خدمات مهندسی فروش -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت

خدمات مهندسی فروش در بنگاه و شرکت شامل چه فعالیتی است؟
1-رسیدگی به شکایات مشتریان:
شکایت مشتریان فرصتی برای از بین بردن نقاط ضعف بنگاه و شرکت است . لذا سعی شود با ایجاد روش های کارآمد و مناسب شکایات مشتریان را دریافت و ریشه های بروز مشکل را شناسایی و نسبت به برطرف کردن آنها اقدام کرد .
2- ارائه خدمات فنی- مهندسی و گواهینامه های لازم:
برای هر محصول بویژه برای کاربرهای غذایی و دارویی که از مراجع معتبر کسب شده است را در اختیار مشتریان قرارداد.
3-  برگزاری دوره های آموزشی:
برگزاری دوره های آموزشی را با هدف شناساندن هر چه بیشتر محصول و کاربرد آن در دستور کار خود قرار دهد.
4- توسعه محصول و کاربرد محصولات با همکاری موسسات تحقیقاتی:
تحقیق و توسعه را باهدف آفرینش ایده های نو در دستور کار خود قرار داده. و با برقراری ارتباط مستمر با مرکز تحقیقاتی در این مسیر کوشید. دستاوردهای این مطالعات که نهایتا توسعه محصول یا توسعه کاربرد محصول است ، در قالب کتاب یا مقاله در اختیار مشتریان قرار گیرد .

اقدام بنگاه‌های اقتصادی در خصوص بازخورد گرفتن از مشتری-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

 بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار در خصوص بازخورد گرفتن از مشتری چه اقدامی انجام می‌دهند؟

بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار مشتریان را تشویق به شکایت و انتقاد می‌کنند و تسهیلات لازم را در جهت این کار برای مشتری فراهم می‌سازند، زیرا عدم وجود شکایت، بیانگر مدیریتی غیرمؤثر و ناکارآمد است.

چرا مشتریان انتقاد و شکایت نمی‌کنند-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

 چرا مشتریان از بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌ها انتقاد و شکایت نمی‌کنند؟

1. بعضی مواقع مشتریان نمی‌دانند چگونه شکایت کنند، به چه کسی یا کدام‌یک از مقامات مسئول شکایت کنند.

2. اگر چند بار انتقاد شود و اثر نداشته باشد، مشتری به این نتیجه می‌رسد که شکایتش بی‌فایده است و وقتش را برای این کار به هدر نمی‌دهد.

3. مشتری فکر می‌کند که ارائه‌دهندگان خدمت ممکن است به فکر انتقام از آن‌ها برآیند.

شکایت مشتریان از بنگاه اقتصادی بیانگر چه می‌باشد-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

  شکایت مشتریان از بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار بیانگر چه می‌باشد؟

شکایت مشتریان بیانگر اهمیتی است که آن‌ها برای ما قائل هستند و بر عکس، فقدان شکایت، خطر جدی و دلیل دور شدن مشتری از ما می‌باشد.

بنگاه‌های اقتصادی چگونه می‌توانند از خسارتشان جلوگیری کنند-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

 بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار چگونه می‌توانند از خسارتشان جلوگیری کنند؟

آنان می‌توانند با کار به‌موقع از خسارت بعدیشان جلو‌گیری کنند؛ بدین منظور:

1- همیشه حرف اول بهتر از جنگ آخر است.

1- 1- محصولی را که نمی توانید برایش خدمات ارائه کنید، نفروشید.

2- 1- در فروش محصولتان، پافشاری و گزافه‌گویی نکنید. محصول معیوب و نادرست نفروشید.

2- وقتی مشتری مشکل و شکایتی دارد، آن را تمام و کمال و به فوریت حل کنید.

3- مشکل هرچه هست، نگذارید مشتری ناراضی بیرون رود. او تجربه بد خود را دست‌کم به 9 یا 10 نفر از همکاران و دوستانش خواهد گفت.

4- گاهی یک شنیدن صبورانه، معجزه می‌کند.

مشتری ناراضی و شکایت او چه کمکی می‌تواند برای بنگاه اقتصادی باشد-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

 مشتری ناراضی و شکایت او چه کمکی می‌تواند برای بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار داشته باشد؟

1- یک مشتری ناراضی، بهترین معلم شما است.

2- به طور متوسط، یک‌سوم مشتریانتان از شما بسیار راضی‌اند. یک‌سوم دیگر، در حد معقولی راضی‌اند: و یک‌سوم بقیه رضایت کامل ندارند. شاید ده درصد هم کاملا ناراضی باشند.

3- به یاد داشته باشید، مشتری که شکایت می‌کند، علتش این است که می‌خواهد به همکاری با شما ادامه دهد. او می‌خواهد با این کار، شانس دوباره‌ای در اختیار شما بگذارد. کسانی نگران اشتباهات شما نمی‌شوند که به توانایی و حسن نیتتان ایمان ندارند.

4- اگر درست به حرف‌های مشتریان گوش دهید، می‌توانید ضعف‌های خود را از روی شکایات آنان شناسایی کنید.