برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مدیران چگونه می توانید به آرزوهای اقتصادی خود دست یابید؟
مدیران به تمام آرزوهای خود در زندگی اقتصادی دست می یابند اگر به دیگران کمک کنند تا به آرزوهایشان برسند این یعنی کمک به مشتری برای ساختن هوا داران شیفته است.
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
برای ایجاد یک رابطه دوستانه و خنثی کردن ترس مشتریان از تصمیم گیری اشتباه، فروشندگان حرفه ای باید چه اقداماتی انجام دهند؟
1- کمک کننده باشند.
2- در دسترس باشند.
3صبور باشند.
4- اطمینان خاطر ایجاد کنند.
5- همدلی کنند.
۰۵
اسفند
برگرفته از کتاب مشتری چک سفید
کارکنان بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار با مشتری که سخت و یکدنده است، چگونه باید رفتار کنند؟
1- به حرف‌هایش با تمام وجود گوش کنند و عکس‌العمل نشان ندهند. بکوشند مشکلش را دریابند.
2- به او ارفاق کنند و به‌رغم شک و شبهه به او فرصت دوباره بدهند.
3- به یاد داشته باشند، میان یک مشتری مضطرب و یک مشتری آزرده تفاوت وجود دارد؛ همچنین میان یک مشتری خشمگین و یک مشتری بی‌ادب.
4- با ملاحظه و همدردی رفتارکنند. از هرگونه پیشنهاد عجولانه، ناشکیبا، قضاوت‌های منفی و طعنه وکنایه بپرهیزند.
5- هر آنچه را که برای کمک به او از دستشان برمی‌آید به روشنی بیان کنند.
6- قول‌هایی ندهندکه قادر به انجامش نیستند.
7- اگر همچنان راضی نشد، از او دعوت کنند با مافوقشان دیدارکند.
8- هرگاه قادر به حل اندکی از مشکلاتش شدند بقیه خصوصیات او دستشان می‌آید!
۰۸
بهمن
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول دریای ثروت
فروش را تعریف کنید؟
*-فروش عبارت است از کمک کردن به مشتری به منظور خرید چیزی که آن را می خواهد .
*-فروش عبارت است از هدایت مشتری به شکلی که محصول ارائه شده از طرف فروشنده را طلب کند .
*-فروش یعنی هدایت و راهنمایی مشتری به طوری که او را طالب و خواهان کالاها و خدمات عرضه شده از طرف فروشنده بنماید.
*-فروش عبارت است از کمک و مساعدت به مشتری به منظور خرید محصول یا محصولاتی که دوست دارد آنها را با خود داشته باشد.
*-فروش یعنی فرایند یافتن و جذب مشتریان و سپس اثبات اینکه کالا یا خدمات شما می تواند انتظارات آنها را برآورده کند.
*-فروش، یعنی اثبات این موضوع که کالا یا خدمات شما می تواند راه حل یک مشکل یا پاسخگوی نیاز مشتریان با قیمت مناسب و توجیه پذیر باشد.
*-فروش یعنی هنر و توانایی به انجام
رساندن کلیه تلاش های بازاریابی که به صورت ایجاد،حفظ یا افزایش سهم بازارمتجلی می
شود. .
*- به عمل تبادل هر چیز ارزشمند در ازای هر چیز ارزشمند دیگری.
*- فروش عبارتست از کمک کردن به مشتری به منظور خرید چیزی که آنرا برای رفع
نیازهای خود می خواهد.
*-فروش یک توانایی است که مردم را وا می‌دارد تا از دیدگاه شما به قضایا نگاه کنند.
*-فروش یک هنر است که افراد را متقاعد میکند تا از یک موقعیت به نفع موقعیت دیگر صرفنظر کنند؛
*-فروش عبارتست از فرآیندی که دارای سه مرحله زیر است:۱. درک نیازهای مشتری
۲. ارائه راه حلی برای رفع این نیازها
۳. کسب رضایت مشتری
۲۶
آذر
برگرفته ازکتاب برند،تبلیغات،توزیع چشمه جوشان ثروت
.
چرا باید از نام و علامت تجاری استفاده کرد؟
1- استفاده از نام و علامت تجاری، امکان بهرهمند شدن از حمایت قانون را فراهم میسازد و از حقوق انحصاری فروشنده برای استفاده از نام یا نشان تجاری، حفاظت میکند. علامت تجاری از نظر قانونی، از ویژگیهای منحصر به فرد کالا نیز مراقبت مینماید. ویژگیهایی که در غیر این صورت، هر آن ممکن است مورد تقلید رقبا واقع شوند.
2- علامت گذاری به طریق مختلفی به خریداران کمک میکند. اسامی تجاری، درباره کیفیت کالا با خریدار سخن میگوید، خریدارانی که همواره کالاهایی با یک علامت تجاری را میخرند، اطمینان مییابند که درهر خرید، کالایی با کیفیت مشابه در اختیارشان قرار میگیرد. به عبارت دیگر علامت تجاری موجب حفظ مشتریان رضایتمند و وفادار به محصول میگردد.
3- نام و علامت تجاری، کار سفارش کالا را برای فروشنده آسانتر میکند و در سایه اسامی تجاری، امکان شناسایی و ردیابی محصول میسر میشود. مثلا به جای این که شرکت زمزم سفارشی دریافت کند مبنی بر اینکه «نوشابه خوب اختصاصی خود را برای ما ارسال کنید» سفارشی بدین مضمون را دریافت میکند «یکصد صندوق نوشابه زمزم، برای ما ارسال کنید»
4- نام و علامت تجاری، امکان تقسیم بازار را برای فروشنده میسر میسازد. یعنی فروشنده ممکن است محصولات خود را با کیفیتهای متفاوت با استفاده از نشانهای متفاوت به بازار عرضه کند. برای مثال شرکت پاکسان مواد شوینده خود را با چندین علامت تجاری مختلف در بازار عرضه میکند.
5- با نام و علامت تجاری، اطلاعات بیشتری درباره کالاها در اختیار خریدار قرار میگیرد و او را آگاه میکند که دقیقا کجا باید سراغ چه کالایی را بگیرد.
6- نام علامت تجاری مشهور باعث میشود که تصویری جذاب از شرکت (در ذهن خریدار) بوجود آید.
7- شرکتهای پخش و خردهفروشیها خواستار محصولاتی هستند که دارای نام و نشان تجاری باشند، زیرا این ویژگی باعث میشود که آنها بتوانند این محصولات را به شیوه بهتری عرضه نمایند و از طرف دیگر بهتر میتوانند عرضهکنندگان محصولات را شناسایی نمایند.
۱۷
مهر