برگرفته از کتاب مشتری چک سفید
به سه گروه زیر:
در مشتری‌گرایی بنگاه و شرکت بیشتر با حدس و گمان و مشاهده بازار، تمایل مشتریان به خرید را در نظر گرفته و صاحب مال در صدد است با توجه به گرایشات مشتری کالای بیشتری را بفروشد. در این نگاه دو بازار ایجاد می‌شود: 1- بازار فروشندگان؛ 2- بازار خریداران.
در مشتری‌مداری بنگاه و شرکت به سنجش افکار، احوال، نظرات و پیشنهادات خریدار اقدام، و سعی بر آن دارد که تمایلات، خواسته‌ها و نیازهای مشتریان را با توجه به امکانات، برآورده سازد. از این طریق، با نظر مشتری بهبود مستمر انجام می‌گیرد.
در مشتری‌محوری، مشتری کارفرماست و تولیدکنندگان کارگر، آن‌ها موظف هستند آنچه را که مشتری می‌خواهد حتی‌الامکان تولید و به او اعطا کنند. در این نگرش هر کالایی مخصوص یک مشتری و محور کار هم مشتری است. در مشتری‌محوری مشتری کارفرما و تولیدکننده کارگر است.
