برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
چگونه یک بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار متوجه می‌شود نسبت به رقیب جلو یا عقب است؟
زمانی که همگام با انتظارات مشتری باشد. یک گام عقب‌تر از رقیب است.
زمانی که یک گام جلوتر از انتظارات مشتری باشد. همگام بارقیب است.
زمانی که دوگام جلوتر از انتظارات مشتری باشد. یک گام جلوتر از رقیب است.
