برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
انتظارات مشتریان ازبنگاه های خدماتی چه می باشد؟
به عنوان مثال:
الف- بانکها:
1-سرعت.2- دقت.3- احترام به مشتری و برخورد خوب.4- خدمات متنوع.5- راهنمائی و مشاوره.
ب-بیمارستان ها:
1-سرعت رسیدگی.2-تماس منظم.3-خوش رفتاری.4-هزینه مناسب.5-مسئولیت پذیری پرسنل.6-دقت
پ-شرکتهای اطلاع رسانی :
1-سرعت.2-صحت.3-دقت.4-تنوع.5-نحوه ارائه و طبقه بندی کردن اطلاعات.6-نحوه برخورد.7-آگاهی و دانش کافی.8-راهنمائی و مشاوره.
ج-دانشگاه ها و مراکز آموزشی:
1-سرعت.2-دقت.3-کیفیت.4-هزینه.5-خوشنامی.6-نظم.
د-شرکتهای بیمه:
1-صداقت.2-سرعت.3-تعهد.4-سهولت.5-ارتباط منظم.
