برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
یک بنگاه یا شرکت مشتری‌مدار چگونه میتواند با سرعت بیشتر به سمت توسعه و رشد حرکت کند؟
1- تعامل
2- رفتار مناسب
3- ارتباط خوب
4- نوآوری
5- مهارت
6- انعطاف
7- سرعت
8- خدمت
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
ضوابط و شرایط کلی موفقیت بنگاه و شرکت چه میباشد؟
1- شناسایی دقیق مشتریان و نیازها و توانایی‌ها و مشکلات آنان
2- انتخاب درست و جانمایی محل بنگاه و شرکت
3- تامین تدارکات محصولات منطبق با نیاز و با کیفیت مورد قبول مشتری
4- انتخاب مدیر با توجه به تحصیلات، تجربه، تخصص، مشتری‌مداری و...
5- بررسی تصویر و ذهنیت بنگاه و شرکت و کارکنان و محصولات عرضه شده نزد مشتریان
6- نوآوری و خلاقیت و تغییرپذیری
7- مشارکت فکری با کارکنان، مشتریان و تامین‌کنندگان
8- تفویض اختیار به کارکنان (قدرت انعطاف)
9- ترکیب عمده‌فروشی و خرده‌فروشی
10- پرداخت سریع به تامین‌کنندگان
11- برنامه‌های انگیزشی (تخفیف‌های فصلی- تخفیف بر حسب روزها و اعیاد و مناسبت‌ها)
12- اعطای جایزه و هدیه بر حسب حجم خرید به مشتریان
13- زیباسازی و نظافت و جاذبه‌های محیطی
14- معرفی محصولات جدید و نوظهور
15- بزرگی و جذابیت ویترین‌ها و محل‌های عرضه و نمایش
15- تخفیف در روزها و ساعات کم تردد
16- قرعه‌کشی و اعطای جایزه از موجودی بنگاه
17- کاهش مداوم قیمت‌ها
18- قبول مرجوعی بی‌قید و شرط
19- القای احساس راحتی به مشتری در دیدن و لمس کالاها
20- تعبیه محلی برای نگه داری کودکان
۱۵
فروردين
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
فروش خوب چگونه حاصل می شود؟
فروش خوب در اثر عملکرد های عالی ونوآوری در فروش حاصل می شوددر فروش مستقیم،فروش اینترنتی ،فروش از طریق نمایندگی ،فروش در نمایشگاه و...، فروش خوب فروشی است که حالت برد – برد را برای دوطرف داشته باشد۰۴
اسفند
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
ارزش های پنج گانه یک بنگاه و شرکت چه می باشد؟
1- مشتری بالاترین اولویت ماست و ما به رضایت اکتفا نکرده، بلکه برای خشنودی او اقدام کرده تا جایی که در کسب و کار ما فقط یک رئیس و پادشاه هست و آن هم مشتری است.
2- کارکنان مهم ترین عامل توانمندی ما هستند.
3- عملکرد ما کلید موفقیت ماست.
4- آینده ما در پرتو همکاری و مشارکت ساخته می شود.
5- نوآوری و فن آوری، برگ برنده ما در میدان های رقابت است.
۱۸
بهمن
برگرفته از کتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
ضوابط و شرایط کلی موفقیت در امور فروشگاهی چه می باشد؟
1- شناسایی دقیق مشتریان و نیازها و توانایی ها و مشکلات آنان.
2- انتخاب درست و جانمایی محل فروشگاه.
3- تامین تدارکات کالاهای منطبق با نیاز و با کیفیت مورد قبول مشتری.
4- انتخاب مدیر و مسئول فروشگاه با توجه به تحصیلات، تجربه، تخصص، مشتری مداری و...
5-بررسی تصویر و ذهنیت فروشگاه و فروشندگان و کالاهای عرضه شده نزد مشتریان .
6- نوآوری و خلاقیت و تغییرپذیری.
7- مشارکت فکری با کارکنان، مشتریان و تامین کنندگان.
8-تفویض اختیار به کارکنان و فروشندگان (قدرت انعطاف).
9- ترکیب عمده فروشی و خرده فروشی.
10- پرداخت سریع به تامین کنندگان.
11- برنامه های انگیزشی (تخفیف های فصلی- تخفیف بر حسب روزها و اعیاد و مناسبت ها).
12- اعطای جایزه و هدیه بر حسب حجم خرید به مشتریان.
13- زیباسازی و نظافت و جاذبه های محیطی.
14- معرفی محصولات جدید و نوظهور.
15- بزرگی و جذابیت ویترین ها و محل های عرضه و نمایش.
15- تخفیف در روزها و ساعات کم تردد.
