نقش مدیریت زنجیره تأمین در تجارت الکترونیک -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت

نقش مدیریت زنجیره تأمین در تجارت الکترونیک چه می­باشد؟

امروزه مدیریت زنجیره تأمین (عرضه) به عنوان یکی از مبانی زیرساختی و پیاده­سازی تجارت الکترونیک در دنیا مطرح است.

بسیاری از فعالیت­های زنجیره تأمین از گرفتن سفارش از مشتری تا تدارک آن را می­توان به وسیله تجارت الکترونیک انجام داد.

در این ارتباط با استفاده از مدل شرکت با شرکت تجارت الکترونیک، شرکت­های همکار در یک زمینه به همکاری و اشتراک مساعی با یکدیگر می­پردازند.

امروزه فعالیت­هایی نظیر برنامه­ریزی برای تهیه مواد، برنامه­ریزی، تولید کالا، خدمات انبارداری و نگه­داری کالا، کنترل موجودی، توزیع و تحویل که قبلا در سطح یک سازمان انجام می­شد، اینک به کمک ارتباطات الکترونیکی به سطح زنجیره عرضه انتقال پیدا کرده است. مسئله اصلی و کلیدی در مدیریت زنجیره تأمین مدیریت، کنترل و هماهنگ­سازی تمام این فعالیت­ها است.

امروزه به کمک تجارت الکترونیک و مدل شرکت با مشتری، مشتری قادر است کالاهای مورد درخواست خود را کاملا به دلخواه خود سفارش دهد، به این صورت که خریدار به سایت شرکت فروشنده مراجعه می­کند و کالای مورد نظرش را با همان خصوصیات مطلوب سفارش می­دهد

مدلهای مختلف تجارت الکترونیک -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت

مدل­های مختلف تجارت الکترونیک چه می­باشد؟

1-   تجارت شرکت با شرکت:

در این شیوه معامله، شرکت­ها با شرکت­ها در روابط تجاری و عمده­فروشی بین دو مرکز یا شرکت تجاری مطرح است.

2-   تجارت شرکت با مشتری:

در این شیوه ارتباط شرکت­ها با مردم و مصرف­کنندگان مطرح است و امروزه بیشترین سهم را در انجام تجارت الکترونیک در سطح جهان برعهده دارد. این تجارت از نوع خرده­فروشی است.

3-   تجارت مشتری با مشتری:

در این شکل مصرف­کنندگان با یکدیگر تماس می­گیرند، اجرای انواع خریدها و فروش­ها، امور مناقصه و مزایده از طریق اینترنت انجام می­گیرد.

4-   تجارت شرکت با دولت:

مدل دیگری از تجارت الکترونیک، که شامل ارتباط شرکت­ها با دولت است کلیه فرآیند مالی شرکت­ها و سازمان­های دولتی از جمله پرداخت حقوق و عوارض مختلف و مالیات­ها را شامل می­گردد.

ارتباط شهرداری­ها با نیروی انتظامی، شهرداری­ها با وزارت کشور و نهادهای نظامی هم جزو شرکت با دولت قرار می­گیرند.

5-   تجارت مشتری با دولت:

نوع دیگر تجارت ارتباط مردم با دولت است

عوامل زنجیره تأمین شامل چه چیزی می¬باشد-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت

عوامل زنجیره تأمین شامل چه چیزی می­باشد؟

عوامل زنجیره تأمین، شامل:

 1- تأمین کنندگان. 2- کارخانه­ها 3- انبارها 4- مراکز توزیع 5- خدمات 6- عمده فروشی 7- خرده فروشی8-مشتری

زنجیره تأمین را تعریف کنید-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت

 زنجیره تأمین را تعریف کنید؟

*-زنجیره تأمین شامل کلیه اعضایی است که به صورت مستقیم یا غیرمستقیم در برآوردن خواسته مشتری دخیل هستند. زنجیره تأمین شامل تأمین کننده، تولید کننده، حمل و نقل کننده، انبار، خرده­فروش و مشتری است.

*-زنجیره تأمین شبکه­ای از تسهیلات و عوامل توزیع است که مسئول تأمین مواد، تبدیل مواد اولیه به محصولات میانی یا محصول نهایی و توزیع محصولات نهایی به مشتریان هستند.

