برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
علتی که بعضی اوقات مشتریان ناراضی از بنگاه و شرکت خرید خود را تکرار میکنند چه میباشد؟
علت اینکه مشتریان ناراضی گاهی اوقات علی رغم نارضایتی خود خریدهای خود را از بنگاه و شرکت تکرار می کنند، تنها حاصل و نتیجه ارزیابـی مشتری از خرید و مصرف گذشتـه اش استبرگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
آیا فروش همان بازاریابی است ؟
خیر، فروش بخشی ازبازاریابی است. بنابراین فروش، بازاریابی نیست.برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
تاثیر تبلیغات فروشنده با تبلیغات رسانه ای چه میزان می باشد؟
فروشنده ها نیز در تبلیغات محصولات سهم دارند و در بسیاری موارد نقش و سهم آنان بسیار مهم تر از تبلیغات رسانه ها ی عمومی است : زیرا فروشنده و خریدار در یک ارتباط زنده و رو دررو قرار دارند و تبلیغات فروشنده زودتر به نتیجه می رسدبرگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
انواع ترس های فروشنده در روند فروش و غلبه برآن چه می باشد ؟
الف- ترس از شکست ، راه غلبه برآن با تلقین موفقیت زایل می شود.
ب- ترس از کمبود دانش ، راه غلبه برآن با مطالعه و کسب اطلاعات جبران می شود.
پ- ترس از کمی تجربه ، راه غلبه برآن با تمرین ، اقدام و اصلاح خطاها و کاستیها از بین می رود
ت- ترس از رقابت ، راه غلبه برآن با اقدام و اعتماد به نفس خنثی می شود.
ث- ترس از خرافات ، راه غلبه برآن با توجه به دلیل و منطق زایل می شود.
ج-ترس از راه اشتباه در تصمیم گیری ، راه غلبه برآن با نفی ترس و اقدام و عمل و آمادگی برای اصلاح ترمیم می شودبرگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
- سئوالات هدایت شونده که فروشندگان طرح میکنند چه میباشد؟
سئوالات هدایت کننده، سئوالاتی هستند که در عین سوالی بودن، مشتری را نیز به انتخاب گزینه خاصی که معمولاً مورد نظر فروشنده است یا بیشترین منافع را برای او تأمین میکند، هدایت می‌نماید، مانند اینکه فروشنده بگوید: انواع نوشابه ها را می‌توانم برای شما تهیه کنم، ولی فکر نمی‌کنید در این هوای گرم، یک نوشابه خنک بهتر باشد؟برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
- سئوالات بسته که فروشندگان طرح میکند چه میباشد؟
سئوالات بسته، سئوالاتی است که معمولاً در پرسشنامه ها مطرح می‌شود و برای پاسخگویی به آنها کافی است یکی از چند گزینه علامت بزند، مانند فهرست موجودی که ویزیتورها بر آن اساس سفارش اخذ میکنند. در این روش، فروشنده انتخاب خریدار را محدود میکند، ضمناً مراحل تجزیه و تحلیل و جمع بندی خود را نیز آسان می‌سازد، مانند اینکه در یک رستوران، از مشتری سئوال شود: چای میل دارید یا قهوه؟ بدین ترتیب مشتری با احتمال 50-50 یکی از دو مورد را باید انتخاب کند.برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
سوالات باز که فروشندگان در اولین برخورد با مشتری میکنند چه میباشد؟
در خدمتم، امرفرمایید؟ خوش آمدید، چی میل دارید؟ در اختیارم،کدام را می‌پسندید.برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
برای فروش کالای جدید در سطح جامعه ، بنگاه ها و شرکتها باید چگونه عمل کنند؟
باید مشتریانی را پیدا کنند ، که رفتارشان از طرف بقیه افراد جامعه تکرار و تقلید شود . این افراد معمولاً به گروه های سنی میانه ، گروههای دارای درآمد بالا و گروههای شغلی بالا و متخصص تعلق دارند و نوعاً از هر فکر جدید یا کالای جدید استقبال می کنند و ریسک پذیرند.مثلاً اگر قرار است عطر یا ادوکلن جدیدی عرضه شود، عرضه کننده ابتدا آن را در فروشگاههای شمال شهر ودر بوتیک های گران قیمت توزیع می کند و امیدوار است عده ای با درآمد قابل توجه و موفقیت اقتصادی ، اجتماعی یا اداری بالا ، مصرف کننده آن عطر یا ادوکلن شوند و سپس رفتار آنها در لایه های پایین تر جامعه نیز رسوخ یابد و مورد تقلید قرار گیردبرگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
فروشنده قبل از ملاقات یا تماس با مشتری باید نسبت به چه مسائلی آگاهی داشته باشد؟
قبل از ملاقات یا تماس با مشتری، فروشنده باید خود را به شرح زیر برای انجام ملاقات آماده سازد.
1- مرور سوابق مربوط به بنگاه و شرکت و محصول خود.
2- مرور سوابق مربوط به مشتری و شخص طرف ملاقات.
3- تصمیم‌گیری در مورد آنچه باید گفته شود و آنچه نباید گفته شود.
4- طرح سئوالات لازم یا طراحی پرسشنامه یا چک لیست.
5- انتخاب بهترین سئوالات برای پی بردن به نیازها و انتظارات مشتری.
6- آمادگی و ظاهر مناسب برای ملاقاتبرگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
بررسی چه سوالاتی، رفتار مشتریان را برای فروشندگان نشان میدهد؟
1-مشتریان چه کسانی هستند.
2-آنان چگونه خرید می کنند.
3-آنها چه موقع خرید می کنند.
4-این مشتریان از کجا خرید می کنند.
5-مشتریان اصولاً چرا خرید می کنند.
6-و مهمتر اینکه نحوه واکنش آنها به محرک های مختلف بازاریابی بنگاهها و شرکتها چگونه است