برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مهمترین وظیفه مدیربنگاه و شرکت چه می باشد ؟
وظیفه اش آگاه سازی کارکنان به وظایفشان وتوجه دادن منابع انسانی به اهمیت روابط صمیمی ومؤثر بین آنها، دربنگاه یا شرکت مشتری مدار کارکنان باید به همدیگر عشق بورزند تا فضای بنگاه و شرکت بوی عشق ودوستی وصمیمیت بدهد. بزرگترین سرمایه شرکت منابع انسانی است. کارکنان شرکت ، کارکنان شایسته شرکت، سرمایه شرکت ودر حقیقت خود شرکت هستند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
دو ویژگی مهم مدیران موفق در بنگاه و شرکت چه میباشد؟
1- وظایف و کارهای محول شده را به انجام می رسانند.
2- وظایف و کارها را با استفاده از آسان ترین (راحت ترین) و کم استرس ترین شیوه انجام می دهند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مربی کیست و وظیفه او چه چیست؟
مربی کسی است که در دسترس است نه یک فرد دارای مقام در یک شهر دوردست. مربی های خوب باید چیزی بیش از یک مقام تشریفاتی باشند. آنها باید قوانین ونحوه اجرای بازی را بشناسند. مربی ها را نمی توان موفق قلمداد کرد مگر آن که تیمشان به پیرروزی دست پیدا کند. وظیفه یک مربی این است که به ستاره ها کمک کند تا بدرخشند وبه تیم ها کمک کندتا پیروز شوند یک مربی وظیفه اش را این گونه تشریح می کند وظایف و مسئولیت های خودم را در قالب کمک به ایجاد فضایی می بینم که در آن کارکنان درباره محل کارشان وکاری که انجام می‌دهند احساس خوبی داشته باشند بخشی از این کار از این طریق انجام می گیرد که آنها بدانند ارزش واحترام دارند واین که بدانند این فرصت را دارند تا هر کاری را که تمایل دارند در شرکت انجام دهند . من مسئول ایجاد فضایی هستم که در آن افراد آموزش های لازم را ببینند و به آنها بازخورد داده شود ، توسعه شغلی برایشان در نظر گرفته شود وکارها واقداماتشان تقدیر شود اگر بتوانیم این کار را انجام دهیم سایر امور بر وفق مراد خواهد بود . ابتدا باید مربی گری کرد وباز هم مربی گری کرد باید در ابتدا به افراد کمک کنید وسپس باز هم به آنها کمک کنید مربی گری کمک کردن است. نه اخراج کردن همه می توانند مربی هم باشند شما باید مربی افرادی باشید که بالاتر هم سطح وپایین تر از خودتان هستند. مربی گری یعنی کمک به افراد در جهت شناسایی مشکلات ویافتن راهکارهای مناسب برای آنها هر کسی می تواند مربی هرکس باشد . مربی گری را می توان آموخت ودرس داد اما فقط به شرطی که مربی مذکور فکر نکند که خودش همه چیز را می داند.
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
افراد خط مقدم در یک بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار چه کسانی هستند؟
افراد خط مقدم دریک بنگاه و شرکت کسانی هستند که با مشتری‌ها در ارتباط هستند که لازم است علاوه بر اینکه مهارت‌های پایه مورد نیاز برای انجام وظایف شغلی‌شان را بیاموزند بلکه باید مهارت‌های مربوط به ارتباط را نیز تعلیم ببیند تا در انجام کاری که تصمیم به انجام آن را دارند موفق باشند مهارت‌هایی نظیر نحوه گوش دادن به صدای مشتری، احساس همدلی با مشتری‌ها و درک نیازهای آنها، بالاتر رفتن از سطح انتظارات دیگران و بازیابی و بهبود روحی ـ روانی خودشان پس از انجام یک اشتباه و حل مشکل مشتری بدون مراجعه به مدیر.
