برگرفته ازکتاب رمزموفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
قیمت گذاری را تعریف کنید؟
قیمتگذاری به طور ساده یعنی تعیین قیمت برای کالا یا خدمت
برگرفته ازکتاب رمزموفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
قیمت راتعریف کنید؟
قیمت مقدار پولی است که مشتری باید برای یک محصول بپردازد.
* قیمت برابر است با همه ارزش هایی که مشتری در ازای بهره مند شدن از مزایای حاصل از داشتن یک قلم کالا یا خدمت از دست می دهد.
*-قیمت یا ارزش یعنی قسمتی از قدرت خرید که مصرف کننده یا خریدار مایل است و میتواند آن را در هنگام مبادله یا معامله با کالا یا خدمتی عوض کند۱۳
دی
برگرفته ازکتاب رمزموفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
محصول خوب چه محصولی است ؟
محصولی است که مشتریان آن را بخواهند و به آن نیاز داشته باشند .
عواملی که باعث رضایت مشتریان می شود چه می باشد؟
1- نیروی انسانی .
2- محصولات .
3- قیمت گذاری.
4- تبلیغات و ترویج .
5- مکان فروش .
6- عناصر فضای داخلی.
7- نمایش محصولات.
۲۴
مهر
برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
انتظارات مشتریان ازبنگاه های خدماتی چه می باشد؟
به عنوان مثال:
الف- بانکها:
1-سرعت.2- دقت.3- احترام به مشتری و برخورد خوب.4- خدمات متنوع.5- راهنمائی و مشاوره.
ب-بیمارستان ها:
1-سرعت رسیدگی.2-تماس منظم.3-خوش رفتاری.4-هزینه مناسب.5-مسئولیت پذیری پرسنل.6-دقت
پ-شرکتهای اطلاع رسانی :
1-سرعت.2-صحت.3-دقت.4-تنوع.5-نحوه ارائه و طبقه بندی کردن اطلاعات.6-نحوه برخورد.7-آگاهی و دانش کافی.8-راهنمائی و مشاوره.
ج-دانشگاه ها و مراکز آموزشی:
1-سرعت.2-دقت.3-کیفیت.4-هزینه.5-خوشنامی.6-نظم.
د-شرکتهای بیمه:
1-صداقت.2-سرعت.3-تعهد.4-سهولت.5-ارتباط منظم.
۲۴
مهر
برگرفته ازکتاب رمزموفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
انتظارات مشتریان ازفروشگاه چه می باشد؟
1- دریافت کالا وخدمات در حد نیاز .
2- کیفیت کالا وخدمات ارائه شده.
3- قیمت مناسب محصولات.
4- تحویل بی دردسر وبه موقع خدمات قابل اطمینان وتحقق حقوق مشتری.
5-دسترسی راحت مشتریان به رده های بالای بنگاه .
6- احترام ، نظافت، تواضع و فروتنی .
7- آراستگی ظاهر و وارستگی باطنی.
۲۴
مهر
برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
ازنگاه پیامبر اسلام صلی ا... علیه و آله وسلم هر کسی به سه چیز عمل کند موفق است آن سه چیز چه می باشد؟
1- صدق در گفتار (یعنی راستگویی).
2- صدق در کردار (یعنی درستکاری)
3- وفا به عهد (به آنچه پیمان بسته عمل کند)
۲۴
مهر
برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
فروشندگان در بنگاه وشرکت خود چه باید بفروشند؟
آنها باید در بنگاه وشرکت خود عشق واعتماد بفروشند باید تمام درو دیوار وفضای بنگاه و شرکت شان بوی عشق و اعتماد بدهد. سه چیز زمینه ساز عشق است 1- احترام2- محبت 3- صداقت. پنج چیز زمینه ساز اعتماد است 1-صداقت 2- صلاحیت 3-پایداری 4- وفاداری 5- درست کاری .
۲۴
مهر
برگرفته ازکتاب رمزموفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
اعتمادیعنی چه ؟
دریافت پاسخ مثبت در تعامل با مشتری در ارتباط با کیفیت و خدمات .
چند چیز زمینه ساز اعتماد است؟
1- صداقت
2- صلاحیت .
3- ثبات .
4- وفاداری .
5- درستکاری
۲۴
مهر
برگرفته ازکتاب رمزموفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
همدلی با مشتری یعنی چه؟
یعنی محصول تان را همانطور به مشتری بفروشید که دوست دارید به شما بفروشند (گول نزنید، فریب ندهیدو...)۲۲
مهر
برگرفته ارکتاب رمزموفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
چرا خلق مشتری کاری بس مشکل است؟
چون مشتریان دربازار رقابتی با انواع گسترده ای از محصولات با نام ها و نشان های تجاری مختلف ،قیمت های گوناگون و عرضه کنندگان متعدد روبه رو هستند پس فروشندگان باید به یک پرسش کلیدی پاسخ دهند که مشتریان چگونه کالا و خدمات مورد نظر را انتخاب می کنند. آنها باید بدانند که مشتریان کالا یا خدمتی را انتخاب می کنند که به باور آنان بیشترین ارزش را ارائه می کند. پس مقصود از بیشترین ارزش ارائه شده به مشتری همان تفاوتی است که بین کل ارزش موردنظر مشتری و کل هزینه هایی که پرداخت خواهد کرد وجود دارد.
۲۲
مهر