برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

 چرا بحث مشتری‌مداری برای بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار اهمیت دارد و ضرورت آن چیست؟

حذف انحصار و فراوانی عرضه، گسترش رقابت، تحولات فناوری و جهانی شدن اقتصاد سبب شد تا قدرت انتخاب مشتریان و قدرت چانه‌زنی آن‌ها برای به‌دست آوردن ارزش بیشتر در بازار فراهم شود و این امر موجب گردید تا بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار برای حضور همیشگی و ماندگارشان ملزم گردند که هم علم و هم هنر مشتری‌مداری را برای برنده کردن خود و مشتریان داشته باشند.