چه بنگاهی مشتری‌مدار است-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

 چه بنگاهی یا شرکتی مشتری‌مدار است؟

 بنگاهی یا شرکتی که هدف آن پاسخ به مشتری در خصوص مسائلی که بیشترین ارزش را برای او دارد ارائه کند. مشتری وقتی وارد بنگاه یا شرکت می‌شود می‌خواهد کسی مشکلاتش را حل کند این فرد می‌خواهد نگهبان آنجا باشد یا رئیس آنجا. برای بنگاه یا شرکت مشتری‌مدار، رضایت مشتری اساسی‌ترین کار است. چون رضایت مشتری را سرمایه خود و ضامن برگشت سرمایه‌اش می‌داند. بنگاه یا شرکت مشتری‌مدار باید در و دیوار و تمام امکانات و منابع انسانی آن باید شعار خدمت به مشتری واجب است را همواره سرلوحه تفکرات و برنامه‌هایش قراردهد، از رئیس گرفته تا نگهبان.

مواردی که درکیفیت زندگی کارکنان موثراست -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

  مواردی که در بالا بردن کیفیت زندگی کاری کارکنان در بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار  تاثیر دارد کدام است؟

1- پرداخت مناسب و عادلانه بر انجام خوب یک کار 2- وضیعت کاری سالم و ایمن 3- امکان یادگیری و استفاده از مهارت‌های جدید 4- ایجاد انسجام اجتماعی در بنگاه و شرکت 5- آماده کردن امکانات رشد و پیشرفت و ترقی برای کارکنان 6- حفظ حقوق فردی 7- تعادل درتقسیم زمان کاری و زمان بیکاری مجاز 8- ایجاد غرور کاری در بنگاه و شرکت 9- برقراری نظام مناسب پرداخت مبتنی بر عملکرد و برقراری نظام تنبیه و تشویق 10- تحول در سیستم و روش‌ها که نقش حساس کلیدی دارند 11- وجدان کاری و انضباط اجتماعی، که عاملی خود کنترلی است.

ویژگی های بنگاه خلاق-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

ویژگی‌های بنگاه و شرکت خلاق چه می‌باشد؟

1- بنگاه و شرکت شرایطی را فراهم می‌کند که کارکنانش در رده بالای سلسله مراتب نیازهای مازلو قرار گیرند. 2-کارکنان از کار خود در بنگاه و شرکت لذت می‌برند و آزادند تا موضوعات مورد علاقه خود را انتخاب و روی آن کار کنند. 3  -کارکنان بنگاه و شرکت از احترام برخوردارند. 4- بنگاه و شرکت مشتری‌مدار است. 5 - علاوه بر نیازهای مشتری، بنگاه و شرکت خود منبع ایجاد تحول و تنوع در بازار به شمار  می‌رود.6- فضا برای کار گروهی و طرح نظرات جدید کارکنان آماده است. 7-کارکنان با این نوع بنگاه و شرکت روابط دایمی و بلندمدت دارند. 8- تغییر در این بنگاه‌ها و شرکت‌ها ارزشی مثبت تلقی می‌شود. 9- اهداف این بنگاه‌ها و شرکت‌ها مبتنی بر ارزش‌های انسانی است.10- امکان آزاداندیشی و فضای طرح پیشنهاد وجود دارد. 11- نظام‌های نظارت از بالا و نظارت بیرونی جای خود را به روابط مناسب و مطلوب بین همکاران و خود نظارتی داده است.

ویژگی های بنگاه بهره ور-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

ویژگی‌های بنگاه و شرکت  بهره‌ور چه می‌باشد؟

1-کارکنان اثربخش، انتخاب شده‌اند و  بنگاه و شرکت انسان‌مدار است.

2- بنگاه و شرکت، استانداردهای بالایی دارد.

3- روش عمل بنگاه و شرکت سالم و رقابت‌جویانه است.

ویژگی های بنگاه مشتری مدار-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

 ویژگی‌های بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های  مشتری‌مدار چه می‌باشد؟

1- هر عضوی از بنگاه و شرکت مفهوم مشتری‌مداری و رضایت مشتری را به‌خوبی درک کرده باشد.

2- به‌طور صحیح به وظایف خود عمل کند.

3- مفهوم خدمت را به‌طور جامع درک کرده باشد

4- شکایت و اشکالات وارده را به‌طور دقیق و در اسرع وقت رفع کند.

عوامل موفقیت فرد دربنگاه وشرکت-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

چه چیز موجب موفقیت فرد در بنگاه اقتصادی  و شرکت مشتری‌مدار چه  می‌شود؟

خوش شناسی موجب موفقیت نمی‌شود  بلکه: 1- انگیزه  2- اعتقاد  3- داشتن استراتژی و معیارهای روشن  4- انرژی فراوان  5- گرمی و صمیمیت با دیگران  6- ایجاد ارتباط مناسب با خود و دیگران است که موجب کامیابی می‌شود.

ویژگی های که فردراقادرمی سازد که یک عمل کننده عالی باشد-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

 چه‌ویژگی‌هایی فرد را قادر می‌سازد تا بتواند در بنگاه اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار  یک عمل کننده عالی باشد؟

1- خود آگاهی 2- خودگردانی 3- خود انگیزشی 4- همدلی 5- مهارت‌های اجتماعی

برندگان بالقوه دربنگاه-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

 برندگان بالقوه  در بنگاه اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار چه کسانی هستند؟

افرادی که فکر می‌کنید با آموزش و هدایت مناسب می‌توانند به برنده تبدیل شوند.

برندگان دربنگاه-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

 برندگان در بنگاه اقتصادی و شرکت  مشتری‌مدار چه کسانی هستند؟

افرادی که از  قبل تجربه انجام کاری راکه از آنها می‌خواهید انجام دهند را دارند.

سریع ترین راه برای افرد پیشرو-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

سریع‌ترین راه برای افرادی که در کسب و کار بنگاه‌شان جزو پیشروها باشند چیست؟

این است که کارهایی را بیشتر از آنچه به خاطرش پول می‌گیرند انجام بدهند.