برای رسیدن به اصل مشتری¬مداری چه باید کرد-برگرفته از تالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

 برای رسیدن به اصل مشتری­مداری چه باید کرد؟

برای رسیدن به اصل مشتری­مداری باید توانایی همراهی کردن مشتری را در تمام مراحل داشت و نظام بازارگرا را تسهیل بخشید. زیرا در واقع عدم توانایی در جذب و حفظ مشتری خود به تنهایی بزرگترین دشمن کار و تجارت است. نباید به گونه­ای پنداشت که مشتریان و مراجعه­کنندگان با ما به معامله می­پردازند و یک یا دو بار خرید می­کنند بلکه باید به گونه­ای رفتار کرد که آنها برای مدت طولانی جذب گردند و شیفته کار ما شوند. مهمترین وظیفه ما در حفظ منافع شرکت و بنگاه حمایت از مشتری است.

هدف نهایی مدیریت ارتباط با مشتری -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

 هدف نهایی مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

هدف نهایی مدیریت ارتباط با مشتری عبارت است از طی کردن مراحل زیر:

1- ایجاد و اجرای برنامه مدیریت ارتباط با مشتری براساس شناخت ارزش‌های بنگاه و مشتری. برای این منظور لازم است نیازهای تک تک مشتریان، اولویت‌هایشان در زمینه محصولات، رفتارهای خرید، وفاداری مشتری و آنچه برای مشتری سودآور است، شناسایی شوند. بازاریابی مشتری از طریق شبکه اطلاعاتی، مناسب‌ترین وسیله برای این شناسایی است.

2- تعیین میزان توانایی بنگاه و شرکت در جلب مشتریان بالقوه و شناخت ارزش‌هایشان.

3- تجزیه و تحلیل رفتارهای خرید و مصرف مشتریان.

4- تلاش برای ایجاد و تقویت ارتباطات فردی با مشتریان.

5- دنبال کردن تجربه‌ها و حدود رضایت مشتری از کالاها یا خدمات بنگاه و شرکت.

در مباحث مربوط به بازاریابی و فروش، مشتری کیست-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

در مباحث مربوط به بازاریابی و فروش، مشتری کیست؟

مشتری به کسانی گفته می‌شود که توانایی و استعداد خرید کالا و یا خدمتی را داشته باشند. در این تعریف «توانایی» به معنی امکان پرداخت وجه و «استعداد» به مفهوم درک و شناخت مزیت‌های کالا و خدمتی که موجب تامین بخشی از نیازهای او می‌شود، به‌کار گرفته شده است. بنابراین، تبدیل یک فرد به مشتری هنگامی محقق خواهد شد که عناصر توانایی و استعداد به صورت تداوم در وی بروز کند تا عمل «خرید» انجام پذیرد.

فروشندگی چیست -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت

.

فروشندگی چیست ؟

 فروشندگی حرفه ای پیچیده و قابل تامل است. موفقیت در این حرفه در گروی برخورداری از مهارت فنی و  تخصصی و مهارت برقراری ارتباط و تعامل با دیگران می باشد. بر خلاف تفکرات رایج، فروشندگی، مجبور ساختن مشتری به خرید نیست. فروشنده حلقه ارتباطی زنجیره بنگاه وشرکت با مشتری است.در دنیای امروز ه فروشنده‌ها نوک حمله بنگاه ها و شرکت‌ها قرار دارند و عملکرد آنهاست که یک برند را معتبر می‌کند! بارها از بزرگان علم مدیریت بازرگانی شنیده‌ایم که «یک فروشنده خوب می‌تواند هر چیزی را بفروشد» زیرا که قدرت در فروش و فروشندگی، توانایی برانگیختن دیگران است نه در میزان دانش و سطح تحصیلات آکادمیک فروشنده، گرچه این دانش می‌تواند زمینه‌ساز مهارت ایجاد انگیزش در خریدار باشد. 

*-فروشندگی  عبارت است از ارائه یک نوع خدمت به خریدار ، راضی کردن او ، و ایجاد رابطه و گسترش یک رابطه دو طرفه . فروشندگی یک مهارت انسانی است و بخشی از آن به خلق و رفتار خوب ارتباط دارد

مدیران برای ایجادانگیزه کارکنانباید به چه نکاتی توجه کنند-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

برای داشتن کارمندانی که انگیزه لازم را برای کار کردن در بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار داشته باشند مدیران آن باید به چه نکاتی توجه کنند؟

1- مراقب برخورد نخست خود باشند. یعنی برخوردی درشأن و شخصیت خود با کارکنان داشته باشند.

2- به مهارت‌ها و توانایی‌های کارمندشان توجه کنند. یعنی از آنها تشکر و قدردانی کنند.

3- کاری کنند کارمندان نسبت به بنگاه و شرکت حس مالکیت داشته باشند. یعنی با نظر خواستن از آنها احساس تعلق خاطر و در نتیجه انگیزه آنها را برای کار بیشتر کنند.

4- با هرکسی فراخور شرایط خودش رفتار کنند. یعنی مناسب با شخصیت و جایگاه‌شان آنها را تشویق و تنبیه کنند.

5- بر نقاط قوت‌شان تاکید کنند.

6- از طرح‌های ریسکی کارمندان حمایت کنند

7- پذیرای همکاران و زیردستان خود باشند.

چگونه می‌توان مدیر موفق و مؤثری بود-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

چگونه می‌توان مدیر موفق و مؤثری بود؟

برای موفق و مؤثر بودن، توانای‌های ذاتی و اکتسابی معینی لازم است. مدیر مؤثر، نیاز به توانای‌های فنی، انسانی، ادراکی، طراحی و حل مسائل دارد. یک مدیر موفق، نگرش و انگیزه‌های معینی دارد

مهارت های مورد نیاز مدیران-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

مهارت‌های که برای مدیران بنگاه و شرکت لازم است چه می‌باشد؟

1- راهنمایی و مربی‌گری 2- توانایی ارزش‌یابی خود 3- توانایی در جهت تفسیر اطلاعات 4- توانایی تعدیل رفتار شخصی 5- توانایی بیان شفاهی ایده‌ها 6 - توانایی بیان نوشتاری ایده‌ها 7- توانایی ایجاد احساس خوب 8- مقاومت در برابر فشارهای روانی در شرایط بحرانی 9- توانایی انجام کار در شرایط مبهم.