چه زمانی می‌تواند به مشتری نه گفت-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

 بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار چه زمانی می‌تواند به مشتری نه بگوید؟

1- اگر نمی‌تواند مشتری را قانع و راضی کند باید به روشنی برایش توضیح دهد که چرا این کار از عهده‌اش برنمی‌آید.

2- به نگرانی اوگوش فرا دهد و نشان دهد که متوجه منظورش شده است.

3- همکارانش را سرزنش نکند.

4- گزینه‌های مختلفی پیشنهاد کند.

5- بگوید چه گام‌هایی را من برمی‌دارم و چه گام‌هایی را او باید بردارد.

6- راه‌هایی برای جلوگیری از تکرار مجدد مشکل در آینده پیشنهاد کند و بار دیگر از تمایل بنگاه و شرکتش برای خدمات‌دهی به مشتری به او اطمینان‌خاطر دهد.

7- به یاد داشته باشد من نمی‌توانم بر همه آن‌ها پیروز شوم. گاهی باید تصمیم گرفت تسلیم شوم و رهایش کنم.

عوامل ایجادواکنش‌های متفاوت مشتری در برابر فروشنده -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

عواملی که می‌تواند در مشتری واکنش‌های متفاوتی را در برابر فروشنده بنگاه و شرکت ایجاد کند، کدام است؟

الف- عوامل محیطی مانند گرما، سرما، نور، باد، باران و برف.

ب- عوامل جسمی مانند: خستگی، بی‌خوابی، عصبانیت، ناامیدی، راحتی، خوشحالی و امید

ج- بیماری‌ها.

د- حوادث مانند: فوت نزدیکان، زلزله، سیل، تصادفات رانندگی، طلاق و ازدواج.

ه- انگیزه‌های شخصی.

عناصر تشکیل‌دهنده ذهنیت مشتری -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

برخی از عناصر تشکیل‌دهنده ذهنیت در مشتری به‌عنوان خوب یا بد بودن (بنگاه، محصول، فروشنده، علامت تجاری) در ذهن او چه می‌باشد؟

1- کیفیت کالا و محصول

2- تنوع اقلام

3- قیمت (بالا، متوسط، نازل)

4- جلوه‌های ظاهری (نور، رنگ، طرح، بهداشت، بوی مطبوع)

5- وضعیت خدمه و فروشندگان

6- رفاه مشتری (محل پارکینگ، چرخ خرید، فاصله تا محل زندگی)

7- قبول مرجوعی

8- سرعت در خدمات

9- مهارت کارکنان فروش

10- تبلیغات و روابط عمومی

11- مراسم

12- هدایا

نگاه امروز بنگاه‌ها نسبت به مشتریان خودچیست-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

 نگاه امروز بنگاه‌ها و شرکت‌های مشتری‌مدار نسبت به مشتریان چیست؟

نگاه امروز بنگاه‌ها و شرکت‌ها به مشتریان تنها یک مصرف‌کننده صرف نیست، بلکه مشتریان در بنگاه‌ها و شرکت‌های امروزی، در تولید کالا و ارائه خدمت، رویه‌های انجام امور و فرایندها توسعه دانش و توان رقابتی همراه و همگام اعضای بنگاه و شرکت هستند.

چرانباید حتی یک مشتری را از دست داد-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

 چرا بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار نباید حتی یک مشتری را از دست بدهند؟

چون به اندازه عمر آن مشتری خسارت می‌بینند؛ یعنی تا زمانی که او از دیگران خرید می‌کند آن‌ها از منفعت او بهره نمی‌برند. آن‌ها می‌دانند هر مشتری که از بنگاه و شرکت‌شان خرید می‌کند یک تخم طلایی نصیب‌شان می‌کند، پس آن‌ها باید تمام همت و تلاش خودشان را مصروف آن دارند که مشتری دوباره از آن‌ها خرید کند.

مشارکت هوشمندانه با مشتری -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

 

مشارکت هوشمندانه با مشتری از سوی بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار یعنی چه؟

امروزه داشتن مشارکت هوشمندانه با مشتری از سوی بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار به مفهوم برقراری ارتباط تجاری گسترده با او است، به نحوی که طرفین بتوانند در بلندمدت به یک موقعیت ممتاز متساوی دسترسی پیدا کنند.