16- قرعه کشی و اعطای جایزه از موجودی فروشگاه.
17- کاهش مداوم قیمت ها.
18- قبول مرجوعی بی قید و شرط.
19- القای احساس راحتی به مشتری در معاینه و لمس کالاها.
20- تعبیه محلی برای نگه داری کودکان .
۲۷
دی
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
ویژگیهای مدیران خلاق در بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار چه میباشد؟
1- به استقبال خلاقیت و نوآوری می‌روند.2- بر تشویق بیش از تنبیه تاکید دارند.
3- خود و بنگاه و شرکت خود را با تغییر و تحول جامعه هماهنگ میکنند.4- به کارکنان
خود شهامت میدهند. 5- مثبت‌اندیش و امیدوارند.6- پرانرژی و با هیجانند.7-به سرعت فرهنگ
خلاقیت را ترویج میکنند. 8 - هم از مغز و
هم از قلب همکاران خود بهره می‌گیرند. 9 - از اجرای کارهای جاری و یکنواخت دلزده و آزرده‌اند.10- خود انگیخته‌اند و استقلال تفکر و آزادی اندیشه و عمل دارند.11- قدرت تخیل
و اعتماد به نفس زیادی دارند.12- سبک رهبری مناسبی دارند.
۱۵
آبان
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
ضوابط و شرایط کلی برای موفقیت کسب وکار چه می باشد؟
1- شناسایی دقیق مشتریان و نیازها و توانایی ها و مشکلات آنان.
2- انتخاب درست و جانمایی محل بنگاه و شرکت.
3- تامین تدارکات محصولات منطبق با نیاز و با کیفیت مورد قبول مشتری.
4- انتخاب مدیروفروشنده با توجه به تحصیلات، تجربه، تخصص.
5- بررسی تصویر و ذهنیت بنگاه وشرکت و کارکنان و محصولات عرضه شده نزد مشتریان .
6- نوآوری و خلاقیت و تغییرپذیری.
7- مشارکت فکری با کارکنان، مشتریان و تامین کنندگان.
8- تفویض اختیار به کارکنان(قدرت انعطاف).
9- ترکیب عمده فروشی و خرده فروشی.
10- پرداخت سریع به تامین کنندگان.
11- برنامه های انگیزشی (تخفیف های فصلی- تخفیف بر حسب روزها و اعیاد و مناسبت ها).
12- اعطای جایزه و هدیه بر حسب حجم خرید به مشتریان.
13- زیباسازی و نظافت و جاذبه های محیطی.
14- معرفی محصولات جدید و نوظهور.
15- بزرگی و جذابیت ویترین ها و محل های عرضه و نمایش.
16- تخفیف در روزها و ساعات کم تردد.
17- قرعه کشی و اعطای جایزه از موجودی بنگاه.
18- کاهش مداوم قیمت ها.
19- قبول مرجوعی تاحدودخیلی زیاد، بی قید و شرط.
20- القای احساس راحتی به مشتری در دیدن و لمس کالاها.
21- تعبیه محلی برای نگه داری کودکان .
۲۸
مهر
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
ضوابط و شرایط کلی موفقیت بنگاه و شرکت چه میباشد؟
1- شناسایی دقیق مشتریان و نیازها و توانایی‌ها و مشکلات آنان
2- انتخاب درست و جانمایی محل بنگاه و شرکت
3- تامین تدارکات محصولات منطبق با نیاز و با کیفیت مورد قبول مشتری
4- انتخاب مدیر با توجه به تحصیلات، تجربه، تخصص، مشتری‌مداری و...
5- بررسی تصویر و ذهنیت بنگاه و شرکت و کارکنان و محصولات عرضه شده نزد مشتریان
6- نوآوری و خلاقیت و تغییرپذیری
7- مشارکت فکری با کارکنان، مشتریان و تامین‌کنندگان
8- تفویض اختیار به کارکنان (قدرت انعطاف)
9- ترکیب عمده‌فروشی و خرده‌فروشی
10- پرداخت سریع به تامین‌کنندگان
11- برنامه‌های انگیزشی (تخفیف‌های فصلی- تخفیف بر حسب روزها و اعیاد و مناسبت‌ها)
12- اعطای جایزه و هدیه بر حسب حجم خرید به مشتریان
13- زیباسازی و نظافت و جاذبه‌های محیطی
14- معرفی محصولات جدید و نوظهور
15- بزرگی و جذابیت ویترین‌ها و محل‌های عرضه و نمایش
15- تخفیف در روزها و ساعات کم تردد
16- قرعه‌کشی و اعطای جایزه از موجودی بنگاه
17- کاهش مداوم قیمت‌ها
18- قبول مرجوعی بی‌قید و شرط
19- القای احساس راحتی به مشتری در دیدن و لمس کالاها
20- تعبیه محلی برای نگه داری کودکان
۲۰
مهر
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
کارآفرین دقیقا چه کاری انجام میدهد هرکدام را توضیح دهید.
