وظایف روابط عمومی چه می باشد-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب برندتبلیغات توزیعچشمه جوشان ثروت

 وظایف روابط عمومی چه می­باشد؟

1-برقرار کردن ارتباط.

2-ارتباط دوجانبه با مطبوعات و شناختن اجتماع خود و مردم.

3-به کار بردن وسایل ارتباط جمعی.

4-امانت و صدات و حسن سلوک.

5-نفوذ در افکار عمومی.

6-اعتماد و پشتیبانی و به طور کلی وظایف داخلی و خارجی که در شرکت یا بنگاه به عهده دارد.

7-کسب اطلاعات و بازفرستادن آن.

8-تحلیل و تشریح ارزشها، دیدگاه­ها، سیاستها و برنامه­های شرکت و بنگاه.

9-بهره­گیری از افکار عمومی.

10-همکاری در تبلیغات عمومی کشور در رابطه با  مقولات اجتماعی، فرهنگی و اقتصادی.

11-حفظ منافع شرکت و مردم.

12-جمع­آوری و تمرکز اطلاعات و اخبار.

13-بهبود محیط کار.

14-تهیه طرح تبلیغاتی در مورد پژوهشهای شرکت و بنگاه.

15-حسن تفاهم بین کارکنان.

16-تهیه و تدوین اخبارها، بیانه­ها، اطلاعیه­ها، آگهی­ها و بخشنامه­ها و ...

17-آشنایی با رشته­های علوم.

18-نظارت به امور انتشارات.

19-کارآموزی و پختگی.

20-ایجاد و اداره کتابخانه و آرشیو.

21-داشتن اطلاع دقیق برای برپایی سمینارها و تهیه متن سخنرانی.

22-انجام تبلیغات داخلی.

23-بررسی دیدگاه­ها و سنجش افکار عمومی و پیگیری شکایات و پیشنهادات.

24-رسیدگی به سایر امور اداری که به روابط عمومی ارتباط دارد.

ویژگیهای مدیران وکارکنان کارآفرین-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

  مدیران وکارکنان یک  بنگاه و شرکت باید  ویژگیهای یک کار آفرین موفق را داشته باشند آن ویژگیها چه می باشد؟

1-انعطاف پذیری: یعنی  توانایی چیره شدن بر شرایط جدید ویافتن راه حل هایی برای مشکلات.

1-  رقابت جویی: یعنی میل رقابت با دیگران ومحک زدن خود در مقابل دیگران .

3- اعتماد به نفس: یعنی اعتماد به توانایی انجام دادن هر آنچه که مورد نظر فرد است.

4-انگیزه :یعنی علاقه فرد به سخت کوشی برای رسیدن به اهداف .

5-صداقت: یعنی  تعهد به خودداری از دروغگویی ، راستگو وصادق بودن در برخورد با افراد.

6- سازماندهی :یعنی  توانایی سامان دادن به فعالیت ومرتب سازی امور واطلاعات .

7- متقاعد کنندگی: یعنی متقاعد کردن مشتری وعلاقمند کردن آنها به ایده های خود .

8- انضباط: یعنی توانایی فرد در متمرکز ماندن ورعایت دقیق برنامه زمانی در زمان های مقرر برای انجام کار .

9- پشتکار: یعنی خود داری از رها کردن ، تمایل به در نظر نگه داشتن اهداف وادامه فعالیت با وجود موانع موجود.

10- خطر پذیری: یعنی شجاعت فرد در رویارویی با شکستهای احتمالی .

11- فهم ودرک: یعنی توانایی گوش دادن وهمدردی با دیگر افراد .

12- بصیرت :یعنی توانایی فرد درمشاهده نتایج اهداف در شرایطی که هنوز برای رسیدن به آنها تلاش می کند.(بصیرت یعنی تدبیر ، تدبیر یعنی عاقبت اندیشی ، تدبیر یعنی آنچه را که جوان در آینه می بیندپیر در خشت و خام می بیند، تدبیر یعنی پشت دیوار را دیدن. تدبیر یعنی مدیریت آینده.)

