برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
خدمت به مشتری از سوی فروشنده فروشگاه یعنی چه؟
خدمت به دو معنا به کار می رود:
1- توصیف محصول است .
2- کمکی است که ارائه می شود، تامحصول دست به دست شده وبرای واسطه سود آورباشد و مصرف کننده حداکثر رضایت خاطر را بدست آورد.
برگرفته از کتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
در عصر کنونی ارائه کننده خدمت، ملزم به چه کاری است؟
خدمات خود را با هزینه کمتر وکیفیت بالاتر وتنوع زیادتر به مشتری ارائه کند.
برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
خدمات پس از فروش چه فرصتی را برای فروشنده فروشگاه ایجاد می کند؟
خدمات پس از فروش فرصتی برای برقراری ارتباط با مشتری ، اطلاع رسانی به مشتریان درخصوص محصولات وخدمات وفرصتی برای بهبود صورت سود وزیانش تلقی نمود.
برگرفته از کتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
اهمیت خدمات پس از فروش چه می باشد؟
شاید خدمات پس از فروش را بتوان از نخستین گام در اثبات وفاداری به مشتریان به منظور کسب وفاداری آنها نامید. در حقیقت خدمات پس از فروش ارائه ارزش به مشتریان وارزش افزوده از دیدگاه مشتری است.
برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
خدمات از نظر زمانی به چند دسته تقسیم می شود؟
1- خدمات قبل از فروش .
2- خدمات حین فروش .
3- خدمات پس از فروش.
برگرفته ازکتاب رمزموفیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
ماهیت عملی خدمت چیست؟
1- اعمال محسوس خدماتی که متوجه جسم مردم است مثل حمل ونقل مسافر ، مسکن، آرایشگری، درمان
2- اعمال نامحسوس خدماتی که متوجه روان مردم می شود مانند موسیقی.
برگرفته ازکتاب رمزموفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
مزایای ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان ازسوی فروشگاه چه می باشد؟
1- متمایز شدن بنگاه از رقبا.
2- بهبود تصویربنگاه در ذهن مشتریان.
3- حداقل شدن حساسیت قیمتی.
4- ارتقای سودآوری بنگاه.
5- افزایش رضایت مشتریان.
6- حداکثر شدن مشتریان وفادار و مدافع بنگاه.
7- افزایش شهرت.
8- بهبود روحیه برای سایرکارکنان.
9- افزایش بهره وری.
10-کاهش هزینه ها.
11- علاقه مندی سایر کارکنان به مشارکت در حل مسائل
برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
کیفیت مناسب خدمات یعنی چه؟
یعنی ارائه خدمت مطابق یا بیش از انتظارات مشتری
برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان وصاحبان فروشگاه
خدمت یعنی چه؟
خدمت یعنی کار کردن را وظیفه خود دانستن و منت ننهادن.
برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاجبان فروشگاه
رضایت مشتری حداقل از چند طریق در کسب و کار تاثیر دارد؟
از سه طریق:
1- تکرار خرید مشتری راضی.
2- خرید کالای جدید از جانب مشتری راضی با صرف کمترین هزینه تبلیغات.
3- خرید کالا توسط مشتریان جدیدی که توسط مشتریان راضی به کالا تمایل پیدا کرده‌اند.
