برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
چگونه افراد را برنده کنیم ؟
استاد دانشگاهی به نام بلانچارد سوالات امتحان پایان ترم را قبل از زمان موعود به دانشجویان داد (در همان شروع ترم) وقتی مسئولین دانشگاه از او سؤال کردند چرا چنین کاری را کردی او پاسخ داد. نه تنها سؤالات نهایی را زودتر به آنها می دهم . بلکه فکر می کنید در طول ترم تحصیلی دارم چه کار می کنم؟ می خواهم نحوه پاسخ دهی به سؤالات را هم به آنها یاد بدهم تا هنگامی که در امتحان نهایی شرکت می کنند همه آنها نمره A (نمره عالی) بگیرند، می دانید به نظر من در زندگی گرفتن نمره A مهم است این کار یعنی مدیریت عملکردی. نه این منحنی های توزیع امتحان که حتماً باید چند نفر نمره قبولی نگیرند.
برگرفته ازکتاب بازاریابی حضوردائمی دربازار داخلی وخارجی
ابزارهای لازم برای تحقیق چه می باشد؟
1-پرسشنامه:- چه پرسش هایی مطرح شود؟- شکل پرسشنامه:- سوالات باز.- سوالات بسته.- جمله بندی.- تنظیم پرسشنامه.
2-شیوه مکانیکی:- افراد سنجی.- دوربین در سوپر مارکت.- گالوانومتر.- تصویر افکنی سریع.- دوربین سنجش حرکت چشمبرگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
افراد خط مقدم در یک بنگاه و شرکت چه کسانی هستند؟
افراد خط مقدم دریک بنگاه و شرکت کسانی هستند که با مشتری ها در ارتباط هستند که لازم است علاوه بر اینکه مهارتهای پایه، مورد نیاز برای انجام وظایف شغلی شان رابیاموزند بلکه باید مهارتهای مربوط به ارتباط را نیز تعلیم ببیند تا در انجام کاری که تصمیم به انجام آن را دارند موفق باشند مهارتهایی نظیر نحوه گوش دادن به صدای مشتری، احساس همدلی با مشتری ها ودرک نیازهای آنها ،بالاتر رفتن از سطح انتظارات دیگران وبازیابی وبهبود روحی – روانی خودشان پس از انجام یک اشتباه وحل مشکل مشتری بدون مراجعه به مدیر .