مدیران در بنگاه اقتصادی خود چه بفروشند-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

 مدیران در بنگاه اقتصادی خود چه بفروشند؟

آنها باید در بنگاه اقتصادی خود اعتمادو عشق بفروشند باید تمام درو دیوار وفضای بنگاه شان بوی عشق و اعتماد بدهد. سه چیز زمینه ساز عشق است 1- احترام2- محبت 3-  صداقت پنج چیز زمینه ساز اعتماد است 1-صداقت 2- صلاحیت 3-پایداری 4- وفاداری 5- درست کار . 

مدیر موفق و محبوب چگونه بایدعمل کند-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

 اگر مدیران بنگاهها و شرکتها بخواهند به عنوان مدیر موفق و محبوب باشد باید چگونه عمل کنند؟

باید هفت گام و پنج شرط را داشته باشند:

گام اول- از خودشان شروع کنند و خصوصیات یک مدیر خوب را در خودشان با پنج شرط:

1- شایستگی  2- جوانمردی  3- صداقت  4-  شهامت  5- تساهل و مداراپرورش دهند)

گام دوم- بدانند با چه کسانی سروکار دارند و آنها از ما چه انتظارات و توقعاتی دارند و چگونه می توانند پاسخگوی آنان باشند.(مدیر با این هفت گروه سروکار دارد: 1- صاحبان سرمایه  2- کارکنان بنگاه و شرکت  3- مدیران بانکها در مؤسسات مالی  4- مسئولین سازمانهای دولتی ذی‌ربط  5- مصرف کنندگان و مشتریان  6- رقبای شرکت  7-منابع تامین مواد و کالاهای مورد نیاز بنگاه وشرکت)

گام سوم- بکوشند تا گروه‌های انسانی مرتبط با آنها پیشرفت مقاصد شان را به سود خود ببینند و همکاری با آنها را افتخار آمیز بدانند.

گام چهارم- راههای گفتگو سازنده را بشناسند.

گام پنجم- محیط کار و فعالیت را خوشایند سازند.

گام ششم- تکرو نباشند و بکوشند برای همکاران خودپایه مقبولیت و وسیله پیشرفت و ترقی ایجاد کنند.

گام هفتم- وقتی آنها نمی توانند منحصراً با کسانی که دوستشان دارند سروکار داشته باشند به نفع شان است.بکوشندهمه آنهائی را که باآنها در ارتباط هستند دوست بدارند.

ویژگی های لازم یک فروشنده -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت

-ویژگی های لازم یک فروشنده برای موفقیت بنگاه و شرکت چه می باشد؟
۱- انعطاف پذیری :

 در نحوه و شرایط پرداخت و تحویل کالا انعطاف پذیر باشد و باشرایط مشتری منطبق شود.
۲- صداقت :

 راستگویی و شفافیت بین آنچه که دیده می شود و یا قول داده می شود و آنچه که گفته می شود .
۳- توان در مهندسی فروش :

 فروش تلفنی آغاز مناسبی برای ارائه محصولات است اما نمی تواند همیشه موثر واقع شود لذا فروشنده باید بعد از تماس تلفنی و نامه نگاری راه مذاکره حضور ی را باز کند.
۴- مهارت حل مسئله :

 توانایی پاسخ گویی به ابهامات و ایرادات احتمالی مشتریان.
۵- پشتکار :

 کار فروش و ارتباط با مشتری رابه طور مداوم پیگیری کنند.
۶- نوآوری :

 مثل دیگران نفروشید با یک روش متفاوت فروش را انجام بدهید ، به محض بر قراری ارتباط با دیگران در نمایشگاه ، کارت ویزیت ندهید بلکه در روابط اولیه وقت ارتباط بعدی را مشخص کنید.
۷- مهارتهای ارتباطی :

 فاصله برقراری ارتباط با مشتری خیلی زیاد نباشد در یک فاصله زمانی معقول دوباره ارتباط برقرار کنید . که طرف مقابل تردید و دودلی راکنار گذاشته باشد

60اصل مشتری مداری-برگرفته ارتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

60 اصل طلایی مشتری‌مداری که می‌تواند بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار را در فضای جدید کسب و کار برای جذب، حفظ، و ارتقاء آنها کمک کند چه می‌باشد؟

