برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
شبکه های متمرکز چه کارایی دارد؟
این الگوها به بهترین شکل در گروههایی کار می‌کنند که باید مسائل آسان و یکنواخت را به سرعت و کارایی حل و فصل کنند.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
ویژگی توزیع مویرگی چه می باشد؟
ویژگی این روش؛ سرعت در تحویل، وسعت شعاع توزیع و امکان تعامل با خرده فروش هاست.
۲۳
ارديبهشت
برگرفته ازکتاب برندتبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
ویژگی های عمده فروش ها و خرده فروش ها چه می باشد؟
الف -ویژگی های عمده فروش ها:
1-محصولات را در حجم زیاد به حساب خود خریداری می کنند.
2-محصولات را در حجم های کمتر می فروشند.
3-معمولاً در معرفی محصول به بازار نقشی ندارند (فعالیت تبلیغاتی نمی کنند).
4-اطلاعات بسیار زیاد و کاملی در مورد محصولات مورد داد و ستد خود دارند.
5-سرعت تحویل و توزیع را افزایش می دهند.
ب-اما ویژگی های خرده فروش ها :
1-در ارتباط مستقیم با مصرف کننده نهایی هستند.
2-هیچ تغییری در کالاها نمی دهند.
3-بیشترین حاشیه سود در توزیع را دارند.
4-سهم بزرگی در معرفی و پیشبرد فروش کالاها دارند.
5-معمولاً شخصیت حقیقی یا بنگاه فردی هستند.
6-در ارایه کالاها از عوامل محیطی و زیباشناختی مانند نور، رنگ، دکوراسیون، گل و گیاه، موسیقی متن و... استفاده می کنند.
7-تعداد اقلام مورد داد وستد آن ها بین 3000 تا 10000 قلم است.
۲۱
ارديبهشت
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
نکاتی که فروشندگان می توانندبااستفاده ازآن زمینه ایجاد یک رابطه طولانی ومستمر رابامشتری فراهم نمایندچه می باشد؟
١- احترام گذاشتن:
اولین خواسته مشتری "احترام" است. دربرخورد اول با مشتری باید با متانت هرچه تمام تر و بانشاطی برخاسته ازعلاقه از وی استقبال کردناست، می دانید مشتری که با برخوردی مشتاقانه و محترمانه رو برو شود، درصدد پاسخی مشتاقانه ومحترمانه برخواهدآمد. از این رو فضایی به وجود می آورید که درآن مشتری احساس"بیگانگی" نخواهدکرد.
٢-ظاهر شان و محل کارشان مرتب و منظم و تمیز باشد:
مشتری درنگاه اول ظاهر "آراسته، مرتب، منظم و تمیز" محلی که در آن وارد شده و افرادی که با آنها روبرو می شود را می سنجد و هرچقدر این ظاهر آراسته تر باشد، تشویش های درونی مشتری کمتر و کمتر می شود و جای خود را به آرامش واحساس رضایت خواهد داد.
٣-از نیاز و خواسته مشتری آگاه شدند:
از خواسته مشتری آگاهی یابید و درصدد رفع آن به بهترین نحو برآیید اگر درباره خواسته وی تردید داشتید سوال کنید تا با خدمات دهی نامناسب اسباب نارضایتی وی را بوجود نیاورید .وقتی مشتری را به خاطر عدم ارائه خدمات مناسب از خود دور کنید ، یقیناً او را در برگشت به سوی تان با تردید جدی روبرو کرده اید.
٤-سرعت و دقت داشتن ولی با حداکثر کیفیت:
برای مشتری"کیفیت خدمات" مهمترین عامل می باشد. مشتری انتظار دارد درحداقل "زمان" خدمات ارائه شده به بهترین وجه ممکن به وی صورت گیرد . از این رو ایجاد یک "چرخه کاری" مناسب که درآن بتوان از "اتلاف وقت" جلوگیری کرد خواسته درونی مشتریان است.در این چرخه دو اصل "سرعت" و "دقت" در ارائه خدمات با کیفیت به مشتری مهم است.
5-طوری برخورد کنید که مشتری خود را شریک شما بداند:
ایجاد تحول و تنوع در محیط کاری براساس "پیشنهاد" مشتریان، آنها را در همکاری با شما ترغیب کرده و با این کار آنها خود را جزیی از این کارخواهند پنداشت.