حال به توضیح مختصری از هرکدام از وظایف فوق میپردازیم.
موقعیتهای اقتصادی:
فقط افراد کارآفرین میتوانند قاطعانه نسبت به یکی از موقعیتهای محیط عکسالعمل نشان دهند. دیگران ممکن است موقعیت را ببینند، بشنوند، یاد بگیرند و حتی تا اندازهای تجربه کنند، اما فقط کارآفرین از آن به نحو مطلوب استفاده میکند. کارآفرین با زیرکی، محیط اطراف خود را تحت نظارت دارد و به دنبال ایدهها و موقعیتها برای سوددهی میباشد.
کارآفرین از خطر نمیهراسد:
کارآفرین نه تنها ایدهها را بعنوان موقعیّت کاری دنبال میکند بلکه خطرات موجود در این ایدهها را هم محاسبه مینمایند. وقتی که کارآفرین خطرات یک کار را محاسبه مینماید، شانس موفقیّت یا شکست را در نظر میگیرد. براساس این تخمینها، او تصمیم میگیرد که کار را ادامه داده یا از آن صرفنظر کند. کارآفرینان برخلاف مردم عادی خطر را میپذیرند، توجه خود را معطوف به شانس موفقیّت میکنند و از شکست ترسی ندارند. در عین حال از امکان شکست آگاه بوده و به همین خاطر کار برایشان جذابتر میشود. آنها آرزو دارند ثابت کنند که میتوانند با استفاده از نبوغ خود بر مشکلات فایق آیند.
کارآفرین تولید سرمایه میکند:
بسیاری از مردم بخاطر نداشتن سرمایه نمیتوانند کاری را شروع کنند، اما کمبود سرمایه هرگز مانع پیشروی کارآفرین واقعی نمیشود. کارآفرین به روشهای مختلف ایجاد سرمایه میکند. ممکن است به دنبال سرمایهدارانی باشد که طرحهای او را باور داشته باشند و خطر را با دوستان و آشنایان نزدیک تقسیم مینماید و یا از منابع پولی مثل بانکها و... استفاده میکند.
کارآفرین نوآوری دارد:
یکی از علائم کارآفرینی نوآوری است. به همین دلیل است که میگویند کارآفرین کار را به سمت پیشرفت و توسعه سوق میدهد. نوآوری کارآفرینان، همواره موجب انقلاب در زندگی روزمره میشود. آنها به روشهایی فکر میکنند که بتوانند محصولی با استفادهی خاص، برای استفادههای دیگر تطبیق دهند، اصلاح، جایگزین یا ترکیب کنند.
کارآفرین کار را نظم میبخشد:
کارآفرین کسی است که مسئولیّت گردآوری تمامی منابع مورد نیاز برای شروع کار را به عهده دارد. او کسی است که فکر میکند چگونه، کجا، چه موقع و چه تعداد مواد، کارگر، سرمایه و .... برای تبدیل ایدهها به محصول، مورد نیاز است. کارآفرین فعالیّتهای افراد اعم از تولید، فروش، اداری، مالی و ... را هماهنگ مینماید. او مراقب است که سفارشها به موقع تحویل داده شوند، کیفیت محصولات خوب باشد و تمامی نقل و انتقالات به خوبی ثبت شوند.
کارآفرین تصمیم میگیرد:
تحت شرایط نامطمئن کارآفرین تمامی جوانب را برای حل مشکلات در نظر گرفته و بنابر تناسبشان، آنها را طبقهبندی میکند و بهترین راهحلها را انتخاب میکند ولی باید همیشه در جستجوی راهحلهای جایگزین باشد. وقتی که مؤسسه کوچک و نوپا است، تصمیمگیری باید توسط کارآفرین انجام شود و نمیتوان این تصمیمگیریها را به افراد و کارکنان ارجاع داد. اما وقتی مؤسسه بزرگتر میشود، میتوان بعضی از این تصمیمها را به سرپرستان محوّل نمود، ولی تصمیمهای اصلی همچنان باید توسط خود کارآفرین گرفته شود.
