برگرفته ازکتابکسب وکارموفق چگونه
تیم‌ها هدف مشترک دارند. یک تیم متشکل از دو یا چند نفر از افراد است که به‌طور مرتب با هم در تعامل هستند و کارهایشان را به منظور رسیدن به اهداف متقابل هماهنگ می‌نمایند. تیم‌های با عملکرد بالا یک مرتبه ظاهر نمی‌شوند بلکه آنها از طریق خودشان توسعه و پرورش می‌یابند.
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
چگونه می‌توان در فعالیت‌های اقتصادی مداومت خود را افزایش داد؟
به کمک چهار اقدام ساده که عبارتند از:
1- هدف مشخص همراه با اشتیاق سوزان برای رسیدن به آن.2- برنامه‌ای مشخص با اقدام مستمر و پیوسته.3- ذهنی بسته و گارد گرفته در برابر نفوذهای منفی و مأیوس کننده و از جمله آنها پیشنهادات و تلقین‌های منفی دوستان، آشنایان و بستگان.4- استفاده از همکاران واجد شرایط.
ارگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
عواملی که موجب مداومت برای انجام فعالیت‌ها می‌شود چه می‌باشد؟
1- هدف مشخص: دانستن اینکه
چه می‌خواهیم نخستین و احتمالاً مهم‌ترین گام به سوی افزایش مداومت است2- میل: میل شدید،
مداومت را افزایش می‌دهد 3- اتکای به نفس: توانایی‌های خود را باور داشتن، شخص را
تشویق می‌کند تا در جهت تحقق برنامه‌های خود بکوشد4- برنامه‌های مشخص: برنامه سازمان یافته
حتی اگر ضعیف و غیرعملی باشد مداومت را تشویق می‌کند 5- دانش دقیق: اطلاع از درستی برنامه، مداومت را
تشویق می‌کند و حال آنکه حدس به جای دانستن نابود کننده مداومت است
6- همکاری: همدردی، درک کردن و هماهنگی با دیگران مداومت را افزایش می‌دهد. 7- قدرت اراده: عادت تمرکز دادن فکر به ایجاد برنامه‌هایی
برای رسیدن به هدف مشخص منجر به مداومت و پشتکار می‌شود. 8- عادت: مداومت نتیجه مستقیم عادت است.
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
چه بنگاهی یا شرکتی مشتری‌مدار است؟
بنگاهی یا شرکتی که هدف آن پاسخ به مشتری در خصوص مسائلی که بیشترین ارزش را برای او دارد ارائه کند. مشتری وقتی وارد بنگاه یا شرکت می‌شود می‌خواهد کسی مشکلاتش را حل کند این فرد می‌خواهد نگهبان آنجا باشد یا رئیس آنجا. برای بنگاه یا شرکت مشتری‌مدار، رضایت مشتری اساسی‌ترین کار است. چون رضایت مشتری را سرمایه خود و ضامن برگشت سرمایه‌اش می‌داند. بنگاه یا شرکت مشتری‌مدار باید در و دیوار و تمام امکانات و منابع انسانی آن باید شعار خدمت به مشتری واجب است را همواره سرلوحه تفکرات و برنامه‌هایش قراردهد، از رئیس گرفته تا نگهبان.
برگرفته ازکتاب کسب وکار موفق چگونه
هدف نهایی مدیریت ارتباط با مشتری چه می‌باشد؟
هدف نهایی مدیریت ارتباط با مشتری عبارت از طی کردن مراحل زیر است:
1- ایجاد و اجرای برنامه مدیریت ارتباط با مشتری براساس شناخت ارزش‌های بنگاه و مشتری. برای این منظور لازم است نیازهای تک تک مشتریان، اولویت‌های‌شان در زمینه محصولات، رفتارهای خرید، وفاداری مشتری، و آنچه برای مشتری سودآور است شناسایی شوند. بازاریابی مشتری از طریق شبکه اطلاعاتی، مناسب‌ترین وسیله برای این شناسایی است. 2- تعیین میزان توانایی بنگاه و شرکت در جلب مشتریان بالقوه و شناخت ارزش‌هایشان. 3- تجزیه و تحلیل رفتارهای خرید و مصرف مشتریان. 4- تلاش برای ایجاد و تقویت ارتباطات فردی با مشتریان. 5- دنبال کردن تجربه‌ها و حدود رضایت مشتری از کالاها یا خدمات بنگاه وشرکت.
