برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

12

برخی از عناصر تشکیل‌دهنده ذهنیت در مشتری به‌عنوان خوب یا بد بودن (بنگاه، محصول، فروشنده، علامت تجاری) در ذهن او چه می‌باشد؟

1- کیفیت کالا و محصول

2- تنوع اقلام

3- قیمت (بالا، متوسط، نازل)

4- جلوه‌های ظاهری (نور، رنگ، طرح، بهداشت، بوی مطبوع)

5- وضعیت خدمه و فروشندگان

6- رفاه مشتری (محل پارکینگ، چرخ خرید، فاصله تا محل زندگی)

7- قبول مرجوعی

8- سرعت در خدمات

9- مهارت کارکنان فروش

10- تبلیغات و روابط عمومی

11- مراسم

12- هدایا