شناسایی مشتریان پرمزیت یا کم‌مزیت برای بنگاه اقتصادی-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

 بنگاه‌ها و شرکت‌ها برای شناسایی مشتریان پرمزیت یا کم‌مزیت، آن‌ها را به چند گروه تقسیم می‌کنند و چه اقداماتی انجام می‌دهند؟

آن‌ها را به دو گروه تقسیم می‌کنند؛ یکی مشتریان پرارزش (پرمایه و سرمایه‌دار) و دیگری مشتریان کم‌ارزش (کم‌مایه و پایین‌تر از متوسط). به همین خاطر لازم است بنگاه و شرکت خصوصیات بهترین مشتریان خود را شناسایی کنند. در این صورت آن‌ها می‌توانند به سرعت هرچه تمام‌تر مشتریان پر ارزش (پرمایه و سرمایه‌دار) خود را تعیین کننده و باید تمام تلاش خود را به کار گیرند تا رضایتشان را جلب نمایند، در ضمن این بنگاه‌ها و شرکت‌ها باید کوشش کنند تا حد امکان از پرداختن و سروکله زدن با مشتریان کم‌ارزش (کم‌مایه و پایین‌تر از متوسط) امتناع کنند. در اکثر موارد این بنگاه‌ها و شرکت‌ها مشتریان این چنینی خودشان را تشویق و ترغیب می‌کنند که با بنگاه‌ها و شرکت‌های دیگری همکاری نمایند.

مشتریان خارجی بنگاه -برگرفته از تالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

 مشتریان خارجی بنگاه و شرکت چه کسانی هستند؟

مشتریان خارجی از جمله افرادی هستند که محصولات شما را خریداری می‌کنند. این مشتریان به عنوان عوامل اصلی در بالا و پایین کردن موقعیت تجاری شما محسوب می‌شوند. توانایی شما در شناسایی درست و نحوه برخورد محترمانه با این دسته از مشتریان موجب جلب رضایت آن‌ها و موفقیت تجارت شما می‌شود.

مشتریان داخلی یک بنگاه -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

 مشتریان داخلی یک بنگاه و شرکت چه کسانی هستند؟

این دسته از مشتریان افرادی می‌باشند که برای موفقیت خود به بنگاه و شرکت متکی هستند و متقابلاً بنگاه و شرکت نیز برای موفقیت در کارش به آن‌ها وابسته است. با رعایت الزامات این تعریف، مشتریان داخلی را می‌توان همکاران و کارمندانتان به حساب آورید. مشاوران حرفه‌ایی از قبیل وکیل و حسابداران را هم می‌توانید در دسته مشتریان داخلی قلمداد کنید. در حقیقت تمام افرادی که شما به آن‌ها کمک می‌کنید یا آن‌ها نیز به شما کمک می‌کنند به نوعی می‌توانند مشتریان داخلی محسوب شوند.

نوع دیگر ی ازتقسیم بندی مشتریان بنگاه اقتصادی-برگرفته از تالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

 مشتریان بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار به چند گروه تقسیم می‌شوند؟

1- مشتریان داخلی، 2- مشتریان خارجی

تقسیم مشتری ازسوی بنگاه‌های اقتصادی -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته از کتاب مشتری چک سفید

 بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار مشتریان خود را به چند دسته تقسیم می‌کنند، هر کدام را توضیح دهید؟

به سه دسته زیر:

1- مشتریان اصلی: مشتریان اصلی کسانی هستندکه بنگاه و شرکت برای تامین نیاز آنان ایجاد شده است؛ مثلاً مشتریان اصلی شرکت نایک در کشور اروپا، مردم اروپا هستند.

2- مشتریان مشابه: مشتریانی هستند که از نظر فرهنگی و اقتصادی به مشتریان اصلی نزدیکند؛ مثل کشورآمریکا و استرالیا برای شرکت نایک.

3- مشتریان متفاوت: مشتریانی هستند که از نظر فرهنگی و اقتصادی با مشتریان اصلی و مشابه فرق می‌کنند؛ مثل مردم آفریقا از نظر فرهنگی و اقتصادی با اروپا وآمریکا برای شرکت نایک فرق می‌کنند.

مشتریان به طور کلی به چند دسته تقسیم می‌شوند-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

مشتریان به طور کلی به چند دسته تقسیم می‌شوند؟

به سه دسته کلی تقسیم می‌شوند:

1- مشتریان فعلی، 2- مشتریان از دست رفته و 3- مشتریان بالقوه.

شعار بنگاه اقتصادی -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

 شعار بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار چه می‌باشد؟

·    در و دیوار و تمام امکانات و منابع انسانی بنگاه و شرکت مشتری‌مدار باید شعار بدهد؛ «مشتری، مشتری، مشتری - احترام، احترم، احترام - واجب، واجب، واجب» پس شعار بنگاه و شرکت باید این باشد: «احترام به مشتری واجب».

·      توجه عمده ما به شما و نیازهایتان است. ما بهترین راه‌حل برای برآوردن نیاز و خواسته شما را تقدیم می‌کنیم.

سه اصل مهم فرهنگی در رشد اقتصادی -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

 سه اصل مهم فرهنگی در رشد اقتصادی بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار چه می‌باشد؟

1- وظیفه‌شناسی، 2- قدرشناسی و 3- وقت‌شناسی.

مهم‌ترین اصول مشتری‌مداری-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته از کتاب مشتری چک سفید

مهم‌ترین اصول مشتری‌مداری چیست؟

1- مشتری می‌خواهد کالا و خدمات را در کوتاه‌ترین زمان داشته باشد.

2- مشتری بهترین خدمات را از جنبه کیفی وکمی می‌خواهد.

3- مشتری می‌خواهد حداقل هزینه ممکن را صرف کند.

بنگاه های اقتصادی باتوجه به اهمیت حرف وحق مشتری به چند گروه تقسیم می شوند-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته از کتاب مشتری چک سفید

 بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مداری که به حرف و حق مشتری اهمیت قائل هستند، می‌توان آن‌ها را به چند گروه تقسیم کرد، هر کدام را توضیح دهید؟

به سه گروه زیر:  

الف- مشتری‌گرایی

در مشتری‌گرایی بنگاه و شرکت بیشتر با حدس و گمان و مشاهده بازار، تمایل مشتریان به خرید را در نظر گرفته و صاحب مال در صدد است با توجه به گرایشات مشتری کالای بیشتری را بفروشد. در این نگاه دو بازار ایجاد می‌شود: 1- بازار فروشندگان؛ 2- بازار خریداران.

ب- مشتری‌مداری

در مشتری‌مداری بنگاه و شرکت به سنجش افکار، احوال، نظرات و پیشنهادات خریدار اقدام، و سعی بر آن دارد که تمایلات، خواسته‌ها و نیازهای مشتریان را با توجه به امکانات، برآورده سازد. از این طریق، با نظر مشتری بهبود مستمر انجام می‌گیرد.

ج- مشتری‌محوری

 در مشتری‌محوری، مشتری کارفرماست و تولیدکنندگان کارگر، آن‌ها موظف هستند آنچه را که مشتری می‌خواهد حتی‌الامکان تولید و به او اعطا کنند. در این نگرش هر کالایی مخصوص یک مشتری و محور کار هم مشتری است. در مشتری‌محوری مشتری کارفرما و تولیدکننده کارگر است.