برگرفته ازکتاب بازاریابی حضوردائمی دربازارداخلی وخارجی
وظایف بازاریابی چه می باشد؟
1- تعیین مشتریان بالقوه و شناسایی نیازها و خواسته های آنها.
2- تعیین بازارهای هدف.
3- طراحی محصول.
4- قیمت گذاری مناسب.
5- توزیع کالا و خدمت در زمان و مکان مناسب.
6- ایجاد ارتباط مستمر با مشتریان و ارائه اطلاعات لازم.
7- بازخورد از مشتریان و ارائه خدمات پس از فروش.
8- نیل به اهداف شرکت(سود و غیره)
9- ایجاد تفکر مشتری مدار در کارکنان درون بنگاه وشرکتبرگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
هدف اصلی کسب وکار چیست؟
برخی افراد عقیده دارند که هدف « کسب سود» است. اما از جهاتی، این درست نیست. هدف اصلی کسب وکار، «جذب ونگهداری مشتری» است. سود، نتیجه جذب و نگهداری تعداد کافی مشتریان از یک راه موثر و کم هزینه است. درکسب وکارو تجارت، هدف همه تلاشها باید جذب و نگهداری مشتریان باشد.
کتاب مشتری چک سفید
اسم این فرمول «همراف» است. پنج حرف کلمه همراف مخفف هدف‌ها، مقاصد، راه‌حل‌ها، اولویت‌ها و فعالیت‌ها است.
1- هدف‌ها:هدف جایی است که می‌خواهید در پایان یک دوره مشخص زمانی به آنجا برسید؛ مثلاً هدف‌تان می‌تواند مقدار بخصوص فروش یا میزان بخصوص سوددهی در پایان سال باشد.
2- مقاصد: این‌ها هدف‌های فرعی هستند که باید به آنها برسید تا بتوانید به هدف‌های طولانی‌مدت‌تان دست پیدا کنید. اگر هدف یک ساله‌تان رسیدن به مبلغ بخصوصی سود باشد، مقاصدتان می‌تواند در زمینه‌های فروش، بازاریابی، توزیع، تولید، کنترل هزینه‌ها، توسعه نیروی انسانی، فن‌آوری و ... باشد. با رسیدن به این مقاصد، به هدف‌های‌تان می‌رسید.
3- راه‌حل‌ها:راه‌حل روشی است که در مسیر دستیابی به هدف‌تان، برای رسیدن به مقاصدتان از آن استفاده می‌کنید؛ مثلاً در مورد فروش، راه‌حل‌تان این باشد که داخل شرکت یک گروه فروش ایجاد کنید. یا راه‌حل‌تان می‌تواند این باشد که تمام فعالیت‌های فروش را در قالب قراردادی به یک شرکت تخصصی فروش واگذار کنید. در یک راه‌حل فروش هم می‌تواند راه‌حل‌های فرعی متعددی وجود داشته باشد.
4- اولویت‌ها:چه چیزهایی را بایداول انجام بدهید. کدام اقلام مهم‌ترند و کدام اقلام کمتر اهمیت دارند. همیشه باید اولویت‌گذاری کنید.
5- فعالیت‌ها:این‌ها کارهای مشخص روزانه هستند که کاملاً واضح و با معیار‌های کارایی و مهلت مشخص به افراد مشخص واگذار می‌شوند.
اگرکاملاً به این روند توجه کرده باشیدهر فعالیتی براساس اولویت‌های فعلی تعیین می‌شود. تحقق این اولویت‌ها به نتیجه دادن راه‌حل منجر می‌شود. وقتی راه‌حل‌های‌تان عملی می‌شوند، به مقاصدتان می‌رسید و در پایان آن دوره زمانی به هدف‌تان که میزان مشخصی از فروش یا سوددهی بوده، دست پیدا می‌کنید.