کارآفرین برنامهریزی میکند:
کارآفرین میتواند در حالت اضطراری پاسخگو باشد. او در صورت نیاز میتواند ناگهان تصمیمگیری کند. برای این کار، او باید حوادثی را که ممکن است در آینده اتفاق بیفتد پیشبینی کند و از عواقب آن آگاه باشد. ماهیّت شغلی کارآفرین، سرمایهگذاری طولانی مدت، پیشبینی جایگزینها و عواقب آنها قبل از اتفاق، پیشبینی تغییرات و آمادگی تطبیق با این شرایط، امر مهم برنامهریزی، را ایجاب میکند.
کارآفرین تولیدات خود را با سود میفروشد:
کارآفرین فردی اقتصادی است. بدین ترتیب که او مواظب است تولیداتش فروش داشته و پولساز باشد. او با مشتریان خود ارتباط شخصی برقرار میکند و عامل عرضه محصولات و خدمات خود میباشد. سود یکی از عوامل مهم برای بقا است. سود یکی از شاخصهای تعیین کننده در چگونگی ادارهی یک شغل در شروع آن میباشد. سود نشاندهنده پذیرش یا عدم پذیرش محصول در بازار است. سود در کارآفرینی هم پاداش است و هم ایجاد انگیزه میکند.
۱۸
مهر
برگرفته از کتاب مدیریت کسب و کار
انواع نوآوری چه میباشد هرکدام را توضیح دهید؟
انواع نوآوریها به شرح زیر است:
1- نوآوری بنیادی:
این نوآوری منجر به خلق بازارهای جدید میشود مثل جایگزینی ام پی تری پلیرها به جای «واکمن» و سیدی من
2- نوآوری در محصول:
نوآوری در محصول زمانی رخ میدهد که شرکت تلاش میکنند کاربردهای محصولی را افزایش دهند. مثل ورود باطریهای شارژی که این باطری نسبت به باطریهای قلمی و دیگر باطریها، دوام و ماندگاری بیشتری داشته و چندین بار میتوان از آنها استفاده کرد.
3- نوآوری در تجدید ساخت تکنولوژی:
تجدید ساخت تکنولوژی مستلزم وارد کردن مواد یا تجهیزاتی از دیگر حوزههای صنعت برای تولید هر محصول جدید میباشد. نمونهای از نوآوریهای جدید که همراه با تجدید ساخت تکنولوژی بوده، تولید تلویزیونهای بسیار کوچک (مینیاتور) قابل حمل توسط شرکت سونی است.
4- نوآوری در نامگذاری و تبلیغ (برچسب کالا):
نوآوری در برچسب کالا، تمایل به خرید یک محصول خاص را در افراد ایجاد میکند. تحقیقات نشان میدهد که حدود 34% از فروش محصول به تبلیغ آن برمیگردد.
برای مثال، تحقیقات نشان داده که مصرف کننده با چشیدن نوشابه با چشم بسته نمیتواند نوع نوشابه (پپسی یا کوکاکولا) را تشخیص دهد، زمانی که محصول با مارک ارائه شود، ترجیحات مصرف کننده مشخص خواهد شد.
5- نوآوری در فرایند تولید:
بیشتر سرمایهگذاریهای جدید صرف جایگزینی تجهیزات میشود. تحقیقات نشان میدهد که صنعت به طور مستمر در پی توسعه ظرفیت تولیدی خود است.
6- نوآوری در طراحی:
یکی از مسائل مهم در طراحی، قابلیت انعطاف است. بدین معنی که کالا با توجه به شرایط بازار و تغییر علائق مصرف کنندگان، قابلیت تعدیل داشته باشد.
برای مثال، اختراع خوراکپزی Aeg در اوایل قرن بیستم بود که با تغییرات متعددی از جمله در سوخت، مواد به کار رفته و رنگ توانسته هنوز بعد از هشتاد سال در بازار باقی بماند.
7- نوآوری در زمینه تجدید فرمولسازی:
تجدید فرمول سازی شامل تغییر در ساختار محصول فعلی بدون تغییر در اجزای آن میباشد. تغییر ویژگیهای فیزیکی یک محصول، جزء این دستهبندی قرار میگیرد.
برای مثال اضافه یا کم کردن اسانسهای خاص برای نوشابه و یا انواع اسپریهای خوشبوکننده.
8- نوآوری در ارائه خدمات:
مطالعات نشان میدهند که هزینه جلب یک مشتری هفت هزار برابر هزینه حفظ آن میباشد. استفاده از کانالهای توزیع مختلف یکی از ابعاد این نوآوری است که سرعت، دقت و صحت توزیع را بالا میبرد.
9- نوآوری در بسته بندی:
تغییر بسته بندی عموما باعث تغییر میزان خرید کالا و یا میزان استفاده از آن در یک دوره زمانی و باز شدن بازارهای جدید بر روی آن کالا میشود.
۳۰
شهریور