برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
مزایای تجارت الکترونیک دردادستد چه میباشد؟
1- ارتباط مستقیم با عرضهکنندگان وجود دارد.
2- تسهیل و تسریع در روابط تجاری برای تجار برقرار میشود.
3- کاتالوگ و مشخصات کالا به سادگی قابل دسترسی و مشاهده است.
4- خریدار قادر است در زمان کوتاه تمام عرضهکنندگان مربوط به کالای مورد نظر خود را فارغ از مرزها و فواصل جغرافیایی، جستجو کند.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
تبلیغات چه مزایایی برای بنگاه ها و شرکت ها دارد؟
برای تبلیغات، مزایای مختلفی از سوی صاحب نظران نگاشته شده است. ذیلاً به چندین مورد اشاره می شود:
1- افزایش حجم داد وستد و تجارت.
2- افزایش درآمد عمومی.
3- کاهش ریسک تولید.
4- افزایش سود در بلند مدت.
5- افزایش فروش در کوتاه مدت و بلند مدت.
6- توسعه تکنولوژی.
7-بهبود اجباری کیفیت.
1- افزایش سرمایه گذاری .
2- استاندارد شدن محصول.
10- افزایش اطلاعات و تقویت فرهنگ عمومی.
11-تنوع کالا و خدمات.
12- تشویق نوآوری و به کار بستن خلاقیت ها.
13- تغییر شکل، بازسازی و نوسازی محصولات.
14- کاهش مشکلات خرده فروشی و عمده فروشی .
15- برخورد علمی به جای برخوردهای کاسب کارانه.
16- نزدیک شدن و رفاقت بین اعضای کانال های توزیع شده.
17- ایجاد رقابت.
18- کاهش هزینه های توزیع.
19- کاهش هزینه های حمل و نقل .
20-و...
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار نسبت به بازار چه باوری دارند؟
آنها باور دارند که شرایط بازار و داد وستد هیچ‌گاه ثابت نیست و رونق رکود، سود و زیان، آرامش و بحران، و موفقیت و شکست از واقعیت‌های کسب وکار هستند و تنها راه ادامه حضور در صحنه بازار و تداوم کسب وکار، درک واقع‌بینانه شرایط حاکم و برخورد درست با آن است.
برگرفته ازکتاب بازاریابی حضوردائمی دربازار داخلی وخارجی
شروط اصلی دریک مبادله چه می باشد؟
1-در یک مبادله، وجود حداقل دو طرف (دو فرد، دو گروه یا دو شرکت) ضروری است.2-هر طرف مبادله، چیزی را دارد که ممکن است برای طرف دیگر ارزشمند باشد.3-هر دو طرف مبادله، توانایی و شایستگی ایجاد ارتباط و تحول محصول را دارند. 4-هر یک از طرفین در پذیرش یا عدم پذیرش پیشنهاد مبادله، آزادی کامل دارند.5-هر یک از طرفین مبادله، معتقدند که وارد شدن به مبادله با طرف دیگر برای آنها مطلوب و مساعد استبرگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار چگونه باید از روابط خود با مشتری مراقبت کنند؟
همه می‌دانند رابطه یک مفهوم موقتی است که در یک دوره زمانی دارای یک نقطه آغاز، وسط و پایان است. برای ایجاد یک رابطه باید فعالیت‌هایی صورت گیرد و برای حفظ این رابطه ایجاد شده حتماً می‌باید فعالیت‌هایی چشمگیری به عمل آید. بنابراین آشکار است که هر بنگاه و شرکت باید بکوشد با مشتریان خود رابطه خوبی برقرار سازد و تنها به وجود یک رابطه‌ای ساده و اولیه اکتفا نکند. پرواضح است که ایجاد و حفظ یک رابطه خوب با مشتری باعث تکرار داد و ستد خواهد شد. بنابراین اگر ترتیبی داده شود که خود مشتری در انتخاب تولیدات و خدمات بنگاه و شرکت و همچنین نحوه ارائه آنها تاثیرگذار باشد. در واقع بنگاه و شرکت با این کار در مسیر برآورده ساختن نیاز مشتری خود حرکت کرده و مشتری را در کانون عملیات خود قرار داده است. پس بنگاه و شرکتی در عرصه تجارت موفق میشود که نه فقط به رضایت مشتری خود بلکه به تمایل و علاقه مشتری به محصول و میزان لذتی که مشتری از محصول و یا خدمت می‌برد، توجه کند.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