1- اگر مشتری نباشد بنگاه و شرکتی  نیست.2- هیچ کس مجبور نیست با ما معامله کند. 3  - صداقت و خوش نامی دروازه ورود مشتریان به بنگاه و شرکت است.4- مشتری به ما وابسته نیست ما به مشتری وابسته هستیم. 5  - مشتری‌مداری با استخدام هر عضوی از بنگاه و شرکت آغاز  می‌شود.6 - باور مهم این است که: اگر با مشتری سرو کار نداشتیم این شغل واقعاً شغل بسیار خوبی نبود.7 - مطمئناً اولویت‌های مشتریان با اولویت‌های شما تفاوت دارد. 8 - مشتری براساس ظاهر شما و ظاهر محیط کار شما قضاوت  می‌کند.
 9- مشتری مشاور اول ما برای بهبود مستمر است. زیرا مشتری بهتر از هر کس دیگری نیازهای خود را  می‌داند.10- جذب مشتری، راحت‌تر از نگهداری مشتری و نگهداری مشتری، راحت‌تر از رضایت مشتری است.11- هزینه جذب مشتری، بیشتر از هزینه نگهداری مشتری و هزینه نگهداری مشتری، بیشتر از هزینه رضایت مشتری است.
 12- مشتری حرف اول و آخر را  می‌زند. 13- صادقانه به حرف و حق مشتری احترام بگذارید. 14- تبلیغ کافی است درباره همه چیز اطلاعات بدهید. 15 - در ارتباطات، همیشه مثبت نگر و 1+ باشید. 16- هر مشتری یک مشتری است و هر مشتری فقط یک مشتری است. 17 - مشتری‌مداری کنار آمدن با مشتریان ناسازگار است. 18- با ذهنیت مثبت «من خوبم- توخوبی» ارتباط را آغاز کنید. 19  -باید به آنچه مشتری  می‌گوید. گوش فرا دهیم و سرعت پاسخگویی را اصل اول رضایت مشتری قرار د هیم.20- ارتباط برقرار کنید. ارتباط بازی پینگ پنگ است. اگر یکی بازی نکند، بازی نمی‌شود. پس برای مشتری فرصت «گفت و گو» مهیا کنید. 21- قبل از ارتباط و حین ارتباط با مشتری به ارتباط نهایی خود فکر کنید. 22- ارتباطات مؤثر بین کارکنان، ضامن کیفیت مطلوب و ارتباطات مؤثر کارکنان و مشتری، ضامن رضایت مشتری است23- برنده- برنده بیندیشید. نزدیک‌ترین راه شکست اصرار برای پیروزی بر مشتری است.24-روابط ما، خواسته یا ناخواسته، رضایت مشتری را شکل  می‌دهد. مشکلات را حتی‌الامکان با کمک مشتری حل کنید.25- هرگز در برخورد با مشتریان تبعیض قائل نشوید چرا که احترام «در همه جا» و «برای همه» مشتریان ضروری است. 26- حتی اگر یقین دارید که حق با شماست از بحث کردن با مشتری اجتناب کنید. 27- هرگز تماس مشتریان را بدون پاسخ نگذارید.
28 - لحن کلام شماست،که احساس نیاز به ادامه ارتباط را معنادار  می‌کند. 29-ارتباطات مشتری را با گوش کردن، مدیریت کنید. زیرا گوش دادن به نظرات، پیشنهادات و انتقادات مشتری، نارضایتی مشتریان را کاهش می‌دهد.30- شکایات مشتریان ارزان‌ترین راه شناخت مشتریان است. 31 - برای برقراری ارتباطات مداوم، تواضع را جایگزین تبعیض کنید. 32- راه‌های گسترش ارتباط با مشتری را گسترش د هید.33- صداقت است که مشتریان را وفادار نگه  می‌دارد نه حیله و نیرنگ.34 - همیشه فکر کنید، خدمات را به بهترین مشتری با بالاترین سود می‌فروشید پس باید همیشه به فکر خدمات بهتر باشید.
