برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
حاصل مشتریمداری برای بنگاه اقتصادی و شرکت مشتریمداری چه می‌باشد؟
در مشتریمداری همه اعداد و ارقامی که باید در بنگاه و شرکت بالا برود، می‌روند و همه اعداد و ارقامی که باید پایین بیاید، پایین می‌آیند؛ یعنی درآمد‌های شرکت و بنگاه بالا و هزینه‌ها و بدهی آن پایین می‌آید.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
در فضای مشتری‌مدار برای آنکه همه بگویند بَه بَه چه باید کرد؟
در فضای مشتری‌مدار برای آنکه همه بگویند بَه بَه، نه‌تنها باید به مشتری احترام و نیازهای او را تامین کرد، بلکه باید نیازهای کارمندان، نمایندگی‌ها و سرمایه‌گذاران را نیز تامین کرد. بی‌تردید توجه به نیازهای کارکنان (مثل نیاز به مورد اعتماد قرار گرفتن، یادگیری برای بهبود و پیشرفت و شناخته شدن و پاداش گرفتن یعنی تقدیر شدن) باعث می‌شود عملکرد کارکنان به نقطه اوج خود برسد.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
ویژگیهای مدیر بنگاه وشرکت مشتری مدار چه می باشد؟
1- مشتری را می شناسد(یعنی می داند مشتری یعنی کی، مشتری یعنی دولت رفاه ، مشتری یعنی رئیس، مشتری یعنی کسب وکار.
2- در بنگاه وشرکت برای مشتری ایجاد اهمیت می کند .
3- به مشتری خدمت می کند .
4-برای مشتری احترام قایل می شود.
5- در مشتری احساس برنده شدن ایجاد می کند .
6- مانع اظهارات مخرب علیه مشتری می شود .
7-ظرفیت انتقاد پذیری شرکت را افزایش می دهد.
8- مشتری را از ارائه انتقاد سازنده منع نمی کند.
9- به انتقادات سازنده مشتری به موقع پاسخ می دهد.
10- تمایل به قبول اشتباه را دارد.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
برای رسیدن به اصل مشتریمداری چه باید کرد؟
برای رسیدن به اصل مشتریمداری باید توانایی همراهی کردن مشتری را در تمام مراحل داشت و نظام بازارگرا را تسهیل بخشید. زیرا در واقع عدم توانایی در جذب و حفظ مشتری خود به تنهایی بزرگترین دشمن کار و تجارت است. نباید به گونهای پنداشت که مشتریان و مراجعهکنندگان با ما به معامله میپردازند و یک یا دو بار خرید میکنند بلکه باید به گونهای رفتار کرد که آنها برای مدت طولانی جذب گردند و شیفته کار ما شوند. مهمترین وظیفه ما در حفظ منافع شرکت و بنگاه حمایت از مشتری است.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
امروزه دنیای کسب وکار، برچه پایه‌ای استوار است؟
بر پایه «مشتریمداری» و «رضایت مشتریان» استواراست. بی‌تردید فعالان عرصه اقتصاد و کسانی که به ماندگاری جاودانه در این عرصه می‌اندیشند، به خوبی می‌دانند که اکسیژن تنفس در دنیای تجارت اصل مشتریمداری است و درک این سخن که «همیشه حق با مشتری است» را سرلوحه برنامه‌های خویش قرار داده‌اند. حضور مشتری در واحدهای اقتصادی علاوه بر آنکه سود مالی به دنبال دارد، شیپور بیدارباش همیشگی است تا بتوانند همچون سربازانی آماده در عرصه رقابت به نبرد بپردازند. در این میان آنچه مهم است خود «مشتریمداری» نیست، بلکه ویژگی‌ها و پارامترهایی است که باید وجود داشته باشد تا مشتریمداری محقق شودکه آن هم در واقع پاسخی است به این پرسش که «مشتری چه می‌خواهد؟» یقینا هر کسی که پاسخی منطقی و کامل‌تر برای این پرسش داشته باشد بهتر خواهد توانست خود را مزین به اصل «مشتریمداری» کرده باشد.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
چرا بحث مشتریمداری برای بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار اهمیت دارد و ضرورت آن چیست؟
حذف انحصار و فراوانی عرضه، گسترش رقابت، تحولات فناوری و جهانی شدن اقتصاد سبب شد تا قدرت انتخاب مشتریان و قدرت چانه‌زنی آنها برای به‌دست آوردن ارزش بیشتر در بازار فراهم شود و این امر موجب گردید تا بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار برای حضور همیشگی و ماندگارشان ملزم گردند که هم علم و هم هنر مشتریمداری را برای برنده کردن خود و مشتریان داشته باشند.
برگرفته از کتاب مشتری چک سفید
مهمترین اصول مشتریمداری چیست؟
1- مشتری می‌خواهد کالا و خدمات را در کوتاه‌ترین زمان داشته باشد.
2- مشتری بهترین خدمات را از جنبه کیفی وکمی می‌خواهد.
3- مشتری می‌خواهد حداقل هزینه ممکن را صرف کند.
برگرفته از کتاب مشتری چک سفید
به سه گروه زیر:
در مشتری‌گرایی بنگاه و شرکت بیشتر با حدس و گمان و مشاهده بازار، تمایل مشتریان به خرید را در نظر گرفته و صاحب مال در صدد است با توجه به گرایشات مشتری کالای بیشتری را بفروشد. در این نگاه دو بازار ایجاد می‌شود: 1- بازار فروشندگان؛ 2- بازار خریداران.
در مشتریمداری بنگاه و شرکت به سنجش افکار، احوال، نظرات و پیشنهادات خریدار اقدام، و سعی بر آن دارد که تمایلات، خواسته‌ها و نیازهای مشتریان را با توجه به امکانات، برآورده سازد. از این طریق، با نظر مشتری بهبود مستمر انجام می‌گیرد.
در مشتری‌محوری، مشتری کارفرماست و تولیدکنندگان کارگر، آنها موظف هستند آنچه را که مشتری می‌خواهد حتی‌الامکان تولید و به او اعطا کنند. در این نگرش هر کالایی مخصوص یک مشتری و محور کار هم مشتری است. در مشتری‌محوری مشتری کارفرما و تولیدکننده کارگر است.
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
ویژگیهای بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار چه می‌باشد؟
1- هر عضوی از بنگاه و شرکت مفهوم مشتریمداری و رضایت مشتری را به‌خوبی درک کرده باشد.
2- به‌طور صحیح به وظایف خود عمل کند.
3- مفهوم خدمت را به‌طور جامع درک کرده باشد
4- شکایت و اشکالات وارده را به‌طور دقیق و در اسرع وقت رفع کند.