سیر تکاملی ارتباط با مشتری از سوی بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار چگونه بوده است؟
از زمانی که بشر داد و ستد را آغاز کرده بین بنگاه‌ها و مشتریان رابطه وجود داشته که این رابطه پیش از انقلاب صنعتی بیشتر جنبه شخصی داشته است، اما بعد از انقلاب صنعتی با مطرح شدن مفهوم تولید انبوه و پیدایش دستگاه‌های مکانیکی، فاصله بین سازنده و مشتری زیاد شده است. در دوره تولید انبوه، نه تنها تولید شاهد رشد بوده، بلکه در عملیات خرده‌فروشی رشد مشابهی پدیدار گردیده است. از آغاز انقلاب صنعتی، در سال‌های نخستین سده نوزدهم تا پایان جنگ جهانی اول بسیاری از بنگاه‌ها و شرکت‌ها بر محصول تمرکز می‌نمودند. این فلسفه بر اساس چنین اعتقادی قرار داشت که اگر محصولی با کیفیت بسیار بالا و با قیمتی منطقی ارائه شود در آن صورت مشتری کافی و متقاضی برای این محصولات وجود خواهد داشت، اما به هر حال روزبه‌روز به میزان هوشیاری و آگاهی مشتریان افزوده می‌شد و تعداد زیادی از تولیدکنندگان محصولات با شکست مواجه شدند و در نهایت مجبور به ایجاد تغییرات عمده در نگرش تولید خود شده و به دیدگاه مبتنی بر فروش دست یافتند. در این دیدگاه، بر این واقعیت تاکید می‌شد که امکان دارد مشتری تمایلی به خرید نداشته باشد پس بنگاه و شرکت باید راه‌حلی را ارائه می‌داد و ناگریز می‌شد اقداماتی به عمل آورد تا کالا و خدمات به فروش رسد. در این دوره برخلاف دوره قبل که به تبلیغات به هیچ وجه اهمیت داده نمی‌شد تاکید و تمرکز زیادی بر روی فعالیت تبلیغاتی، قرار گرفتن در مسیر تبلیغات و افزایش رقابت جهانی در این زمینه باعث پدید آمدن دیدگاه‌های جدیدی شد که پایه‌های مبتنی بر بازاریابی گردید. هدف اصلی بازاریابی این بود که فرآیند فروش را تسهیل نماید. بنابراین هر قدر بنگاه و شرکت در مورد مشتریان خود و نیازهای آنها آگاهی بیشتری کسب می‌کرد می‌توانست در فرآیند فروش و فعالیت‌های تبلیغاتی انبوه تلاش کمتری به عمل آورد؛ یعنی تولیدکنندگان محصول درک کرده بودند که اگر تمام تلاش‌های بنگاه و شرکت صرف شناسایی مشتری و درک نیازهای خاص او گردد در آن صورت مشتری با احتمال بیشتری اقدام به خرید خواهد کرد. تکامل این افکار و شناخت مشتریان ادامه یافت تا در نهایت در سال‌های آخر قرن بیستم به دیدگاه مشتری‌مداری تبدیل گردید. در این دیدگاه مشتری به صورت بخش جدا نشدنی از فرآیند بنگاه و شرکت درآمد و هنگام طرح‌ریزی محصول و عرضه آن به مشتری توجه خاصی مبذول می‌گردید. این دیدگاه بیانگر این مطلب بود که در یک محیط بسیار رقابتی هر قدر بنگاه‌ها و شرکت‌ها بتوانند اطلاعات بیشتری در مورد نیازهای مشتریان کسب