برگرفته از کتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
فروشنده برای داشتن درک صحیح، توجه به چه نکاتی برای او ضروری است ؟
۱- کلمات :
از کلمات و واژه هایی استفاده کند که متناسب با شخصیت و سطح سواد طرف مقابل باشد.
۲- صدا و لحن فروشنده :
صدای ملایم برای زن- صدای بم و قوی برای مرد- سرعت مناسب در بیان کلمات- لحن دوستانه و توام با احترام – صافی و عدم خشونت- آهنگ و وزن – فقدان لهجه.
3- حرکات فروشنده :
سعی کند کمتر از حرکات سرو دست هنگام سخن گفتن استفاده کند.
4- اعتماد به نفس :
حتی اگر قرار است دروغ بگوئیم با اعتماد به نفس
کامل عمل کند
5- سایر موارد مهارت های غیرکلامی:
الف-لبخند بزنید وگرفتاری هایتان را نشان ندهید.
ب-گوش کردن موسیقی شاد در اول صبح به شادابی شما کمک می کند پس اخبار گوش ندهید.
پ- بدون صرف صبحانه ازمنزل خارج نشوید ، محل کار جای صبحانه خوردن نیست .
ت-رسیدن به وضعیت ظاهری نظیر ( لباس مرتب، کفش واکس زده ، خوش تیپی، خوش بویی ) ظاهر مانشانه باطن ماست این برداشتی است که مشتری خواهدداشت با ظاهر عالی برداشت او را شکل دهید.
ث-در حضور مشتری از رقبا بدگویی نکنید.
ج-در حضور مشتری از جویدن آدامس و استفاده از دخانیات خودداری کنید.
چ- از جویدن ناخن ، تکان دادن پا ، خاراندن بدن ،بازی با مداد و خود کار و سایر نظاهرات عصبی بیهوده خودداری کنید.
ح- اسامی اشخاص را به یاد بیاورید.خ-پوزش خواه باشید.د- همیشه خونسرد و مقام باشیدبرگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
-ویژگی های لازم یک
فروشنده برای موفقیت بنگاه و شرکت چه می باشد؟
۱- انعطاف پذیری :
در نحوه و شرایط پرداخت و تحویل کالا انعطاف
پذیر باشد و باشرایط مشتری منطبق شود.
۲- صداقت :
راستگویی و شفافیت بین آنچه که دیده می شود و یا
قول داده می شود و آنچه که گفته می شود .
۳- توان در مهندسی فروش :
فروش تلفنی آغاز مناسبی برای ارائه محصولات است
اما نمی تواند همیشه موثر واقع شود لذا فروشنده باید بعد از تماس تلفنی و نامه
نگاری راه مذاکره حضور ی را باز کند.
۴- مهارت حل مسئله :
توانایی پاسخ گویی به ابهامات و ایرادات احتمالی
مشتریان.
۵- پشتکار :
کار فروش و ارتباط با مشتری رابه طور مداوم
پیگیری کنند.
۶- نوآوری :
مثل دیگران نفروشید با یک روش متفاوت فروش را
انجام بدهید ، به محض بر قراری ارتباط با دیگران در نمایشگاه ، کارت ویزیت ندهید
بلکه در روابط اولیه وقت ارتباط بعدی را مشخص کنید.
۷- مهارتهای ارتباطی :
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
مدیران و فروشندگان
حرفه ای و موفق به چند دانش نیاز دارند توضیح دهید؟
بهترین مدیران فروش و فروشندگان حرفه‌ای و موفق در به روزرسانی اطلاعات خود به
چهار دانش محوری و اساسی نیازمندند. دانش و اطلاعاتی که بعضاً به آن دانش
استراتژیک فروشندگی گفته می‌شودو آن عبارتند از:
۱- دانش تجاری:
مدیران فروش و فروشندگان حرفه‌ای باید درباره جو غالب و فضای کلی حاکم بر تجارت
خود چه در بازارهای داخلی و چه بازارهای جهانی، اطلاعات جدید و به روزی داشته
باشند و مشتریان را از تغییرات ایجاد شده در محیط تجاری و سیاست‌های بین‌المللی و
قوانین داخلی و خارجی به خوبی آگاه کنند و در صورت لزوم، آنها را در برخی موضوعات
متقاعد سازند.این اطلاعات می‌تواند از طریق مطالعه نشریات تجاری، مجلات تخصصی،
جستجو در فضای مجازی و یا هر طریق دیگری که دربردارنده اطلاعات مفید و به روز در
این خصوص باشد، دانش خود را افزایش دهد.
