برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
رفتار بهتر با کارکنان یعنی چه ؟
یعنی یافتن روش های که در آنها اشتیاق بیشتری نسبت به کارشان ایجاد کردند و از قوه به فعل درآوردند . می دانیدانتخاب یک کارمند خوب همانند کشف طلاست . ممکن است برای یافتن آن مجبور به جستجو باشید اما وقتی که به چنگ آید پاداش با ارزشی بدست می‌آورید . مادامی که رضایت کارکنان جلب می شود اعتقادآنها به بنگاه و شرکت افزایش می یابد
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
یک بنگاه و شرکت موفق باید چگونه عمل کند؟
یک بنگاه و شرکت موفق باید هر روز به بهتر شدن خود فکر و عمل کند. یک بنگاه موفق در حقیقت در یک سفر دائمی و پیوسته است، این سفر مقصد نهایی و سقف نهایی ندارد؛ یعنی هر روز باید بهتر از دیروز باشد.
برگرفته ازکتاب بازاریابی حضوردائمی دربازار داخلی وخارجی
خدمات بهتر در بازار خارجی مستلزم چه چیزی می باشد؟
مستلزم شناختن مشتریان است به اینکه:
1-چه می خواهند؟
2-چرا می خواهند؟
3-چگونه می خواهند؟
4-تا کنون چطور نیازهایشان بر طرف می شد؟