برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
یکی از اشتباهات رایج بنگاه‌ها و شرکت‌های تازه‌کار چه می‌باشد؟
ارائه و نمایش اطلاعات درباره محصول و خدمات شرکت قبل از آگاهی کامل از نیازها و ترجیحات مشتریان است.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار نسبت به بازار چه باوری دارند؟
آنها باور دارند که شرایط بازار و داد وستد هیچ‌گاه ثابت نیست و رونق رکود، سود و زیان، آرامش و بحران، و موفقیت و شکست از واقعیت‌های کسب وکار هستند و تنها راه ادامه حضور در صحنه بازار و تداوم کسب وکار، درک واقع‌بینانه شرایط حاکم و برخورد درست با آن است.
۱۵
فروردين
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
مواردی که فعالیت بنگاه‌ها و شرکت‌ها را در شرایط رکود اقتصادی سخت می‌کند چه می‌باشد؟
1- هنگامی که بودجه مشتریان محدود است، آنها ترس بیشتری از اتخاذ تصمیم نادرست دارند.
2- تاکید مشتریان بیشتر بر روی قیمت بوده و از شرکت‌های مختلف قیمت را استعلام می‌کنند.
3- در شرایط رونق اقتصادی، مشتریان تنها درباره نرخ بازگشت سرمایه سؤال می‌کنند، در حالی که در شرایط رکود، مشتریان در پی اثبات ادعای فروشنده هستند.
4- تصمیم‌های خریدی که پیش از این توسط مسئول خرید به تنهایی اتخاذ می‌شد، اکنون به وسیله کمیته‌های خرید یا سطوح بالاتر در بنگاه گرفته می‌شود.
5- مشتریان بیشتر از گذشته تمایل دارند که پیش از خرید محصول، آن را آزمایش کرده و منافع منتج از آن را مورد ارزیابی قرار دهند.
6- به آنچه که شرکت می‌گوید کمتر اعتماد می‌کنند و تمایل بیشتری به کسب اطلاعات از طریق طرف سوم یا منابع اطلاعاتی دارند.
۱۵
فروردين
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
در شرایط رکود اقتصادی چه عاملی گریبانگیر مشتریان است؟
در شرایط رکود اقتصادی ترس و تعویق در خرید گریبانگیر بسیاری از مشتریان است.
۱۵
فروردين
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
ضوابط و شرایط کلی موفقیت بنگاه و شرکت چه می‌باشد؟
1- شناسایی دقیق مشتریان و نیازها و توانایی‌ها و مشکلات آنان
2- انتخاب درست و جانمایی محل بنگاه و شرکت
3- تامین تدارکات محصولات منطبق با نیاز و با کیفیت مورد قبول مشتری
4- انتخاب مدیر با توجه به تحصیلات، تجربه، تخصص، مشتری‌مداری و...
5- بررسی تصویر و ذهنیت بنگاه و شرکت و کارکنان و محصولات عرضه شده نزد مشتریان
6- نوآوری و خلاقیت و تغییرپذیری
7- مشارکت فکری با کارکنان، مشتریان و تامین‌کنندگان
8- تفویض اختیار به کارکنان (قدرت انعطاف)
9- ترکیب عمده‌فروشی و خرده‌فروشی
10- پرداخت سریع به تامین‌کنندگان
11- برنامه‌های انگیزشی (تخفیف‌های فصلی- تخفیف بر حسب روزها و اعیاد و مناسبت‌ها)
12- اعطای جایزه و هدیه بر حسب حجم خرید به مشتریان
13- زیباسازی و نظافت و جاذبه‌های محیطی
14- معرفی محصولات جدید و نوظهور
15- بزرگی و جذابیت ویترین‌ها و محل‌های عرضه و نمایش
15- تخفیف در روزها و ساعات کم تردد
16- قرعه‌کشی و اعطای جایزه از موجودی بنگاه
17- کاهش مداوم قیمت‌ها
18- قبول مرجوعی بی‌قید و شرط
19- القای احساس راحتی به مشتری در دیدن و لمس کالاها
20- تعبیه محلی برای نگه داری کودکان
۱۵
فروردين
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
چرا درک مشتریان از سوی بنگاه و شرکت لازم است؟
این کار از آن جهت لازم است که بنگاه و شرکت رقیب دارد و مشتریان حق انتخاب.
۱۵
فروردين
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
سفارشی‌سازی انبوه را تعریف کنید؟
سفارشی‌سازی انبوه عبارت است از تولید تک تک کالاها و خدمات سفارشی شده با قیمت تولید انبوه.
۱۱
فروردين
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
شدیدتر شدن رقابت و تنوع خواسته‌های مشتریان به چه چیزی در بنگاه و شرکت منجر شده است؟
به پایان یافتن عصر بازاریابی انبوه در بسیاری از طبقات محصول منجر شده است. دو عامل رقابت و متنوع شدن خواسته‌های مشتریان، تولیدکنندگان را مجبور کرده تا محصولات خود را به هر طریقی متمایز کنند تا بتوانند نیازهای منحصر به فرد گروه‌های کوچک مشتریان یا بخش‌های کوچک بازار را برآورده سازند. عبور از بازاریابی انبوه به سفارش‌سازی انبوه را می‌توان در بسیاری از صنایع دید. اگر بنگاه و شرکتی نیازمند متقاعد شدن است نگاهی به بخش صنایع غذایی بیندازد که در سوپرمارکت محلی‌شان وجود دارد که بین غذاهای کنسرو شده هر یک از تولیدکنندگان حداقل 10 طعم مختلف ارائه می‌شود که بین تولیدکنندگان، این قابلیت سفارشی‌سازی به شکل تابعی از پیشرفت‌هایی صورت گرفته است که در تولید، انعطاف‌پذیر و طراحی‌های ویژه محصول عمدتاً تحت عنوان سفارشی‌سازی انبوه شکل گرفته است که این امر یک رویکرد تولیدی است و از این پیشرفت‌ها برای تولید کالاها و خدماتی استفاده می‌شود که شرکت‌ها بتوانند نیازهای منحصر به فرد مشتریان خاصی را برآورده سازند.
۱۱
فروردين
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
راهکار از دیدگاه‌های مختلف چگونه تعریف شده است؟
1- راهکار رقابتی به دنبال متمایز کردن محصول خود به طریقی است که مشتریان برای آن ارزش قائل هستند.
2- در تدوین یک راهکار، مدیریت باید تعیین کند که کدام‌یک از این تمایزها یا تفاوت‌ها، توسط مشتری ارزش داده می‌شود و کدام‌یک از این تمایزها یا تفاوت‌ها توسط مشتری ارزش داده نمی‌شود و کدام‌یک از مشتریان برای آن ارزش قائل هستند.
3- راهکار بازاریابی باید با راهکار بازرگانی همخوانی داشته باشد. این راهکار به این سوال پاسخ می‌دهد که: «چرا مشتریان باید محصولات یا خدمات ما را بخرند و به سراغ محصول یا خدمات رقبا نروند؟»
4- راهکار بازاریابی، بازار هدف را تعریف نموده و مشخص می‌کند که محصول یا خدمات ما چگونه جایگاه‌یابی شده و چگونه نام‌گذاری تجاری خواهد شد.
۱۱
فروردين
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
فرایند راهکار به شرح ذیل است:
مأموریت ¬ اهداف – خلق راهکار- تاکتیک‌های اجرایی – اندازه‌گیری عملکرد
۱۱
فروردين