه برای خشنودی او اقدام کرده تا جایی که در کسب و کار ما فقط یک رئیس و پادشاه هست و آن هم مشتری است.

2-   کارکنان مهم ترین عامل توانمندی ما هستند.

3- عملکرد ما کلید موفقیت ماست.

4- آینده ما در پرتو همکاری و مشارکت ساخته می شود.

5- نوآوری و فن آوری، برگ برنده ما در میدان های رقابت است.

مدل وسیله- نتیجه از نگاه مشتری -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

  مدل   وسیله- نتیجه  از نگاه مشتری یعنی چه؟

 در این مدل، مشتریان کالاها و خدماتی را مورد استفاده قرار می دهند که نتایج مطلوبی را با این وسیله کسب کنند. می توان گفت ویژگی ها و خصوصیات کالا یا خدمت، نتایج و پیامدهای حاصل از مصرف آن و نیز ارزش های شخصی مشتری ،شکل دهنده فرایند تصمیم گیری اوست.زمانی مشتری به دنبال کالایی با یک سری ویژگی ها و خصوصیات معین (که پیامدها و نتایج شناخته شده ای از مصرف آن کالا حاصل می شود)می رود تا به هدفی خاص رسیده یا به رفع یک نیاز مشخص موفق شود. اما گاهی هم مشتری کالایی را خریداری و مصرف می کند که نتایج مطلوبی در راستای رفع یکسری نیاز عایدش می شود و یاد می گیرد که از این پس برای رفع آن نیاز از این کالا استفاده کند.