برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
مدیریت جامع هزینه یعنی چه؟
مفهوم مدیریت جامع هزینه این است که هر عملی نه تنها باید با هزینه کمتر از قبل و نیز کمتر از تمامی رقبا انجام شود، بلکه برای حفظ برتری بر رقبا این هزینه باید به طور مستمر کاهش یابد.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
بنگاه‌ها و شرکت‌ها برای حفظ مشتری چه باید انجام دهند؟
برای حفظ مشتری‌هایشان تنها راضی نگه‌داشتن آنها کافی نیست، بلکه باید آنها را به هواداران شیفته‌ای برای خودشان تبدیل کنند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
برای رسیدن به اصل مشتریمداری چه باید کرد؟
برای رسیدن به اصل مشتریمداری باید توانایی همراهی کردن مشتری را در تمام مراحل داشت و نظام بازارگرا را تسهیل بخشید. زیرا در واقع عدم توانایی در جذب و حفظ مشتری خود به تنهایی بزرگترین دشمن کار و تجارت است. نباید به گونهای پنداشت که مشتریان و مراجعهکنندگان با ما به معامله میپردازند و یک یا دو بار خرید میکنند بلکه باید به گونهای رفتار کرد که آنها برای مدت طولانی جذب گردند و شیفته کار ما شوند. مهمترین وظیفه ما در حفظ منافع شرکت و بنگاه حمایت از مشتری است.
برگرفته از کتاب مشتری چک سفید
الف- جذب مشتری
1- با رفتاری قدرشناسانه و حاکی از سپاس‌گزاری آغاز کنید.
۲- تلاش کنید افراد نالایق را برای کارتان آموزش ندهید.
۳- ارزیابی واقع‌گرایانه و سازمان‌یافته‌ای را انجام دهید.
۴- قضاوت نکنید، همه را بهترین فرض کنید.
۵- به آینه نگاهی بیندازید (خوش‌تیپ کنید!).
۶- ظاهر محیط خود را ارزیابی کنید.
۷- نقش یک پژوهشگر را بازی کنید (سایر حرفه‌ها و خدمات را نیز بررسی کنید).
ب- فروش رقابتی
8- موفقیت‌های خود را به آگاهی عموم برسانید.
۹- شهروندی نمونه باشید.
۱۰- در جریان نظرها و درخواست‌های تازه تجاری قرار بگیرید.
۱۱- از تکنولوژی‌های نوین ارتباطی بهره‌مند گردید.
۱۲- تلاش خود را برای شناختن مشتری‌های دست اول به کار گیرید.
۱۳- در حرفه خود فقط به ارائه کارت ویزیت اکتفا نکنید.
۱۴- در تبلیغات خالق تصاویر و تصورها باشید.
۱۵- واحدهای خدماتی خود و یا محصولاتتان را در نمایشگاه و یا ویترین مغازه‌ای به نمایش بگذارید.
۱۶- نمایشگاه‌های کوچک و بزرگ تجاری را مورد ارزیابی قرار دهید.
۱۷- به نشر کتاب مبادرت ورزید.
۱۸- به مشتریان بالقوه خود آموزش دهید.
۱۹- نام حرفه خود را در کتاب اول بیاورید.
۲۰- با مشاغل دیگر ادغام شویدتا زمینه فعالیت شما گسترش یابد.
