ضرورت بحث مشتری مداری چرا-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

 چرا بحث مشتری‌مداری برای بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار اهمیت دارد و ضرورت آن چیست؟

حذف انحصار و فراوانی عرضه، گسترش رقابت، تحولات فناوری و جهانی شدن اقتصاد سبب شد تا قدرت انتخاب مشتریان و قدرت چانه‌زنی آن‌ها برای به‌دست آوردن ارزش بیشتر در بازار فراهم شود و این امر موجب گردید تا بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار برای حضور همیشگی و ماندگارشان ملزم گردند که هم علم و هم هنر مشتری‌مداری را برای برنده کردن خود و مشتریان داشته باشند.

رابطه برند و مزیت رقابتی_برگرفته از تالیفات ولی اله جعفری

 برگرفته از کتاب برند،تبلیغات،توزیع چشمه جوشان ثروت

 

 چه رابطه ای بین نام تجاری یک بنگاه و شرکت و مزیت رقابتی  وجود دارد؟

1-هرچه برند مستحکم تر ، هزینه های بازاریابی کمتر.

2- هرچه برند مستحکم تر ، آگاهی و وفاداری مشتری بیشتر.

3- هرچه برند مستحکم تر ، قدرت چانه زنی عرضه کننده بیشتر .

4- هرچه برند مستحکم تر ، ادعای کیفیت برتر قویتر.

5- هرچه برند مستحکم تر ، موفقیت سایر کالاها با همین نام بیشتر.

6- هرچه برند مستحکم تر ، قدرت دفاعی در برابر رقیب بیشتر.