برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
چرا مشتری برای بنگاه اقتصادی و شرکت مشتریمدار اهمیت دارد؟
چون هر مشتری به تنهایی برای موفقیت بنگاه اقتصادی و شرکت مشتریمدار اهمیت حیاتی دارد و هر بنگاه و شرکت توفیق خود را مرهون و مدیون مشتری میداند و کسب وکار تنها با ایجاد مشتری وجود خواهد داشت و مشتری در یک کلام یعنی کسب وکار، کسب وکار هم یعنی خرید و فروش محصولات برای کسب درآمد.
برگرفته ازکتاب اخلاق کاررمز موفقیت
1- تبعیض قائل شدن میان خریداران جایز نیست و مستحب است که فروشنده در تعیین قیمت کالا بین خریداران فرق نگذارد.
2- هرگاه مشتری به سبب پشیمان شدن، از انجام معامله منصرف شود و درخواست فسخ معامله را مطرح کند مستحب است که فروشنده این درخواست را قبول نماید.
3- فروش اشیای تقلبی – بدون آگاه کردن خریدار از ویژگیهای کالا- حرام است.
4- غش در معامله از گناهان بزرگ به شمار میرود.
5- هرنوع حیله یا فریب کاری به قصد زیان رساندن به طرف دیگر معامله مجاز نیست و حرام شمرده میشود.
6- خریدو فروش انواع مسکرات (به سبب زیانی که مصرف این فرآوردهها به سلامت انسان، جامعه و نسلهای آینده وارد میکند) حرام است.
7- در موارد متعددی به خریدار یا فروشنده اجازه داده شده است که نسبت به فسخ معاملهای که انجام دادهاند اقدام نمایند.
از جمله:
الف- فروش کالای معیوب بدون آگاه کردن خریدار.
ب- تقلب در معرفی کالا و تحویل کالایی که ویژگیهایی موصوف را نداشته است.
پ- فروش مال غیر بدون رضایت صاحب آن.
ت- عدم توانایی فروشنده در تحویل کالای مورد معامله.
ث- کشف عیب در کالا قبل از تحویل دادن آن به طرف معامله.
8- فروشنده مکلف است که تمام اطلاعات مرتبط با محصول را که در افزایش یا کاهش بهای محصول تاثیر گذار است هنگام معامله به آگاهی خریدار برساند.
9- رضایت طرفین معامله (خریدار و فروشنده) از شرایط صحت و اعتبار معاملات تجاری است. بنابراین واردکردن یکی از طرفین خرید یا فروش محصول از طریق تهدید، اجبار یا توسل به زور سبب بطلان معامله است.
10- دروغگویی یا کتمان حقیقت در معاملات تجاری سبب از دست رفتن برکت مال خواهد شد.
برگرفته ازکتاب بازاریابی حضوردائمی دربازار داخلی وخارجی
بازار راتعریف کنید؟
*-بازار عبارت است از : « محلی برای مبادلات بالقوه » . اگر حتی یک نفر هم وجود داشته باشد ، می توانیم بگوییم که بازار وجود دارد ؛ اما اندازه بازار با قیمت تغییر می کند .
*-گاهی مفهوم
بازار ، مبادله منابع یا داد و ستدهایی است که الزاماً با پول سر و کار ندارد ؛ برای
مثال در بازار انتخابات ، داوطلب نمایندگی مجلس قولها و وعده هایی برای رسیدگی به
اوضاع اجتماعی و اقتصادی حوزه انتخاباتی خود به رأی دهندگان می دهد تاد ر مقابل ،
آنان به او رأی بدهند.
*-بازار، محلی است برای انجام مبادلات اگر حتی محصولی بسیار خاص و یا ناشناخته ای
وجود داشته باشد که بطور بالقوه یک نفر مشتری هم وجود داشته باشد باز هم بازار
ایجاد می گردد. مثل سفر به کره ماه.
*-بازار، مجموعه ای از مشتریان بالفعل و بالقوه بنگاه های اقتصادی آنچه که درآن داد و ستد می شود گفته می شود
*-به کل تقاضا یی که به صورت بالقوه یا بالفعل برای خرید یا فروش یک کالا یا یک خدمت وجود دارد بازار گفته می شود .
*-بازار به مکانی اطلاق می شد که در آن خریداران و فروشندگان، کالاها را با یکدیگر مبادله می کنند. ولی در دنیای امروز بازار تنها یک موقعیت فیزیکی نبوده و می تواند مجازی نیز باشد، بطوریکه گروهی از خریداران و فروشندگان بدون آنکه در مکان خاصی جمع شوند، اقدام به مبادله کالا و خدمات نمایند