کنند و هر قدر راحت‌تر بتوانند با آنها تماس برقرار کنند خواهند توانست در صحنه رقابت موفق‌تر عمل نمایند؛ یعنی بنگاه‌ها و شرکت‌ها باید در تماس نزدیک با مشتری باشند در غیر این صورت باید این ریسک را بپذیرند که بنگاه و شرکت دیگری این کار را انجام خواهد داد. البته تمام این سیر تکاملی در طول تاریخ دوسویه بوده است؛ یعنی با توجه به رشد فکری مشتریان در دوره‌های مختلف و درک اینکه می‌توانند و حق دارند با توجه به پولی که می‌پردازند از گزینه‌ها و کیفیت‌های گوناگون بهره‌مند شوند باعث ایجاد انقلاب‌های فکری در دوره‌های مختلف زمانی در تولیدکنندگان محصول گردید. بعد از جنگ جهانی دوم، بهبود سیستم ارتباطات به ویژه تلویزیون و تلفن موجب ایجاد تحولی عظیم به نفع مشتریان گردید و مبادله اطلاعات برای مشتریان آسان‌تر شد. بینندگانی که تا قبل از آن روز، از طریق تبلیغات محلی کوچک کسب اطلاعات می‌نمودند از آن زمان در معرض انبوهی از تبلیغات جهانی قرار می‌گرفتند و نسبت به گزینه‌های پیش‌رو در بازارهای مختلف آگاه‌تر می‌شدند. امروزه از طریق دسترسی به اینترنت و فروشگاه‌های الکترونیک موانعی که از نظر فاصله وجود داشت کاملاً از بین رفته است. همچنین فروش‌های موفق نه تنها در سایه فروش‌های زیاد اولیه کسب میشود، بلکه فروش‌های پیاپی در تکامل آن افزون گردیده است؛ یعنی برای فروش‌های نخستین می‌توان از شیوه‌های خاص فروش استفاده کرد، ولی اگر مشتری نسبت به کالا یا خدمت احساس رضایت کند فروش بعدی بسیار آسان‌تر صورت می‌پذیرد. بنابراین اگر فروش‌های بعدی به عنوان شاخصی از عملکرد مورد توجه قرار گیرد کارکنان بخش فروش بنگاه به کیفیت کالا و خدمات توجه خاصی خواهند کرد و در واقع کارکنان فروش، بین مشتری و فرآیند تولید و ارائه کالا و خدمات به صورت یک رابطه عمل می‌کنند و همواره نتیجه اقدامات مربوط به بهبود ارائه خدمات و عرضه محصول را از مشتری دریافت می‌دارند.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
قاطعیت به این معناست که «برنده- برنده» بازی کنید؛ یعنی سود هر دو طرف مبادله در نظرگرفته شود.
برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
بازار نماد چیست؟
بازار، بارزترین نماد زندگی شهری و به مثابه ستون فقرات شهرها، نبض حیات اقتصادی، اجتماعی (برگزاری جشن های ملی و مذهبی) و فرهنگی را در خود جای داده است.بازار بیانگر هویت مکانی و اجتماعی است که علاوه بر آمد و شدهای آزادانه، بر داد وستد در زمینه های مختلف دلالت دارد. همچنین در بازار علاوه بر تأمین خواسته ها و ملزومات بازرگانان، مبادلات فرهنگی اقوام و ملل مختلف، به عنوان عملکردی اجتماعی نمود داردبرگرفته ازکتاب اخلاق کاررمز موفقیت
در دنیا امروز تجارت، توجه و رعایت به معیارهای فرهنگی، اخلاقی و مذهبی از سوی بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار نه تنها میانگین سود آنها را در عرصه بازار و تجارت نسبت به رقبا بالا می‌برد بلکه علاوه بر مزیت رقابتی و مورد پذیرش و مقبولیت قرارگرفتن آنها از سوی مشتریان موجب آن می‌گردد که دادوستد برای آنها در بازار راحت‌تر صورت گیرد.
