برگرفته ازکتاب اخلاق کاررمز موفقیت
ا- پایبند بودن به اصل مشتری‌مداری
و تلاش به‌منظور جلب رضایت مشتری به کامل‌ترین شکل ممکن. 2- صراحت و صداقت در
معرفی کالاها و خدمات و اعلام شرایط معامله. 3 –
حمل کالا در راس موعد مقرر و طبق جدول زمانی مورد توافق
4- برقراری ارتباط با مشتری با روش‌های
محترمانه و توام با ادب. 5 - پاسخگویی به درخواست‌ها یا شکایت به روش سازنده و در زمان
معین. 6- محرمانه تلقی کردن اطلاعات مربوط به مشتریان. 7- عدم استفاده از اطلاعات
مشتریان برای هدف‌های غیرتجاری.
برگرفته ازکتاب رمزموفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
محصول خوب چه محصولی است ؟
محصولی است که مشتریان آن را بخواهند و به آن نیاز داشته باشند .
عواملی که باعث رضایت مشتریان می شود چه می باشد؟
1- نیروی انسانی .
2- محصولات .
3- قیمت گذاری.
4- تبلیغات و ترویج .
5- مکان فروش .
6- عناصر فضای داخلی.
7- نمایش محصولات.
برگرفته از کتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
مدیریت نام تجاری یک بنگاه و شرکت یک استراتژی است ،چرا؟
چون شرکت یا بنگاه اقتصادی را به هدف های زیر می رساند :
1- افزایش فروش و بالا بردن سهم بازار.
2- ایجاد ارزش برای ارزش ذی‌نفع .
3- رضایت کارکنان .
4- رضایت مشتری.
5- ایجاد ترجیح نسبت به نام .
6- کاهش حساسیت مشتری نسبت به قیمت.
7- افزایش سرعت گردش سرمایه.
8- جلوگیری از ورود رقبا به بازار فعلی.
9- رسیدن به حد رهبری بازار .
10- توسعه خط محصول و تنوع.
11- ورود به بازارهای جدید و صادرات.
استراتژی های برند چه می باشد؟
1- گسترش دامنه محصول (تنوع در طرح ، رنگ ، مزه و بسته بندی ) با همان نام .
2- گسترش دامنه نام و نشان ( محصول جدید یا همان نام ).
3- نام و نشان چندگانه (تنوع در طرح و رنگ و مزه با نام های متفاوت )
4-نام ها و نشان های تجاری جدید ( محصول جدید ، نام جدید)
انتخاب و انتساب نام تجاری چگونه صورت می گیرد؟
1- نام یک شخص مانند : فورد ،هوندا.
2- نام یک محل مانند : مرغ سوخاری کنتاکی.
3- کیفیت و عملکرد .
4- سبک زندگی مانند : انتخاب سالم .
5- مصنوعی و غیر واقعی و بی‌معنا مانند : کداک ، سونی ، اکسون .
