برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
آیا ثروت‌آفرینی سریع برای بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار یک کار شدنی است؟
ثروت‌آفرینی سریع نه تنها یک کار شدنی است، بلکه عملی نیز می‌باشد. ثروت‌آفرینی سریع، راهکار مسائل جهان پرشتاب امروز است. خواه با این شتاب جهانی همراه شوید و خواه با آن مقابله کنید. انتخاب با شماست. پس برای ثروت‌آفرینی سریع شما همیشه می‌توانید بیشتر از این باشید. بیشتر داشته باشید و بیشتر انجام دهید. چون همیشه می‌توانید بیشتر بیاموزید.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
عصر حاضر برای بنگاه و شرکت برای موفقیت چه عصری است؟
عصر حاضر، عصری است که برای موفقیت بایستی چارچوب زمانی «معمول» را مورد بازبینی قرار داد. امروزه چرخه‌های عمر محصول نیز دچار تغییر شده است. مرحله شروع، رشد، بلوغ، اشباع و افول سابقاً 20 سال طول می‌کشید، اما امروزه یک محصول یا کسب وکار، ظرف پنج سال یا کمتر می‌تواند به فسیل تبدیل شود.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
آنچه بنگاه و شرکت مشتری‌مدار باید پیش از فروش در مورد مشتری بداند چه می‌باشد؟
1- نیازها و اهداف تجاری مشتری
2- بودجه مشتری
3- چه بنگاه‌ها و شرکت‌های دیگری به عنوان رقیب با بنگاه‌شان هستند.
4- معیارهای خرید مشتری چیست؟
5- تصمیم‌گیرنده اصلی در موسسه برای خرید کیست و چه مراحلی در فرایند تصمیم‌گیری در آن موسسه باید سپری شود؟
6- چه زمانی برای خرید تصمیم‌گیری خواهند کرد؟
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
منظور از تأثیر استفاده از محصول بر سودآوری‌ها یا عدم سودآوری مشتری چیست؟
شرکت‌ها و بنگاه‌های موفق ابتدا بر روی ارزش محصول تمرکز می‌کنند، زیرا بنگاه‌ها و شرکت‌ها معمولاً در کالاها و خدماتی که بازگشت سرمایه بالقوه نداشته باشند سرمایه‌گذاری نمی‌کنند. بدین منظور، متوجه شوید که چگونه ارضای نیازهای خاص می‌تواند به مشتریان نهایی کمک کند.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
یکی از اشتباهات رایج بنگاه‌ها و شرکت‌های تازه‌کار چه می‌باشد؟
ارائه و نمایش اطلاعات درباره محصول و خدمات شرکت قبل از آگاهی کامل از نیازها و ترجیحات مشتریان است.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار نسبت به بازار چه باوری دارند؟
آنها باور دارند که شرایط بازار و داد وستد هیچ‌گاه ثابت نیست و رونق رکود، سود و زیان، آرامش و بحران، و موفقیت و شکست از واقعیت‌های کسب وکار هستند و تنها راه ادامه حضور در صحنه بازار و تداوم کسب وکار، درک واقع‌بینانه شرایط حاکم و برخورد درست با آن است.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
مواردی که فعالیت بنگاه‌ها و شرکت‌ها را در شرایط رکود اقتصادی سخت می‌کند چه می‌باشد؟
1- هنگامی که بودجه مشتریان محدود است، آنها ترس بیشتری از اتخاذ تصمیم نادرست دارند.
2- تاکید مشتریان بیشتر بر روی قیمت بوده و از شرکت‌های مختلف قیمت را استعلام می‌کنند.
3- در شرایط رونق اقتصادی، مشتریان تنها درباره نرخ بازگشت سرمایه سؤال می‌کنند، در حالی که در شرایط رکود، مشتریان در پی اثبات ادعای فروشنده هستند.
4- تصمیم‌های خریدی که پیش از این توسط مسئول خرید به تنهایی اتخاذ می‌شد، اکنون به وسیله کمیته‌های خرید یا سطوح بالاتر در بنگاه گرفته می‌شود.
5- مشتریان بیشتر از گذشته تمایل دارند که پیش از خرید محصول، آن را آزمایش کرده و منافع منتج از آن را مورد ارزیابی قرار دهند.
6- به آنچه که شرکت می‌گوید کمتر اعتماد می‌کنند و تمایل بیشتری به کسب اطلاعات از طریق طرف سوم یا منابع اطلاعاتی دارند.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
در شرایط رکود اقتصادی چه عاملی گریبانگیر مشتریان است؟
در شرایط رکود اقتصادی ترس و تعویق در خرید گریبانگیر بسیاری از مشتریان است.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
ضوابط و شرایط کلی موفقیت بنگاه و شرکت چه می‌باشد؟
1- شناسایی دقیق مشتریان و نیازها و توانایی‌ها و مشکلات آنان
2- انتخاب درست و جانمایی محل بنگاه و شرکت
3- تامین تدارکات محصولات منطبق با نیاز و با کیفیت مورد قبول مشتری
4- انتخاب مدیر با توجه به تحصیلات، تجربه، تخصص، مشتری‌مداری و...
5- بررسی تصویر و ذهنیت بنگاه و شرکت و کارکنان و محصولات عرضه شده نزد مشتریان
6- نوآوری و خلاقیت و تغییرپذیری
7- مشارکت فکری با کارکنان، مشتریان و تامین‌کنندگان
8- تفویض اختیار به کارکنان (قدرت انعطاف)
9- ترکیب عمده‌فروشی و خرده‌فروشی
10- پرداخت سریع به تامین‌کنندگان
11- برنامه‌های انگیزشی (تخفیف‌های فصلی- تخفیف بر حسب روزها و اعیاد و مناسبت‌ها)
12- اعطای جایزه و هدیه بر حسب حجم خرید به مشتریان
13- زیباسازی و نظافت و جاذبه‌های محیطی
14- معرفی محصولات جدید و نوظهور
15- بزرگی و جذابیت ویترین‌ها و محل‌های عرضه و نمایش
15- تخفیف در روزها و ساعات کم تردد
16- قرعه‌کشی و اعطای جایزه از موجودی بنگاه
17- کاهش مداوم قیمت‌ها
18- قبول مرجوعی بی‌قید و شرط
19- القای احساس راحتی به مشتری در دیدن و لمس کالاها
20- تعبیه محلی برای نگه داری کودکان
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
چرا درک مشتریان از سوی بنگاه و شرکت لازم است؟
این کار از آن جهت لازم است که بنگاه و شرکت رقیب دارد و مشتریان حق انتخاب.