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
کارکنان در بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار عاشق چه چیزی هستند؟
کارکنان عاشق واضح بودن و شفافیت وظایف هستند. شفافیت وظایف باعث بروز تعهد و به آنها اعتماد به نفس می‌دهد مدیران با این روش می‌توانند تصمیم‌گیری را به کارکنان واگذار کنند و اجازه بدهند آنها بیش از گذشته در تصمیم‌گیری‌ها دخالت کند. تعهدی که ما نسبت به هم داریم باعث رشد و شکوفایی شخصیت و استعدادهای کارکنان می‌شود اگر نیروها درباره خودشان احساس خوبی داشته باشند به یک رابطه برنده – برنده دست یافته‌اند این کارها به آنها اجازه می‌دهد که خودشان را به‌عنوان یک فرد ببینند و به اهداف فردی خودشان دست پیدا کنند و این کار را در قالب بنگاه و شرکت انجام دهند که آن هم به نوبه خود دارای یک هدف است این کار باعث می‌شود افراد عملکرد ویژه‌ای داشته باشند.
برگرفته ازکتاب اخلاق کاررمز موفقیت
مسئولیت اجتماعی در بنگاه و شرکت به‌طور اعم، به مجموعه فعالیت‌هایی گفته می‌شود که صاحبان سرمایه و بنگاه‌های اقتصادی به صورت داوطلبانه، به عنوان یک عضو مؤثر و مفید در جامعه، انجام می‌دهند.
به عبارت دیگر مسئولیت اجتماعی، مجموعه وظایف و تعهداتی است که بنگاه و شرکت بایستی در جهت حفظ و مراقبت و کمک به جامعه‌ای که در آن فعالیت می‌کند، انجام دهد. همچنین مسئولیت اجتماعی یعنی« وظیفه‌ای است بر عهده موسسات خصوصی، به این معنا که تأثیر سوئی بر زندگی اجتماعی که در آن کار می‌کنند، نگذارد. میزان این وظیفه عموماً مشتمل است بر وظایفی مانند: آلوده نکردن، تبعیض قائل نشدن در استخدام، نپرداختن به فعالیت‌های غیراخلاقی و آگاه کردن مصرف‌کننده از کیفیت محصولات. همچنین وظیفه‌ای است مبتنی بر مشارکت مثبت در زندگی افراد جامعه. ضمناً در متون مدیریت استراتژیک، مسئولیت‌های اجتماعی به‌گونه عام و اصول اخلاقی به‌گونه خاص به بخش جدایی‌ناپذیر از مباحث تدوین و اجرای استراتژی تبدیل شده است. صاحب‌نظران مسئولیت اجتماعی در دو دسته مخالفان و موافقان قرار می‌گیرند. برخی از طرفداران اقتصاد بازار، مانند میلتون فریدمن با مسئولیت اجتماعی مخالف بوده، آن را با مکانیسم‌های اقتصاد آزاد در تضاد می‌دانند. فریدمن کاهش قیمت محصول برای کاهش تورم، استخدام برای مبارزه با بیکاری و هزینه کردن برای کاهش آلودگی محیط زیست را هدردادن پول و سرمایه سهامداران می‌داند. او از مسئولیت اجتماعی به‌عنوان یک دکترین اساساً ویرانگر نام می‌برد. فریدمن تنها مسئولیت اجتماعی شرکت تجاری را استفاده از منابع جامعه و مشارکت در فعالیت‌هایی که برای افزایش سود با رعایت قواعد بازی (بدون نیرنگ و فریب) طراحی شده‌اند، می‌داند. در مقابل کارل که از طرفداران مسئولیت اجتماعی است، براین باور است که مدیران یک بنگاه و شرکت تجار ی، چهار مسئولیت اقتصادی، حقوقی، اخلاقی و فداکاری کردن دارند. کارل این چهار مسئولیت را به ترتیب اولویت فهرست می‌کند و بر این باور است که مسئولیت اخلاقی و فداکاری امروز ممکن است در آینده به ترتیب به مسئولیت‌های حقوقی و اخلاقـی تبدیل شوند. هم فریدمن و هم کارل مـدعی‌اند که با توجه به اثر مسئولیت‌های اجتماعی بر سود بنگاه و شرکت، نظریه خود را ساخته و مطرح کرده‌اند. فریدمن می‌گوید: اقدامات بانگاه به مسئولیت اجتماعی، به کارایی بنگاه و شرکت آسیب می‌رساند.
کارل باور دارد که بی‌توجهی به مسئولیت‌های اجتماعی موجب افزایش دخالت دولت و در نتیجه کاهش کارایی می‌شود. اگر بنگاه وشرکت داوطلبانه به برخی مسئولیت‌های اجتماعی و اخلاقی خود عمل کند، می‌تواند به سود مورد نظر خود دست یابد.
