برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار در خصوص بازخورد گرفتن از مشتری چه اقدامی انجام می‌دهند؟
بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار مشتریان را تشویق به شکایت و انتقاد می‌کنند و تسهیلات لازم را در جهت این کار برای مشتری فراهم می‌سازند، زیرا عدم وجود شکایت، بیانگر مدیریتی غیرمؤثر و ناکارآمد است.
