ایجاد یک رابطه طولانی ومستمر رابامشتری چگونه-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت

 نکاتی که فروشندگان می توانندبااستفاده ازآن زمینه ایجاد یک رابطه طولانی ومستمر رابامشتری فراهم نمایندچه می باشد؟

١- احترام گذاشتن:

 اولین خواسته مشتری "احترام" است. دربرخورد اول با مشتری باید با متانت هرچه تمام تر و بانشاطی برخاسته ازعلاقه از وی استقبال کردناست، می دانید مشتری که با برخوردی مشتاقانه و محترمانه رو برو شود، درصدد پاسخی مشتاقانه ومحترمانه برخواهدآمد. از این رو فضایی به وجود می آورید که درآن مشتری احساس"بیگانگی" نخواهدکرد.

٢-ظاهر شان و محل کارشان مرتب و منظم و تمیز باشد:

 مشتری درنگاه اول ظاهر "آراسته، مرتب، منظم و تمیز" محلی که در آن وارد شده و افرادی که با آنها روبرو می شود را می سنجد و هرچقدر این ظاهر آراسته تر باشد، تشویش های درونی مشتری کمتر و کمتر می شود و جای خود را به آرامش واحساس رضایت خواهد داد.

٣-از نیاز و خواسته مشتری آگاه شدند:

 از خواسته مشتری آگاهی یابید و درصدد رفع آن به بهترین نحو برآیید اگر درباره خواسته وی تردید داشتید سوال کنید تا با خدمات دهی نامناسب اسباب نارضایتی وی را بوجود نیاورید .وقتی مشتری را به خاطر عدم ارائه خدمات مناسب از خود دور کنید ، یقیناً او را در برگشت به سوی تان با تردید جدی روبرو کرده اید.

٤-سرعت و دقت داشتن ولی با حداکثر کیفیت:

 برای مشتری"کیفیت خدمات" مهمترین عامل می باشد. مشتری انتظار دارد درحداقل "زمان" خدمات ارائه شده به بهترین وجه ممکن به وی صورت گیرد . از این رو ایجاد یک "چرخه کاری" مناسب که درآن بتوان از "اتلاف وقت" جلوگیری کرد خواسته درونی مشتریان است.در این چرخه دو اصل "سرعت" و "دقت" در ارائه خدمات با کیفیت به مشتری مهم است.

5-طوری برخورد کنید که مشتری خود را شریک شما بداند:

ایجاد تحول و تنوع در محیط کاری براساس "پیشنهاد" مشتریان، آنها را در همکاری با شما ترغیب کرده و با این کار آنها خود را جزیی از این کارخواهند پنداشت.

6-اعتماد و صداقت متقابل:

به مشتری اعتماد کنید تا به شما اعتماد کند و با او صادق باشید ایجاد "روح اعتماد" و "صداقت" در محیط کار از پارامترهای استوار "مشتری مداری" است و باید به این نکته ایمان بیاوریدکه حیات اقتصادی شما به رضایت مشتریان وابسته است و بدون حضور مشتری شما نخواهید بود.

7-یک خداحافظی خوب:

در پایان ارائه خدمات از مشتری بخاطر انتخابش تشکر کنید  از او بخواهید تا دوباره از خدمات شما استفاده کند: به او اطمینان دهید در هر مراجعه با بهترین کیفیت به او پاسخ می دهید. و یک خداحافظی گرم و خوب داشته باشید

در اقتصاد پویای امروز چه فروشندگانی موفق خواهند بود-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت

 در اقتصاد پویای امروز چه  فروشندگانی موفق خواهند بود؟

فروشندگانی موفق خواهند بود که به طور مستمر دوره های آموزش های عمومی و تخصصی مرتبط با حرفه خود را بگذرانند. بر این اساس آموزش های فروش اثربخش خواهند بود که متناسب با هر فرد، به صورت درست و در زمان مناسب برگزار شوند. آموزش صحیح و مناسب در زمان مقتضی موثرترین روش جهت افزایش مستمر درآمد، غلبه بر رکود، کمک به فروشندگان جوان و کم تجربه، ترغیب مشتریان مردد و عملکرد بهتر است. یک برنامه آموزش متمرکز و اختیارمند موجب شکل دادن مهارت ها در فروشندگان شده به نحوی که بتوانند از این مهارت ها به نحو مناسب در سوژه یابی، برقراری تماس فروش، ملاقات، ارائه و نمایش، رفع ابهام، عقد قرارداد و پیگیری فروش استفاده کنند.

