برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه

12

کیفیت مناسب خدمات یعنی چه؟

 یعنی ارائه خدمت مطابق یا بیش از انتظارات مشتری