برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

 مدیریت ارتباط با مشتری یعنی چه؟

 مدیریت ارتباط با مشتری عبارت است از مجموعه فعالیت‌هایی که به منظور ایجاد، توسعه، نگه‌داری و بهینه‌سازی روابط طولانی‌مدت و ارزشمند بین مشتریان و بنگاه برداشته می‌شود.