برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
شدیدتر شدن رقابت و تنوع خواسته‌های مشتریان به چه چیزی در بنگاه و شرکت منجر شده است؟
به پایان یافتن عصر بازاریابی انبوه در بسیاری از طبقات محصول منجر شده است. دو عامل رقابت و متنوع شدن خواسته‌های مشتریان، تولیدکنندگان را مجبور کرده تا محصولات خود را به هر طریقی متمایز کنند تا بتوانند نیازهای منحصر به فرد گروه‌های کوچک مشتریان یا بخش‌های کوچک بازار را برآورده سازند. عبور از بازاریابی انبوه به سفارش‌سازی انبوه را می‌توان در بسیاری از صنایع دید. اگر بنگاه و شرکتی نیازمند متقاعد شدن است نگاهی به بخش صنایع غذایی بیندازد که در سوپرمارکت محلی‌شان وجود دارد که بین غذاهای کنسرو شده هر یک از تولیدکنندگان حداقل 10 طعم مختلف ارائه می‌شود که بین تولیدکنندگان، این قابلیت سفارشی‌سازی به شکل تابعی از پیشرفت‌هایی صورت گرفته است که در تولید، انعطاف‌پذیر و طراحی‌های ویژه محصول عمدتاً تحت عنوان سفارشی‌سازی انبوه شکل گرفته است که این امر یک رویکرد تولیدی است و از این پیشرفت‌ها برای تولید کالاها و خدماتی استفاده می‌شود که شرکت‌ها بتوانند نیازهای منحصر به فرد مشتریان خاصی را برآورده سازند.
