برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاجبان فروشگاه
رضایت مشتری حداقل از چند طریق در کسب و کار تاثیر دارد؟
از سه طریق:
1- تکرار خرید مشتری راضی.
2- خرید کالای جدید از جانب مشتری راضی با صرف کمترین هزینه تبلیغات.
3- خرید کالا توسط مشتریان جدیدی که توسط مشتریان راضی به کالا تمایل پیدا کرده‌اند.
برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
سود مستلزم چیست؟
سود ، مستلزم مراجعه دوباره مشتری است، مشتریانی که به داشتن کالا یا خدمات شما مباهات کرده، دوستانشان را هم به مصرف کالا یا خدمات شما تشویق میکنند.
برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاجبان فروشگاه
آنچه فروشندگان فروشگاه از مشتریان خود دریافت میکنند چه میباشد؟
آنچه آنها از مشتریانشان دریافت میکنند، رضایت و وفاداری است و مقدار پول دریافتی از مشتریان تنها نشانه‌ای از میزان رضایت آنان به شمار می‌آید.
برگرفته ازکتاب رمزموفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
دستاورد رضایتمندی مشتریان برای بنگاههای و شرکتهای چه می باشد؟
1- حق انتخاب.
2- تبلیغ دهان به دهان.
3- تکرار خرید و ارزش مادام ا العمر.
4- توصیه خرید.
5- پیدا کردن یک مشتری جدید پنج تا ده برابر بیشتر از حفظ مشتری موجود هزینه دارد.
6- رابط کاهش نرخ از دست دادن مشتریان و افزایش سود.
7- 90 درصد سودبنگاه ها و شرکت ها از مشتریان موجود (فعلی)است.
برگرفته ازکتابرمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
عواملی که باعث رضایت مشتریان می شود چه می باشد؟
1- نیروی انسانی .
2- محصولات .
3- قیمت گذاری.
4- تبلیغات و ترویج .
5- مکان فروش .
6- عناصر فضای داخلی.
7- نمایش محصولات.
برگرفته ازکتاب رمزموفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
افرادی که بر قیمت گذاری تأثیر دارند چه کسانی هستند؟
در سازمانهای کوچک معمولا مدیران سازمانها و در سازمانهای بزرگ دوایر قیمت گذاری، مدیر محصول یا مدیر خط تولید مسئول قیمت گذاری هستندبرگرفته ازکتاب رمزموفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
متغیرهای مؤثر بر قیمت گذاری چه می باشد؟
الف- عوامل محیطی:
1-اهداف بازاریابی.
2-خط مشی ترکیب عناصر بازاریابی.
3-هزینه ها.
4-سازمان قیمت گذاری.
ب- عوامل خارجی:
1-ماهیت بازار و تقاضا.
2-شرایط رقابتی.
3-عوامل دیگر شامل؛ اوضاع و احوال اقتصادی، شرایط واسطه ها و دولت.
برگرفتهازکتاب رمزموفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
عوامل موثر در قیمت گذاری کدام است؟
1-رسالت شرکت.
2- مدیریت.
3- دولت.
4- قیمت تمام شده.
5- قیمت رقبا.
6- ارزش مشتری.
برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
هدف ازقیمت گذاری محصول از سوی بنگاه وشرکت چه می باشد؟
1-گاهی هدف سوددهی.
2-گاهی فروش.
3-گاهی رقابت.
4-گاهی بقا.
به هر حال هر یک ازهدف های قیمت گذاری منظور خاص خود رامی طلبدبرگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
بنگاه ها وشرکت ها چه فرایندی راباید برای قیمت گذاری مناسب طرح کنند؟
آنان:
الف- ابتدابایدوضیعت بازار را ازطریق1- تقاضا،2-کشش پذیری تقاضا،3-تغییرات تقاضا 4-رقبا تحلیل نموده و.
ب-سپس موانع ومحدویت های قیمت گذاری راشناسایی کرده ،محدویت هایی همچون1- هزینه های تمام شده محصول،2-قوانین ومقررات دولتی،3-انتظارات توزیع کنندگان 4-تقاضای مشتریان 5-قیمت رقبا 6-ملاحظات اخلاقی را لحاظ نمود.تابتوانندقیمت گذاری مناسبی تعیین کنند