۲- دانش درباره صنعت:
یک فروشنده ماهروزبردست و موفق باید از
وضعیت صنعتی که در آن کار می‌کند اطلاعات کافی و به روز داشته باشد و از تاریخچه
صنعت، تکنولوژی‌های موجود در صنعت، پیشرفت‌های اخیر آن، تنوع محصولات و کالاهای
جایگزین، قیمت محصولات و خدمات شرکتهای رقیب، شایعات و خبرهای غیرواقعی و واقعی
موجود در افواه و… دقیقاً مطلع باشد. وی باید از شرکتهای پیشتاز آن صنعت
و شخصیت‌های مهم و اثرگذار آن، ویژگیها و برتری‌های اساسی محصولات آن صنعت آگاهی
داشته باشد و درکسب این اطلاعات همیشه گامی جلوتر از مشتریان حرکت کند. این
اطلاعات به سهولت از طریق مطبوعات تجاری، انجمن‌های صنفی، مراکز اطلاع‌رسانی دولتی
اثرگذار و مداقه و دقت بیشتر در تبلیغات شرکتهای پیشتاز در آن صنعت، قابل دسترسی
است.
۳- دانش درباره شرکت:
فروشندگان موفق باید نمایندگان خوبی از شرکت خود باشند. آنها باید از سیاست‌ها،
برنامه‌ها و استراتژی‌های شرکت و از فرهنگ و روحیه سازمانی خود مطلع باشند و ضمن
باور به آن بتوانند آن را به مشتریان منتقل کنند. آنها باید اطلاعات دقیقی از
فعالیت‌های بازاریابی، برنامه‌های تبلیغاتی و روشهای جلب و نگهداری مشتری داشته
باشند. فروشندگان موفق دلایل برتری‌های شرکت خود بر شرکتهای رقیب را می‌دانند و
به خوبی می‌توانند مشتریان خود را به آن متقاعد کنند. آنها افراد اثرگذار و مهم،
مدیران ارشد و ارتباطات درون گروهی بنگاه یا شرکت خود را بخوبی می‌شناسند.
۴- دانش درباره محصول:
شاید این طور به نظر برسد که اطلاعات همه فروشندگان درباره محصولاتی که می‌فروشند
کامل است، اما بررسی‌ها نشان داده است که بسیاری از فروشندگان، درباره محصولات
خود، آگاهی کامل و دقیقی ندارند و البته هیچ مسئله‌ای به اندازه فقدان دانش
فروشنده نسبت به محصول، از مشتریان سلب اعتماد نمی‌کند. گرچه این نکته بدیهی است
که اگر فروشنده‌ای از ویژگیهای محصول خود معلوماتی نداشته باشد، هرگز قادر به
کاربرد هیچ یک از مهارتهای ترغیبی خرید بر روی مشتریان نخواهد بود و سرانجام
مشتری هم نسبت به محصول و هم نسبت به شرکت تولیدکننده آن محصول و هم نسبت به مرکزی
که اقدام به عرضه کرده، بی‌اعتماد خواهد شد.فروشندگان موفق باید از کیفیت، ویژگیها
ومزیت ها و منافع محصول خود نسبت به
محصولات سایر رقبا اطلاع دقیق داشته باشند. البته فرقی نمی‌کند که این محصول، کالا
یا خدمات باشد، بلکه آنچه مهم است داشتن اطلاعات دقیق از تمامی ریزه‌کاری‌ها و
ظرایف موجود در محصول است که باعث ایجاد حس انگیزشی در جهت خرید آن می‌شود. یک
فروشنده حرفه‌ای باید قادر باشد در مشتریان این درک را ایجاد کند که آنچه از وی
خریداری می‌کند، بهترین گزینه و انتخاب در جهت رفع نیاز وی است.
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
مهارت های اساسی در فروش و فروشندگی حرفه ای چه می باشد؟
1-خودشناسی / خریدارشناسی .
2- همدلی .
3- مهارتهای برقراری ارتباط .
4- توانایی مجاب کردن یعنی توانایی متقاعد کردن مشتری .
5- پشتکار و پیگیری .
6- آشنایی با روشهای سؤال کردن.
7- قدرت تجزیه و تحلیل و حل مسائل .
8- مدیریت خود .
9- مدیریت زمان .
10- خلاقیت .
11- اشتیاق و اعتماد به نفس.
12- مهارت مذاکره کردن .
13- رویکرد مثبت و انرژی.
14- مهارت در روشهای خاتمه فروشبرگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
شعورهای مؤثر برای فروشندگان چه می باشد؟
1- شعور احساس گرا:
توانایی درک عکس العمل ارادی و غیر ارادی مشتری.