فروشنده باید به چه مواردی توجه کند-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت

 یک فروشنده باید به چه مواردی توجه کندآنهاراتوضیح دهید؟

1-            پاسخگویی.

2-            احترام.

3- قابل اطمینان.

پاسخگویی:

 نشان دهنده آن است که چگونه فروشندگان، محصولات مرتبط با انتظارات مشتریان را به سرعت فراهم می کنند.

احترام:

فروشندگان تا چه میزان مراقب مشتریانشان هستند. آن ها باید احترام را در گفتار، پندار و کردار خود نشان دهند. فروشندگان به راحتی می توانند احترام خود را به مشتری از طریق پاسخگویی سریع به تماس ها و ارزش نهادن به وقت آن ها نشان دهند.

قابل اطمینان:

تا چه اندازه فروشندگان، کالا یا خدمت متناسب با مشتری را توصیه کرده و درباره نصب، اجرا و به کارگیری آن به صورت مناسب اطمینان می دهند.

فروشندگان حرفه ای چقدر ازمشتریان سوال می پرسند-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت

 فروشندگان حرفه ای چند برابر بیشتر از فروشندگان معمولی از مشتریان سؤال می پرسند؟

چهار برابر بیشتر از فروشندگان معمولی سؤال می پرسند.

اعتمادبه فروشندگان یعنی چه-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت

 اعتمادبه فروشندگان  یعنی چه؟

اعتماد به فروشندگان یعنی خرید به مراتب راحت تر مشتری از فروشندگانی که مشابه خودشان هستند.

فروشنده، صبور باشد یعنی چه-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت

 فروشنده، صبور باشد یعنی چه؟

یعنی این که مشتریان علاقه مندند که خواست هایشان به صورت آنی و سریع پاسخ داده شود.

در دسترس بودن فروشنده یعنی چه-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت

 در دسترس بودن فروشنده یعنی چه؟

این است که همیشه در دسترس بوده و به تماس های مشتریان پاسخ های به موقع و مناسب بدهید. این کار به مشتریان نشان می دهد که شما و تیم فروش  بنگاه وشرکت به خاطر آن ها حضور دارید.

کمک کننده بودن فروشندگان یعنی چه-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت

فروشندگان، کمک کننده باشند یعنی چه؟

یعنی سعی کنند تا جایی که امکان دارد مشکلات پیش آمده برای مشتریان را از طرق مختلف برطرف نمایید.

برای ایجاد یک رابطه دوستانه و خنثی کردن ترس مشتریان -برگرفته تالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت

 برای ایجاد یک رابطه دوستانه و خنثی کردن ترس مشتریان از تصمیم گیری اشتباه، فروشندگان حرفه ای باید چه اقداماتی انجام دهند؟

1-            کمک کننده باشند.

2- در دسترس باشند.

3صبور باشند.

4- اطمینان خاطر ایجاد کنند.

5- همدلی کنند.

اجزای یک رابطه دوستانه بامشتریان -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت

 اجزای یک رابطه دوستانه بامشتریان چه می باشد؟

برقراری یک رابطه دوستانه با مشتریان دارای دو جزء است: نخست آنکه مشتریان احساس کنند که فروشندگان با آن ها برخورد مناسبی دارند و احساس راحتی کنند. دوم، مشتریان به فروشندگان اعتماد نمایند.