برگرفته از کتاب مشتری چک سفید

 

الف- جذب مشتری

1- با رفتاری قدرشناسانه و حاکی از سپاس‌گزاری آغاز کنید.

۲- تلاش کنید افراد نالایق را برای کارتان آموزش ندهید.

۳- ارزیابی واقع‌گرایانه و سازمان‌یافته‌ای را انجام دهید.

۴- قضاوت نکنید، همه را بهترین فرض کنید.

۵- به آینه نگاهی بیندازید (خوش‌تیپ کنید!).

۶- ظاهر محیط خود را ارزیابی کنید.

۷- نقش یک پژوهشگر را بازی کنید (سایر حرفه‌ها و خدمات را نیز بررسی کنید).

ب- فروش رقابتی

8- موفقیت‌های خود را به آگاهی عموم برسانید.

۹- شهروندی نمونه باشید.

۱۰- در جریان نظرها و درخواست‌های تازه تجاری قرار بگیرید.

۱۱- از تکنولوژی‌های نوین ارتباطی بهره‌مند گردید.

۱۲- تلاش خود را برای شناختن مشتری‌های دست اول به کار گیرید.

۱۳- در حرفه خود فقط به ارائه کارت ویزیت اکتفا نکنید.

۱۴- در تبلیغات خالق تصاویر و تصورها باشید.

۱۵- واحدهای خدماتی خود و یا محصولاتتان را در نمایشگاه و یا ویترین مغازه‌ای به نمایش بگذارید.

۱۶- نمایشگاه‌های کوچک و بزرگ تجاری را مورد ارزیابی قرار دهید.

۱۷- به نشر کتاب مبادرت ورزید.

۱۸- به مشتریان بالقوه خود آموزش دهید.

۱۹- نام حرفه خود را در کتاب اول بیاورید.

۲۰- با مشاغل دیگر ادغام شویدتا زمینه فعالیت شما گسترش یابد.

۲۱- کارکنان خود را خوب تربیت کنید.

۲۲- سوءشهرت خود را بهبود بخشید.

۲۳- نشان دهید که برای شما رضایت مشتری اهمیت دارد.

۲۴- اهدای پاداش برای جذب مشتری.

ج- دعوت و ایجاد انگیزه

25- به مشتری دائمی خود دفترچه تخفیف بدهید.

۲۶- روش خانه به خانه را بیازمایید (مثل بیمه ایران).

۲۷- با نامه مشتری خود را پیدا کنید.

۲۸- فهرستی از مشتریان احتمالی ترتیب دهید.

د- حفظ مشتریان تازه‌وارد

29- انتظارات مشتریان را برآورده کنید.

۳۰- محصولات خود را با بسته‌بندی عالی عرضه کنید.

۳۱- اطلاع‌رسانی قوی داشته باشید.

۳۲- سرعت کار خود را افزایش دهید (مانند فست‌فودها).

۳۳- قیمت خود را عادلانه‌تر کنید.

۳۴- اشانتیون بدهید (مانند عطر فروشی‌ها).

۳۵- تسهیلات و خدمات پس از فروش ارائه بدهید(مانند نوکیا).

۳۶- نقاط قوت شرکت و محصولاتش را به مشتری بشناسید و آنرا بهبود بخشید.

۳۷- نیازهای مشتری را پیش‌بینی کنید.

۳۸- تلاش کنید مشتریان احساس کنند در خانه خودشان هستند.

۳۹- امکان سلب مسئولیت از فروشندگان را بررسی کنید (قیمت را مقطوع کنید).

۴۰- تمام پیشنهادها و انتقادها را پذیرا باشید.

۴۱- از دفتر کارتان برای مشتریان خود محیطی دوستانه بسازید.

۴۲- عفت کلام داشته باشید.

۴۳- از کاربردهای تکنیکی تلفنی بهره‌مند شوید.

ه- ایجاد شبکه ارتباطی

44- از مشتریان قدیمی خود کمک بگیرید.

۴۵- کاری کنید مشتریانتان برای شما تبلیغ کنند.

و- بازگرداندن مشتریان از دست رفته

46- به سخن مشتریانی که نتوانسته‌اید جلبشان کنید گوش فرا دهید.

۴۷- از دست دادن مشتریان پر فیس و افاده را شکست تلقی نکنید.

۴۸- پوزش بخواهید.

۴۹- برای مشتری توضیح دهید که برایش چه کار کرده‌اید.

۵۰- این پرسش شگفت‌انگیز که « چه خدمتی می‌توانم برایتان انجام دهم تا در حل مشکل به شما کمک کرده باشم» را از مشتری بپرسید.