برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
چرا مشتری برای بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار اهمیت دارد؟
چون هر مشتری به تنهایی برای موفقیت بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار اهمیت حیاتی دارد و هر بنگاه و شرکت توفیق خود را مرهون و مدیون مشتری می‌داند و کسب وکار تنها با ایجاد مشتری وجود خواهد داشت و مشتری در یک کلام یعنی کسب وکار، کسب وکار هم یعنی خرید و فروش محصولات برای کسب درآمد.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
تعیین‌کننده اصلی موفقیت و شکست در کسب و کار یک بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار کیست؟
مشتری
برگرفته از کتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
ضوابط و شرایط کلی موفقیت در امور فروشگاهی چه می باشد؟
1- شناسایی دقیق مشتریان و نیازها و توانایی ها و مشکلات آنان.
2- انتخاب درست و جانمایی محل فروشگاه.
3- تامین تدارکات کالاهای منطبق با نیاز و با کیفیت مورد قبول مشتری.
4- انتخاب مدیر و مسئول فروشگاه با توجه به تحصیلات، تجربه، تخصص، مشتری مداری و...
5-بررسی تصویر و ذهنیت فروشگاه و فروشندگان و کالاهای عرضه شده نزد مشتریان .
6- نوآوری و خلاقیت و تغییرپذیری.
7- مشارکت فکری با کارکنان، مشتریان و تامین کنندگان.
8-تفویض اختیار به کارکنان و فروشندگان (قدرت انعطاف).
9- ترکیب عمده فروشی و خرده فروشی.
10- پرداخت سریع به تامین کنندگان.
11- برنامه های انگیزشی (تخفیف های فصلی- تخفیف بر حسب روزها و اعیاد و مناسبت ها).
12- اعطای جایزه و هدیه بر حسب حجم خرید به مشتریان.
13- زیباسازی و نظافت و جاذبه های محیطی.
14- معرفی محصولات جدید و نوظهور.
15- بزرگی و جذابیت ویترین ها و محل های عرضه و نمایش.
15- تخفیف در روزها و ساعات کم تردد.
16- قرعه کشی و اعطای جایزه از موجودی فروشگاه.
17- کاهش مداوم قیمت ها.
18- قبول مرجوعی بی قید و شرط.
19- القای احساس راحتی به مشتری در معاینه و لمس کالاها.
20- تعبیه محلی برای نگه داری کودکان .
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
موفق‌ترین بنگاه‌هاو شرکت‌های امروز چه بنگاه‌ها و شرکت‌هایی هستند؟
بنگاه‌ها وشرکت‌هایی هستند که، اطراف خودشان در تمام سطوح، شبکه‌ای از متحدان استراتژیک تشکیل داده‌اند. این شرکای استراتژیک به آنها کمک می‌کنند که بالا‌ترین سطح بهره‌وری را داشته باشند و در مقابل آنها هم به شرکای استراتژیک شان به هر نحو ممکن کمک می‌کنند.
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
عوامل حیاتی تعیین کننده موفقیت در کسب و کار بنگاه و شرکت چیست؟
توانایی در انتخاب افراد خوب، و بعد هم، درست مدیریت کردن آنها می‌باشد.
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
تفاوت میان انتخاب یک مکان نامناسب و یک مکان مناسب برای بنگاه و شرکت چه می‌باشد؟
می‌تواند تفاوت میان یک شکست تجاری و یا موفقیت یک کسب وکار باشد. البته نباید از خاطر برد که طراحی شرکت یا مجتمع، علاوه بر مکان‌یابی و طراحی فیزیکی آن، باید به مطالعه و بررسی بخش‌های دیگر مانند معابر، پیاده روها، ورودی‌ها، پارکینگ، امکانات مسیر، نور، مبلمان و فضاهای عمومی نیز پرداخته شود.
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
مدیران بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار چه روشی رابرای موفقیت تجاری‌شان استفاده می‌کنند؟
آنها به این باور رسیده‌اند که 20 درصد از مشتریان‌شان 80 درصد درآمدشان را تامین می‌کنند. در حقیقت آنها 80 درصد منافع بنگاه‌ها و شرکت‌ها را پرداخت می‌کنند بنابراین این مدیران بنگاه‌ها و شرکت‌های مشتری‌مدار هستند. تصمیم می‌گیرند که این 80 درصد باقی مانده مشتریان را کنار بگذارند، زیرا آنها در مجموع تنها 20 درصد درآمدی یا سودشان می‌باشند با این کار این مدیران می‌توانند مشتریان جدیدی را برای کسب سود بیشتر پیدا کنند.
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
راحتترین راه موفقیت برای مدیران موفق چه راهی است؟
راحتترین راه موفقیت برای مدیران استفاده از حرف‌ها و تجربیات آدم‌های موفق است.
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
مدیر موفق کسی است که محیط فرهنگی بنگاه و شرکت خود را که عاملی بسیار موثر در رفتارهای کارکنان است عمیقاً بشناسد و درک کند و آن را در جهت اجرای برنامه‌های بنگاه و شرکت به‌کار گیرد.
مدیر موفق کسی است که راحتترین راه را برای رسیدن به موفقیت انتخاب کند.
برگرفته ازکتاب بازاریابی حضوردائمی دربازارداخلی وخارجی
سوالاتی مهم برای توفیق در بازاریابی
چه می باشد؟
1- آیا داشتن یک واحد بازاریابی در بنگاه به مفهوم موفقیت در بازار است؟
2- به نظر شما مسئولیت بازاریابی در یک بنگاه اقتصادی با کدام واحد است؟
3- مسئول مستقیم بازاریابی کدام واحد است؟
4- چرا فعالیت های بازاریابی را باید در یک فرایند زمانی بلند مدت مدنظر داشت؟
5- چرا نگهداری مشتری مهم است؟
6- آیا تا بحال مشتری ناراضی داشته اید؟
7- با مشتریان ناراضی چگونه برخورد می کنید؟
8- کلید موفقیت بنگاه وشرکت در شرایط رقابتی چیست؟
9- آیا در بنگاه وشرکت شما نگرش سیستمی وجود دارد؟