هدف نهایی مدیریت ارتباط با مشتری -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

 هدف نهایی مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

هدف نهایی مدیریت ارتباط با مشتری عبارت است از طی کردن مراحل زیر:

1- ایجاد و اجرای برنامه مدیریت ارتباط با مشتری براساس شناخت ارزش‌های بنگاه و مشتری. برای این منظور لازم است نیازهای تک تک مشتریان، اولویت‌هایشان در زمینه محصولات، رفتارهای خرید، وفاداری مشتری و آنچه برای مشتری سودآور است، شناسایی شوند. بازاریابی مشتری از طریق شبکه اطلاعاتی، مناسب‌ترین وسیله برای این شناسایی است.

2- تعیین میزان توانایی بنگاه و شرکت در جلب مشتریان بالقوه و شناخت ارزش‌هایشان.

3- تجزیه و تحلیل رفتارهای خرید و مصرف مشتریان.

4- تلاش برای ایجاد و تقویت ارتباطات فردی با مشتریان.

5- دنبال کردن تجربه‌ها و حدود رضایت مشتری از کالاها یا خدمات بنگاه و شرکت.

مدیریت ارتباط با مشتری-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

 مدیریت ارتباط با مشتری یعنی چه؟

 مدیریت ارتباط با مشتری عبارت است از مجموعه فعالیت‌هایی که به منظور ایجاد، توسعه، نگه‌داری و بهینه‌سازی روابط طولانی‌مدت و ارزشمند بین مشتریان و بنگاه برداشته می‌شود.

مهارت های اساسی در فروش و فروشندگی حرفه ای-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت

مهارت های اساسی در فروش و فروشندگی حرفه ای چه می باشد؟

1-خودشناسی / خریدارشناسی .

2- همدلی .

3- مهارتهای برقراری ارتباط .

4- توانایی مجاب کردن یعنی توانایی متقاعد کردن مشتری .

5- پشتکار و پیگیری .

6- آشنایی با روشهای سؤال کردن.

7- قدرت تجزیه و تحلیل و حل مسائل .

8- مدیریت خود .

9- مدیریت زمان .

10- خلاقیت  .

11- اشتیاق و اعتماد به نفس. 

12- مهارت مذاکره کردن .

13- رویکرد مثبت و انرژی.

14- مهارت در روشهای خاتمه فروش

مهارت ها و ویژگیهای فروشندگان حرفه ای -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت

مهارت ها و ویژگیهای فروشندگان حرفه ای چه می باشد؟

1-قدرت برنامه ریزی .

2-انرژی بسیار بالابرای کارطولانی وتحرک وپویایی .

3- یادگیرنده دائمی .

4- موفقیت جویی و کمال طلبی .

5- مهارت همدلی .

6- جسارت و ریسک پذیری  .

7- مسؤلیت شناسی .

8- آگاهی از محیط .

9- آشنایی نزدیک با صنعت.

10- مدیریت اعتراض مشتریان .

11- تسلط به خود .

12- ارتقاءشعورهای موثر در فروشندگی . 

13- نگرش سیستمی .

14- منبع جمع آوری وارائه اطلاعات به بنگاه و شرکت .

15- یادگیری فناوری های جدید .

16- شناسایی وباور نمودن وجوه تمایز .

17- احترام به هنجارها وفرهنگ مشتری .

18- کنترل مالی .

19- ندادن وعده غیر واقعی  .

20- شناسایی نقش های خرید در بازار تجاری.

21- منشی ها ، منشی ها، منشی ها.

22- بهره گیری از منابع وتکنیک های فرصت یابی.

23- تسلط به اصول وفنون مذاکره .

24- تسلط به سخنرانی .

25- گوش دادن مؤثر .

26- تسلط به نامه نگاری .

27- تسلط به بازار یابی تلفنی   .

28- شاد بودن .

29- مدیریت زمان (برنامه روزانه)

هدف نهایی مدیریت ارتباط بامشتری-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکار موفق چگونه

 

هدف نهایی مدیریت ارتباط با مشتری چه می‌باشد؟

هدف نهایی مدیریت ارتباط با مشتری عبارت از طی کردن مراحل زیر است:

1- ایجاد و اجرای برنامه مدیریت ارتباط با مشتری براساس شناخت ارزش‌های بنگاه  و مشتری. برای این منظور لازم است نیازهای تک تک مشتریان، اولویت‌های‌شان در زمینه محصولات، رفتارهای خرید، وفاداری مشتری، و آنچه برای مشتری سودآور است شناسایی شوند. بازاریابی مشتری از طریق شبکه اطلاعاتی، مناسب‌ترین وسیله برای این شناسایی است. 2- تعیین میزان توانایی بنگاه و شرکت در جلب مشتریان بالقوه و شناخت ارزش‌هایشان. 3- تجزیه و تحلیل رفتارهای خرید و مصرف مشتریان.‌ ‌4- تلاش برای ایجاد و تقویت ارتباطات فردی با مشتریان. 5- دنبال کردن تجربه‌ها و حدود رضایت مشتری از کالاها یا خدمات  بنگاه وشرکت.

مدیریت ارتباط بامشتری-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

مدیریت ارتباط با مشتری یعنی چه؟

 مدیریت ارتباط با مشتری عبارتست  از مجموعه فعالیت‌هایی که به منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه‌سازی روابط طولانی مدت و ارزشمند بین مشتریان و بنگاه برداشته می‌شود، می‌باشد.