6-اعتماد و صداقت متقابل:
به مشتری اعتماد کنید تا به شما اعتماد کند و با او صادق باشید ایجاد "روح اعتماد" و "صداقت" در محیط کار از پارامترهای استوار "مشتری مداری" است و باید به این نکته ایمان بیاوریدکه حیات اقتصادی شما به رضایت مشتریان وابسته است و بدون حضور مشتری شما نخواهید بود.
7-یک خداحافظی خوب:
در پایان ارائه خدمات از مشتری بخاطر انتخابش تشکر کنید از او بخواهید تا دوباره از خدمات شما استفاده کند: به او اطمینان دهید در هر مراجعه با بهترین کیفیت به او پاسخ می دهید. و یک خداحافظی گرم و خوب داشته باشید
۰۶
اسفند
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
راه سریع و آسان برای ثروتمند شدن بنگاه و شرکت چه می‌باشد؟
آن است که از بنگاه و شرکتی که درحال حاضر، کسب و کارش پردرآمد است تقلید کند.
بدین منظور باید از اصل "فاصله زمانی" استفاده کند. "فاصله زمانی" مدت زمانی است که لازم است تا یک ایده جدید از یک منطقه جغرافیایی به منطقه جغرافیایی دیگر شیوع یابد. به‌عنوان مثال، مشتریان ساکن یک منطقه می‌توانند برای یک مفهوم کالای جدید و جذاب که هنوز به گوش ساکنین منطقه دیگر نرسیده است صف بکشند. در حال حاضر کار آفرینان بسیاری وجود دارند که از فرصت‌های موجود که هنوز در دیگر نقاط کشور کشف نشده‌اند، بخت و اقبال می‌سازند. یکی از این مفاهیم،کالایی جدید را پیدا کرده و همان کار را انجام دهد یا آن را در منطقه جغرافیایی خود، بهبود ببخشد. از نسخه اصلی به‌عنوان طرح اولیه استفاده کند تا موفق شود. دیگر راهکار ساده اما فوق‌العاده سریع، جهت شکار فرصت‌ها، تکنیک کولی گرفتن یعنی پشت هم سوار شدن یا باهم کار کردن است. به جای تقلید از افراد، بافرد یا افراد موفق دیگر، پیوند برقرار کند.
۲۰
آبان
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
سریع‌ترین راه برای افرادی که در کسب و کار بنگاه‌شان جزو پیشروها باشند چیست؟
این است که کارهایی را بیشتر از آنچه به خاطرش پول می‌گیرند انجام بدهند.
۱۵
آبان
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
مدیران چگونه می‌توانند سرعت پاسخگویی را در بنگاه‌های اقتصادی و شرکتهای مشتری‌مدار تسریع کنند؟
مدیران باید محیطی سرشار از انگیزه برای کارکنان ایجاد کنند و همچنین ساختار سازمانی شان به قدری انعطاف‌پذیر باشد که به پرسنل اجازه دهد بهترین کارمندی باشند که بتوانند برای بنگاه و شرکت ایجاد فروش و سود کنند.
۰۶
آبان
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
مزیت رقابتی اصلی امروز بنگاه‌ها و شرکتهای مشتری‌مدار چه می‌باشد؟
1- سرعت بیشتر
2- قیمت کمتر
3- سادگی بیشتر
و یا هر سه آنها به همراه خدمات عالی و به‌موقع به مشتری.
۲۵
مهر
برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
انتظارات مشتریان ازبنگاه های خدماتی چه می باشد؟
به عنوان مثال:
الف- بانکها:
1-سرعت.2- دقت.3- احترام به مشتری و برخورد خوب.4- خدمات متنوع.5- راهنمائی و مشاوره.
ب-بیمارستان ها:
1-سرعت رسیدگی.2-تماس منظم.3-خوش رفتاری.4-هزینه مناسب.5-مسئولیت پذیری پرسنل.6-دقت
پ-شرکتهای اطلاع رسانی :
1-سرعت.2-صحت.3-دقت.4-تنوع.5-نحوه ارائه و طبقه بندی کردن اطلاعات.6-نحوه برخورد.7-آگاهی و دانش کافی.8-راهنمائی و مشاوره.
ج-دانشگاه ها و مراکز آموزشی:
1-سرعت.2-دقت.3-کیفیت.4-هزینه.5-خوشنامی.6-نظم.
د-شرکتهای بیمه:
1-صداقت.2-سرعت.3-تعهد.4-سهولت.5-ارتباط منظم.
۲۴
مهر