برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان وصاحبان فروشگاه
خدمت یعنی چه؟
خدمت یعنی کار کردن را وظیفه خود دانستن و منت ننهادن.
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
ویژگی‌های بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار چه می‌باشد؟
1- هر عضوی از بنگاه و شرکت مفهوم مشتری‌مداری و رضایت مشتری را به‌خوبی درک کرده باشد.
2- به‌طور صحیح به وظایف خود عمل کند.
3- مفهوم خدمت را به‌طور جامع درک کرده باشد
4- شکایت و اشکالات وارده را به‌طور دقیق و در اسرع وقت رفع کند.
۱۵
آبان
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
ویژگی‌های مدیر بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار چه می‌باشد؟
1- مشتری را می‌شناسد (یعنی می‌داند
مشتری یعنی کی، مشتری یعنی دولت رفاه، مشتری یعنی رئیس، مشتری یعنی کسب وکار) 2-
در بنگاه و شرکت برای مشتری ایجاد اهمیت می‌کند. 3- به مشتری خدمت می‌کند 4- برای
مشتری احترام قایل می‌شود 5- در مشتری احساس برنده شدن ایجاد می‌کند 6- مانع
اظهارات مخرب علیه مشتری می‌شود.
7- ظرفیت انتقادپذیری بنگاه و شرکت را
افزایش می‌دهد. 8- مشتری را از ارائه انتقاد سازنده منع نمی‌کند. 9- به انتقادات
سازنده مشتری به موقع پاسخ می‌دهد. 10- تمایل به قبول اشتباه را دارد.
۰۶
آبان
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
فرمان دهم :
از ” خدمت ” به سمت ” ارتباطات ” حرکت کنید :
” حدمت مانند فروش است ولی ” ارتباطات ” در نتیجه صمیمیت ، همدلی ، روابط عاطفی و اثرگذاری بر دیگری حاصل می شود .۲۴
مهر
برگرفته از کتاب مشتری چک سفید
آن‌هابرای داشتن برخوردی مناسب با مشتری می‌بایست چهار اصل را مورد توجه و عمل قرار دهند:
1- شخصیت مناسب:برخی افرادی که به بازاریابی علاقهزیادی دارند، معتقدندکه همۀ افراد به نوعی بازاریابند؛ چون در طول زندگی و در روابط و مناسبت‌های متعدد از مهارت‌های بازاریابی استفاده می‌کنند. ولی واقعاً نمی‌توان همۀ افراد را بازاریاب دانست. مثل اینکه، همۀ ما می‌دانیم که در حین ابتلا به سرماخوردگی باید از خوردن بستنی پرهیز نمود، ولی با دانستن این عمل، همۀ ما پزشک نیستیم. بنابراین، بازاریابی هم مثل مشاغل دیگر، شخصیت، توان و دانش منحصر به خودش را می‌طلبد؛ در نتیجه هر کسی نمی‌تواند بازاریاب باشد مگر آنکه از شخصیت، توان و دانش بازاریابی برخوردار باشد. شخصیت، ترکیبی از رفتار درونی و بیرونی یک انسان است که به صورت یک سلسله رفتارهای قابل رویت و بررسی، نمود می‌یابد. بر این اساس می‌توان شخصیت افراد را برحسب شغل آنها نیز دسته‌بندی نمود.
بازاریابی، شغلی مناسب برای کسی است که شخصیت بازاریابی داشته باشد. شخصیت شغلی، امری اکتسابی است؛ یعنی می‌توان شخصیت متناسب با یک شغل را به دست آورد؛ یعنی می‌توان بازاریاب شد.
شخصیت یک فرد بازاریاب، در فرم ایده‌آل، نکات فراوانی برای توجه و بررسی دارد؛ شامل: برون‌گرایی / اهل تعامل و ارتباط/ قدرت بیان مناسب/ قدرت نفوذ و تأثیرگذاری/ نظم/ تمایل بالا به یادگیری/ درک مناسب شکست و ناکامی/ پشتکار و تلاش فراوان/ هوش و تفکر بالا/ تعادل/ تشنگی برای جذب موفقیت و... تمام موارد بیان شده به دلیل علاقه و جهت‌گیری شخصی نیست؛ این‌ها همه مواردی هستند که موفقیت در بازاریابی را تضمین می‌کنند.