ایران ثروت

مدیریت کسب و کار

۱۵ مطلب با کلمه‌ی کلیدی «چگونه» ثبت شده است

کارکنان به منظور رفتار مثبت با مشتریان چگونه بایدعمل کنند-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

12

 

کارکنان بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار به منظور رفتار مثبت با مشتریان چگونه می‌توانند عمل کنند؟

الف- وقتی از شغل‌شان و مدیرشان رضایت داشته باشند؛ یعنی

1- وقتی از بنگاه و محصولشان خشنود و سرافراز باشند، این رضایتمندی و مباهات را ناخودآگاه به مشتریان خود منتقل می‌کنند و این اطمینان خاطر را به آنان القا می‌کنند که به جای مطمئنی پاگذاشته‌اند.

2- اگر به حرفه‌شان افتخار نمی‌کنند و از آن رضایت ندارند، حتما کاری در این باره انجام دهند:

1- 2- دلیلش را پیدا کنند. این دلایل را یکی یکی از میان بردارند.

2- 2- یا برای پیشرفت شخصی خود در زندگی، شغل دیگری بیابند.

ب- خوش‌رو و بشاش باشند. با این کار، بشاشیت و شادی پخش می‌کنند؛ یعنی

1- به خاطر داشته باشند: ما نمی‌خندیم فقط به خاطر اینکه شاد هستیم، ما شاد هستیم چون می‌خندیم.

2- مغزشان را وادارکنند فقط به چیزهای خوب بیندیشند، چیزهای خوب بخوانند، و به دوستانی که مثبت و پر اشتیاق هستند گوش بسپارند.

3- مراقب باشند. ظاهر بد و فقیرانه مشتری، رفتار زشت و بی‌ادبانه او و یا جهالتش، میزان بشاشیت شما را رقم می‌زند. در قلابش نیفتند.

4- می‌توانند یاد بگیرند لبخندی بشاش، سرزنده، پرنشاط و شجاعانه داشته باشند. امتحانش کنند.

5- نیازی نیست مدرک کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی از دانشگاه معتبر یا لیسانس مهندسی فن‌آوری اطلاعات داشته باشند یا منشی فلان وزیر و وکیل بوده باشند. برای خوش‌رو بودن فقط کافی است قدر نعمت‌های پیرامونشان را بدانند و شکرگزار باشند.

پ- رفتارهای پسندیده را بیاموزند؛ یعنی

1- اسامی مشتریان را به خاطر داشته باشند وآن‌ها را به کار ببرند. شنیدن نام مشتری مانند موسیقی است در گوش‌هایشان.

2- بیش از حد با مشتری پسرخاله نشوند و از او تعریف و تمجید دوروغین نکنند.

3- دست‌هایشان را در جیب نکنند. سیگار نکشند، ناخن نجوند و ... اجازه بدهید دوستانشان نقطه ضعف‌هایشان را به آن‌ها بگویند تا بتوانند از آن‌ها رها شوند.

4- هرگز کلمات زشت به کار نبرند.

5- هماهنگ با دیگر متخصصان هم رشته‌شان لباس بپوشند.

6- بیش از حرف زدن، فکر کنند.

ج- برای مشتری بله قربان شوند، نه، خیر قربان؛ یعنی

1- وقتی مشتری با درخواست یا مشکلی نزدشان می‌آید به راه‌های جواب مثبت دادن به او ببیندیشند ...

2- ... حتی اگر مجبور شدند، همراه او به همکار دیگرشان یا واحد‌های دیگر بنگاه مراجعه کنند.

3- نه گفتن آسان است و می‌توانند در کارهایشان صرفه‌جویی کنند، اما رویه‌ای است که در بلندمدت تاوان سنگینی را به دنبال دارد.

 د- هیچ‌گاه جر و بحث نکنند؛ یعنی

1- به این حقیقت اعتقاد داشته باشند که همیشه حق با مشتری است.

2- انتظارات همه مشتریان تقریباً، منطقی است.

3- اگر مشکلی دارند، یا واقعی است یا به خاطر برخی سوءتفاهمات و برداشت‌های نادرست به وجود آمده است.

4- با گوش دادن به عوض جروبحث کردن، می‌توانند در موضوع، تعمق بیشتری کرده، راه‌حلش را پیدا کنند.

5- جروبحث مانند زغال نیم‌سوز است. می‌توانند با موافقت با مشتری (ریختن آب روی آتش) آن را به خاکستر بدل سازند، و یا با بحث و جدل (سوخت‌رسانی به آن) آن را به آتش بزرگی مبدل کنند.

ی- سر قول‌هایشان بایستند؛ یعنی

1- به مشتریانشان در خصوص تحویل، خدمات پس از فروش، شرایط پرداخت، عملکرد بی‌دردسر وغیره، قول‌هایی بدهند.

2- زمانی که قولی می‌دهند، فکر نکنند که کارها خود به خود پیش می‌رود.

3- پیگیری تمام وکمال کار را فراموش نکنند عادت به دنبال کردن، یادآوری و از میان بردن موانع ...

4- تجزیه و تحلیل کنند، تفکرکنند، ریسک نکنند، نمی‌توانند اشتباه کنند.

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
ولی اله جعفری

بنگاه‌ها چگونه می‌توانند ثروتمند شوند-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

12

 بنگاه‌ها و شرکت‌ها چگونه می‌توانند ثروتمند شوند؟

آن‌ها اگر به هر صورت ممکن سخت کار کنند، به همان اندازه می‌توانند ثروتمند شوند...

واگر در این راه سرعت عمل داشته باشند، چه بهتر.

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
ولی اله جعفری

بررسی چه سوالاتی رفتار مصرف کنندگان را به بازاریابان نشان می دهد-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب بازاریابی حضوردائمی دربازاریابی داخلی وخارجی

 بررسی چه سوالاتی رفتار مصرف کنندگان را به بازاریابان نشان می دهد؟

1-خریداران چه کسانی هستند؟2-آنان چگونه خرید می کنند؟3-آنها چه موقع خرید می کنند؟4-این مصرف کنندگان از کجا خرید می کنند
۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
ولی اله جعفری

چگونه مدیران و کارکنان می توانند به مقصد برسند -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

 چگونه مدیران و کارکنان می­توانند به مقصد برسند ؟

        آنها مثل تمبر شوند و به چیزی که می­چسبند،آن را رها نکنند تا به مقصد برسند.

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
ولی اله جعفری

پاسخ برنامه ریزی به چه سوالاتی-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

برنامه‌ریزی  بنگاه و شرکت جواب‌گوی چه سوالاتی می‌باشد؟

1- چه کاری باید انجام شود 2- چه زمانی می‌خواهد به پایان رسد 3- کجا می‌بایستی انجام پذیرد 4- چه کسی مسئولیت آن را برعهده دارد 5- چگونه می‌بایستی انجام شود چه میزان انرژی و منابع مورد لزوم است.

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
ولی اله جعفری