35 - هر آنچه را که لازم است باید انجام دهیم تا مشتری مجدداً به ما رجوع کند.
36- هیچ کس نمی‌تواند سود حاصل از وفاداری مشتری را نادیده بگیرد.37- اگر شما از مشتریان خود مراقبت نکنید دیگران این کار را انجام خواهند داد. پس به جای رقیبان، به مشتریان بیندیشید 38-هیچ گاه برای کلاه گذاشتن بر سر مشتری تلاش نکنید، زیرا موفقیت به اعتماد و اطمینان مشتریان وابسته است.39- مشتریان خود را سهامدار کنید و روش‌هایی بیابید تا مشتری خود را «شریک» شما احساس کند. 40 - رای حفظ مشتریان اهمیت پاسخگویی سریع به سؤالات را درک کنید باید به آنچه مشتری  می‌گوید گوش فرا د هیم و سرعت پاسخگویی را اصل اول حفظ و رضایت مشتری قرار دهیم.
 41-انعطاف‌پذیری کارکنان «هر مشتری فقط یک مشتری است» را عملیاتی  می‌کند.
42-وفاداری دلیلی محکم برای اثبات رضایت‌مندی مشتریان نیست. 43- هیچ گاه احساس نکنید هر آنچه را که  می‌توانسته‌اید، برای مشتری انجام داده‌اید. همیشه به فکر خدمات بهتر باشید.44- درباره مشتریان قضاوت نکنید محیطی مهیا کنید تا مشتریان درباره شما قضاوت کنند.45- همواره در رفتار و گفتار مشتریان چیزی برای تایید شدن و تایید کردن وجود دارد.46- رضایت مشتری با آموزش هر عضوی از بنگاه و شرکت آغاز  می‌شود.47- هر روز (همیشه) از خودتان بپرسید: آیا مشتری راضی است؟48- حتی اگر دشمن هم برای خرید بیاید با تمام وجود باید او را راضی کنید.49- سود، گام اول است، رضایت مشتری را هدف نهایی خود سازید، زیرا هیچ پشتیبانی در رقابت، بهتر از رضایت مشتری نیست.50-مشتری دلیل «بودن»، و رضایت مشتری دلیل «شدن» بنگاه و شرکت است.51- رکن اصلی تجارت و مهم‌ترین اصل رقابت، رضایت مشتری است.52- شناخت مشتری، قدم اول برای دستیابی به رضایت مشتری است پس لازم است نیازهای در حال تغییر مشتریان شناسایی و پیش‌بینی شود.53- مشتری زمانی راضی می‌شود که محترمانه با او برخورد شود و خدمات دوستانه و مفید به او ارایه شود.54- رضایت خودتان بخشی از رضایت مشتری است.55 - افزایش یا کاهش رضایت کارکنان رابطه‌ای مستقیم با افزایش یا کاهش رضایت مشتریان دارد. پس برای کسب رضایت نهایی باید رضایت مشتریان داخلی را در نظر بگیرید.56- رضایت مشتری سرمایه نهایی (اصلی) بنگاه‌ها و شکست‌هاست زیرا رضایت مشتری، ضامن برگشت سرمایه است.57-یک مشتری ناراضی فقط یک مشتری ناراضی نیست. 58- کیفیت محصولات مهم‌ترین و تنها عامل رضایت مشتریان نیست. 59- همواره پنجاه درصد نارضایتی مشتریان نتیجه بی‌اطلاعی است.60- مشتری، داور نامریی و نهایی موفقیت یا شکست است.

