برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
فروشنده چگونه می تواند یکدلی و صمیمیت را بین خودومشتری بوجود آورد ؟
1-شناسایی عقاید و علایق مشترک بین خود و مشتری .
2-نشان دادن احترام به نقطه نظرات و عقاید مشتری .
3-تلاش در کسب احترام مشتری .
4-هم زبان شدن با مشتری .
5-اهمیت دادن به ضرورت انجام هر کاری که بتواند مشکلات مشتری را رفع کند .
6-لذت بردن از حرفه خود .
7-داشتن توافق کلی با مشتری ( این به معنی نداشتن اختلاف نظر با وی نیست .)
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
زمان پراهمیت برای فروشنده چه زمانی می باشدتوضیح دهید ؟
3دقیقه اول :
دقیقه اول:
به هر دلیلی که مشتری به بنگاه یاشرکت شما آمده باشد اگرظاهروبرخورد شما مناسب و خوشامدگویی تان گرم ودوستانه باشد . بی معطلی بگویید درخدمت شما هستم تا تاثیر رفتارخوبتان راپیشاپیش دراوبجاگذاردید
دقیقه دوم:
احتمالا اوشروع به دیدن اطراف خود می کند همه چیز را می بیند کارخانه ،طریقه چیدن کالا، ابزار ولوازم ،شیوه رسیدگی به امور داخلی،شیوه صحبت کردن شما بامشتریان ، شیوه صحبت کردن شما باکارمندانتان اگرهمه چیز عالی بود کارتمام است .
دقیقه سوم:
شروع به فرستادن پیامهایی به مغز خودش می کند مبنی براینکه به چه کسی مراجعه کرده است حتی اگرمجبورشودکمی منتظربماند،درک خواهد کرد وبه دنبال نکات مثبت قضیه خواهد گشت.ضمنااگر تصادفا در دقایق اولیه به مشتری خوشامدی گفته نشود ،کارها به سرعت افت می کند.
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
ویژگی های اصلی فروشنده توانمند چه می باشد؟
قابلیت و استعدادو رفتار خوب با مشتریان است و همچنین توانایی ایجاد شوق در میان همکاران و پرورش بهترین استعدادهای آنان به وسیله قدردانی نمودن از آنان است.
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
یک فروشنده باید به چه مواردی توجه کندآنهاراتوضیح دهید؟
1- پاسخگویی.
2- احترام.
3- قابل اطمینان.
پاسخگویی:
نشان دهنده آن است که چگونه فروشندگان، محصولات مرتبط با انتظارات مشتریان را به سرعت فراهم می کنند.
احترام:
فروشندگان تا چه میزان مراقب مشتریانشان هستند. آن ها باید احترام را در گفتار، پندار و کردار خود نشان دهند. فروشندگان به راحتی می توانند احترام خود را به مشتری از طریق پاسخگویی سریع به تماس ها و ارزش نهادن به وقت آن ها نشان دهند.
قابل اطمینان:
تا چه اندازه فروشندگان، کالا یا خدمت متناسب با مشتری را توصیه کرده و درباره نصب، اجرا و به کارگیری آن به صورت مناسب اطمینان می دهند.
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
فروشنده، صبور باشد یعنی چه؟
یعنی این که مشتریان علاقه مندند که خواست هایشان به صورت آنی و سریع پاسخ داده شود.
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
در دسترس بودن فروشنده یعنی چه؟
این است که همیشه در دسترس بوده و به تماس های مشتریان پاسخ های به موقع و مناسب بدهید. این کار به مشتریان نشان می دهد که شما و تیم فروش بنگاه وشرکت به خاطر آن ها حضور دارید.
مشکل وناتوانی فروشنده در بنگاه و شرکت چه می باشد؟
مشکل یک فروشنده در بنگاه و شرکت جهل و نادانی او نیست بلکه بی تحرکی و دست روی دست گذاشتن او است. ناتوانی فروشنده در بیان نظرات و فایده ها محصول بیش از هر تک علت موجب از دست رفتن فروش است اما فروشندگان خوب کسانی هستند که مشکلات را مرتفع می سازند و مشتری می خواهد که مشکل او حل شود. علت ناکامی در فروش در درون خود فروشنده استبرگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
خدمت به مشتری از سوی فروشنده فروشگاه یعنی چه؟
خدمت به دو معنا به کار می رود:
1- توصیف محصول است .
2- کمکی است که ارائه می شود، تامحصول دست به دست شده وبرای واسطه سود آورباشد و مصرف کننده حداکثر رضایت خاطر را بدست آورد.
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
ارکان یا پایه های اساسی فروش چه می باشد؟
1-بنگاه وشرکت فروشنده محصول،سیاست هاوطرزکارآن.
2-شخص فروشنده،بنگاه وشرکت فروش و..
3-محصول وفروش آن به همراه مشخصات.
4-مشتری،صفات،سلیقه هاونیازهای اوبرگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
اولین وظیفه فروشنده دررابطه با مشتری چیست؟
ایجاد ارتباط با مشتری است