برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
خدمات پس از فروش چه فرصتی را برای فروشنده فروشگاه ایجاد می کند؟
خدمات پس از فروش فرصتی برای برقراری ارتباط با مشتری ، اطلاع رسانی به مشتریان درخصوص محصولات وخدمات وفرصتی برای بهبود صورت سود وزیانش تلقی نمود.
برگرفته از کتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
اهمیت خدمات پس از فروش چه می باشد؟
شاید خدمات پس از فروش را بتوان از نخستین گام در اثبات وفاداری به مشتریان به منظور کسب وفاداری آنها نامید. در حقیقت خدمات پس از فروش ارائه ارزش به مشتریان وارزش افزوده از دیدگاه مشتری است.
تقدیم تالیفات ولی اله جعفری مولف نمونه،مدرس نمونه دانشگاه،کارشناس نمونه ملی وپژوهشگر
تقدیم به اولین جانباز ، مادر شهید و شهیده راه امامت و ولایت حضرت فاطمه زهرا سلام الله علیها.
تقدیم به اولین امام مظلوم شهید محراب امیر المومنین علی علیه السلام.
تقدیم به سید الشهداء امام حسین بن علی علیه السلام.
تقدیم به همه ائمه معصومین علیهم السلام.
تقدیم به شهداء ،امام شهداء ، جانبازان ، آزادگان ، رزمندگان و همه بسیجیان عالم از ازل تا ابد.
تقدیم به همه آنهایی که مانع رشدم بودند.
تقدیم به همه آنهایی که مرا دوست می دارند ،مرا دشمن می دارندو ازمن متنفرند و نسبت به من بی تفاوتند
تقدیم به همه آنهایی که به جهت حماقت ونادانی خودازروی حسادت، غرور،خودپسندی ،جاه طلبی ،چاپلوسی،خودشیرینی،بی هنری وترس بادروغ، تهمت ،افتراء ،دشنام ،تمسخروبداخلاقی موجب تضییع حقوقم شده اندومی شوندو شرمنده من درنهان وعیان درنزدوجدان خودهستند.
تقدیم به همه آنهایی که بنده مدیون زحماتشان در تمام ابعاد زندگیم هستم .
تقدیم به پدرعزیزم حضرت حاج آقا قدرت الله(حاج آقا مشهدی آقا) و مادرعزیزم حضرت حاجیه خانم سیده خیران(حاجیه خانم سیده فاطمه) و برادران گرامی ام و خواهر مکرمه ام و همسرسرشار از فضایل وکرامتم و گلهای زندگیم(فاطمه خانم،معصومه خانم(بهشت)وآقارضا ودامادهای عزیزم علی آقا و آقا مرتضی ونوه گرامی ام ریحانه جون(کوثرجون) که همیشه مشمول دعا خیرشان بودم و انشاءالله خواهم بود .
برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
خدمات از نظر زمانی به چند دسته تقسیم می شود؟
1- خدمات قبل از فروش .
2- خدمات حین فروش .
3- خدمات پس از فروش.
برگرفته ازکتاب رمزموفیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
ماهیت عملی خدمت چیست؟
1- اعمال محسوس خدماتی که متوجه جسم مردم است مثل حمل ونقل مسافر ، مسکن، آرایشگری، درمان
2- اعمال نامحسوس خدماتی که متوجه روان مردم می شود مانند موسیقی.
برگرفته ازکتاب رمزموفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
مزایای ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان ازسوی فروشگاه چه می باشد؟
1- متمایز شدن بنگاه از رقبا.
2- بهبود تصویربنگاه در ذهن مشتریان.
3- حداقل شدن حساسیت قیمتی.
4- ارتقای سودآوری بنگاه.
5- افزایش رضایت مشتریان.
6- حداکثر شدن مشتریان وفادار و مدافع بنگاه.
7- افزایش شهرت.
8- بهبود روحیه برای سایرکارکنان.
9- افزایش بهره وری.
10-کاهش هزینه ها.
11- علاقه مندی سایر کارکنان به مشارکت در حل مسائل
برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
کیفیت مناسب خدمات یعنی چه؟
یعنی ارائه خدمت مطابق یا بیش از انتظارات مشتری
برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان وصاحبان فروشگاه
خدمت یعنی چه؟
خدمت یعنی کار کردن را وظیفه خود دانستن و منت ننهادن.
برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاجبان فروشگاه
رضایت مشتری حداقل از چند طریق در کسب و کار تاثیر دارد؟
از سه طریق:
1- تکرار خرید مشتری راضی.
2- خرید کالای جدید از جانب مشتری راضی با صرف کمترین هزینه تبلیغات.
3- خرید کالا توسط مشتریان جدیدی که توسط مشتریان راضی به کالا تمایل پیدا کرده‌اند.
برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
سود مستلزم چیست؟
سود ، مستلزم مراجعه دوباره مشتری است، مشتریانی که به داشتن کالا یا خدمات شما مباهات کرده، دوستانشان را هم به مصرف کالا یا خدمات شما تشویق میکنند.