نکات مهم اخلاقی-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب اخلاق کاررمز موفقیت

 

نکات مهم اخلاقی که می‌بایست از سوی بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار رعایت شود تا آنها به موفقیت برساند چه می‌باشد؟

ا- پایبند بودن به اصل مشتری‌مداری و تلاش به‌منظور جلب رضایت مشتری به کامل‌ترین شکل ممکن. 2- صراحت و صداقت در معرفی کالاها و خدمات و اعلام شرایط معامله. 3 – حمل کالا در راس موعد مقرر و طبق جدول زمانی مورد توافق
 4- برقراری ارتباط با مشتری با روش‌های محترمانه و توام با ادب. 5 - پاسخگویی به درخواست‌ها یا شکایت به روش سازنده و در زمان معین. 6- محرمانه تلقی کردن اطلاعات مربوط به مشتریان. 7- عدم استفاده از اطلاعات مشتریان برای هدف‌های غیرتجاری.

مهمترین اصول اخلاقی-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب اخلاق کاررمز موفقیت

مهم‌ترین اصول اخلاقی که انجام آن از سوی بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار می‌تواند آنها را در عرصه بازار موفق نماید چیست، توضیح دهید؟

 الف-  صداقت: صداقت یا درستکاری یکی از خصایص والای انسانی است و در همه مراحل داد و ستد رعایت آن ضروری است، کتمان حقیقت یا ارائه اطلاعات نادرست درباره ویژگی‌های کالا یا فریب دادن مشتری اقدامی ناپسند است و به تداوم فعالیت‌های تجاری لطمه می‌زند.

ب- انصاف: بر پایه این اصل، فروشنده و هر تاجری باید منافع طرف مقابل یا شریک تجاری خود را عیناً مانند منافع خود در نظرداشته باشد و از روش (برنده – برنده ) یا همان برد- برد پیروی کند. انصاف یعنی هر چیزی را برای خود می‌پسندی  برای دیگران هم بپسند، یا هرچیزی  را برای خود نمی‌پسندی برای دیگران هم نپسندی.

ج- مسئولیت‌پذیری: برپایه اصل مسئولیت‌پذیری، فروشندگان و تجار باید کلیه اطلاعات مرتبط با کالا یا خدمات قابل ارائه یا نکاتی را که به نحوی در انجام  خرید و فروش  تاثیر می‌گذارند در اختیار مشتری یا شریک تجاری آتی خود قرار دهند.

د- حفظ اسرار تجاری (رازداری): بنگاه‌های  اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار از لحاظ اخلاقی موظف‌اند که اسرار مربوط به سفارش‌های دریافتی یا  قراردادهایی را که برای انجام معاملات تجاری با یکدیگر منعقد می‌کنند، حفظ کنند.

ه- پایبندی به تعهدات (وفاداری): پایبندی به تعهدات در چارچوب قراردادهای تجاری و خرید و فروش و عدم تخلف از مفاد آنها به‌عنوان یکی ازاصول اخلاقی مهم در داد وستد می‌باشد.

تعریف اخلاق -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب اخلاق کاررمزموفقیت

اخلاق یعنی چه؟

·    اخلاق یعنی رعایت اصول معنوی و ارزش‌هایی که بر رفتار شخص یا گروه حاکم است، مبنی بر اینکه درست چیست و نادرست کدام است. اخلاق، مفاهیمی چون: اعتماد، صداقت، درستی، وفای به‌عهد نسبت به دیگران، عدالت و مساوات و فضائل شهروندی و خدمت به جامعه را در برمی‌گیرد. اخلاق در معنی، تشخیص درست از نادرست و خوب از بداست.

·    اخلاق، یعنی تشخیص صحیح از ناصحیح و آنگاه انجام صحیح و ترک ناصحیح است. پس تشخیص درست از غلط همیشه ساده نیست. بسیاری از دانشمندان علم اخلاق ادعا می‌کنند که با توجه به اصول اخلاقی در مقام عمل همیشه یک راهکار درست وجود دارد و برخی دیگر معتقدند که راهکار درست بستگی به موقعیت و شرایط دارد و تشخیص اینکه کدام راهکار درست است در نهایت به عهده خود فرد است.

ویژگی یک کسب وکار خوب-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیزیت کسب وکار

 

هشت ویژگی یک کسب وکار خوب چه می باشد؟

1- کیفیت محصول و خوشنامی آن.

2- قیمت عادلانه و رقابتی.

3- تضمین بازپس دادن پول.

4- نیاز به سرمایه گذاری اندک.

5- ارسال سریع.

6- پشتیبانی قوی از سوی شرکت.

7- صداقت و درستی در تمام سطوح.

8- محصولات مصرفی بفروشید.