برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
کاربرد ارتباطات رسمی از بالا به پایین در سازمان چه می باشد؟
1-روشن کردن ماموریت سازمان و جلب پشتیبانی کارکنان. 2-آموزش کارکنان، تخصیص کارهایی که اجرای آن ضرورت دارد. 3-تعیین منطق شغلی،شرح چگونگی ارتباط مشاغل با دیگر وظایف در سازمان. 4-شرح خط‌مشیها و اقدامات، شرح قوانین، روشها. 5-تهیه بازخورد، مطلع کردن کارکنان از چگونگی عملکردشان. 6-تبادل اطلاعات درباره سلامتی سازمان و عوامل اساسی محیط خارجی.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
بازخورد یعنی چه؟
کلید نظارت سیستم است و برای حفظ تعادل پویای سیستم ضروری است.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
رهبران تغییر پذیر چگونه نقش خود را ایفاء می کنند؟
رهبران تغییر پذیر روحیه خدمت کردن دارند وعاشق باز خورد گرفتن هستند آنها می دانند که تنها دلیل رهبری شان این است که باید به دیگران خدمت کنند واگر هر کسی پیشنهادی در مورد بهتر شدن نحوه خدمات شان داشته باشد تمایل به شنیدن آن را دارند اولین پاسخی که به بازخورد ها می دهند معمولاً این است که متشکرم. این مطلب بسیار مفید است. رهبران تغییر پذیر به توسعه ورشد دیگران هم علاقه دارندازآنجاکه آنها نقش خودرادرزندگی خدمت کردن به دیگران می دانند بنابراین سعی می کنند افراد را هم به بهترین وضعیت ممکن برسانند اگر یک رهبر خوب ظهور کند. رهبران خادم این آمادگی را دارند تا در صورت لزوم کنار کشیده ونقش متفاوتی ایفا کنند آنها موفقیت خود را در رشد وتوسعه دیگران می بینند.
برگرفته از کتاب مدیریت کسب وکار
رهبران خود محور به چند صورت خود را از دیگران دور نگه می دارند؟
رهبران خود محور رهبرانی هستند که فقط به خودشان خدمت می کنند خودشان را به دو صورت از دیگران دور نگه می دارند اول آن که آنها تمایلی به دریافت بازخورد ندارند. آیا تا به حال شده است سعی کنید بازخوردی را به یکی از افراد سطوح بالای سلسله مراتب بنگاه و شرکت برسانید ولی او با پیام آورنده رفتار خوبی نداشته باشد؟ اگر چنین اتفاقی برایتان رخ داده در آن هنگام با رهبری روبه رو بوده اید که به خودش خدمت کرده است. آنها از باز خورد نفرت دارند چرا چون اگر هرگونه بازخورد منفی به آنها بدهید فکر می کنند دیگر نمی خواهند آنها رهبری کنند واین بزرگترین کابوس آنها است چون آنها چیزی جز به فکر موفقیت شغلی شان نیستند. رهبرانی که به خودشان خدمت می کنند به یک شکل دیگر نیز خود را از دیگران جدا می کنند که آن عبارت است از عدم تمایل آنها به ایجاد رهبران دیگر در کنار آنها. آنها از رقابت های بالقوه که ممکن است در مورد جایگاه رهبری آنها شکل بگیرد هراسناک هستند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
ارائه ی بازخورد برای گفتگوی مؤثر یعنی چه؟
در زمان ارائه ی بازخورد، مطمئن شوید که آن را به بهبود دهنده ترین روش ممکنه ارائه می کنید. به یاد داشته باشید که هدف مربی گری کمک به رشد کارمند در جهتی است که هم افراد درگیر و هم سازمان از آن نفع ببرند. بازخورد ارائه شده از منظر بالادستی، سرشار از خشم یا سرزنش، باعث سنگر گرفتن کارمند و محدود شدن منفعت بازخورد می شود. راهنمایی برای ارائه ی بازخورد سازنده به کارمندان عبارتنداز
1- دقت کنید که بازخورد ضروری و نافع باشد.
2- بر روی رفتاری که قابل مشاهده است، تمرکز کنید.
3- بازخورد منفی را تبدیل به فرصتی برای یادگیری کنید.
1- بازخورد منفی باید شامل پیشنهادات مشخص برای چگونگی بهبود کارمند شود.
2- کلی گویی نکنید. نگویید «همیشه» یا «هیچ وقت».
6- مسئولیت بازخورد را بپذیرید. به جای شروع جمله با «تو»، جملات را با «من» شروع کنید. از کاربرد عباراتی چون «به نظر سازمان ...» یا «به عقیده ی ما...» بپرهیزید.
7- بازخورد را بر روی رفتار متمرکز کنیدتا فرد قادر به تغییر آن باشد.
8- بازخورد مثبت را در کنار بازخورد منفی ارائه دهید.
9- در مورد بازخورد خود، بازخورد درخواست کنید.برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار در خصوص بازخورد گرفتن از مشتری چه اقدامی انجام می‌دهند؟
بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار مشتریان را تشویق به شکایت و انتقاد می‌کنند و تسهیلات لازم را در جهت این کار برای مشتری فراهم می‌سازند، زیرا عدم وجود شکایت، بیانگر مدیریتی غیرمؤثر و ناکارآمد است.