2- شعور درک صحیح و قضاوت درست:
درک مناسب، هوش درونی و چشم انداز دقیق.
3- شعور منطقی:
شناسایی نیازها، بیان منافع خرید، پاسخ به اعتراضات، خاتمه فروش.
5- شعور شفاهی:
توانایی فروشنده، به برقراری ارتباطات کلامی.
6- شعور قضایی:
توانایی قضاوت درست در مورد زمان و مکان.
7- شعور شخصی و فردی (توانایی مدیریت خود)
8- شعور موسیقی ( داشتن ذوق موسیقی و نه لزوماً هنرمند بودن)
9- شعور ذهن و تن:
تعادل بین این دو و تاثیر آنها بر هم.
10- شعور مردمی :
توانایی برقراری رابطه با دیگران برای جلب اعتماد و علاقه آنها.
11- شعور فنی :
تسلط به ابزارو مهارت فنی.
12- شعور دیداری:
میزان تأثیر گذاری دیداری بر مشتری، نظیر نحوه ارائه محصول... تا وضعیت ظاهری فروشنده.
13- شعور خلاق:
شرایط پرچالش وسخت برای فروش، نیاز به راه حل های خلاق داردبرگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
مهارت ها و ویژگیهای فروشندگان حرفه ای چه می باشد؟
1-قدرت برنامه ریزی .
2-انرژی بسیار بالابرای کارطولانی وتحرک وپویایی .
3- یادگیرنده دائمی .
4- موفقیت جویی و کمال طلبی .
5- مهارت همدلی .
6- جسارت و ریسک پذیری .
7- مسؤلیت شناسی .
8- آگاهی از محیط .
9- آشنایی نزدیک با صنعت.
10- مدیریت اعتراض مشتریان .
11- تسلط به خود .
12- ارتقاءشعورهای موثر در فروشندگی .
13- نگرش سیستمی .
14- منبع جمع آوری وارائه اطلاعات به بنگاه و شرکت .
15- یادگیری فناوری های جدید .
16- شناسایی وباور نمودن وجوه تمایز .
17- احترام به هنجارها وفرهنگ مشتری .
18- کنترل مالی .
19- ندادن وعده غیر واقعی .
20- شناسایی نقش های خرید در بازار تجاری.
21- منشی ها ، منشی ها، منشی ها.
22- بهره گیری از منابع وتکنیک های فرصت یابی.
23- تسلط به اصول وفنون مذاکره .
24- تسلط به سخنرانی .
25- گوش دادن مؤثر .
26- تسلط به نامه نگاری .
27- تسلط به بازار یابی تلفنی .
28- شاد بودن .
29- مدیریت زمان (برنامه روزانه)برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
تفاوت فروشنده موفّق و
ناموفق چه می باشد؟
1- فروشنده موفّق، مشتری را به حرف زدن وا می دارد و خودش سراسر گوش می شود.
فروشنده ناموفّق، مشتری را به سکوت می‌کشاند و خودش یکسره حرف می‌زند.
2- فروشنده ناموفّق یک را ه حل پیش پای مشتری می‌گذارد. فروشنده موفّق راه حل های
مختلفی را به مشتری پیشنهاد می‌کند.
3- فروشنده موفق سعی می کند پس از خرید مشتری کالایی را که خریداری کرده به همراه
ببرد و فروشنده ناموفق کاری می کند که مشتری پس از خرید پولی را که پرداخته است به
همراه ببرد
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
مشخصات فروشنده صمیمی چه میباشد؟
1- نیازهای مشتری را می‌شناسد.
2- راه حل مناسب ارائه می‌دهد.
3- به اشکالات و سؤالات مشتری پاسخ می‌دهد.
4- مشتری را قانع می‌کند.
5- با مشتری ارتباط بعد از فروش ایجاد می‌کند.
6- به مشتری احترام می‌گذارد.
7- سعی می‌کند نقاط مشترکی با مشتری پیدا کند.
8- از کار خود لذت می‌برد.
9- جلب رضایت مشتری را مقدم بر هر چیزی می‌داند.
10- سعی می‌کند با مشتری هم فرهنگ شودبرگرفته از کتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
یک مدیر فروش چه ویژگیهایی دارد آن ویژگیها چه می باشد؟
1- جاه طلب .
2- دقیق .
3- واقف به کار .
4- با انگیزه .
5- با اخلاق .
6- مودب.
7- مهربان .
8- صبور
9- نتیجه گرا .
10- پشتیبان.
11- زیرک .
12- درک کننده.
13- انگیزه ساز.
14- همیار .
15- با احساس.
16- دارای راهبرد(استراتژی)