برگرفته ازکتاب رمزخرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
ارزش برای مشتری یعنی چه؟
تفاوت بین فایده های حاصل از داشتن وبه مصرف رسانیدن یک محصول وهزینه هایی را که مشتری باید در راه کسب آن بپردازد .( فایده هابرای مشتری شامل : 1-اصلی 2- جانبی ، هزینه ها پرداختی مشتری شامل :1- مالی 2- زمانی 3- انرژی 4- روانی )
